飛豬回應乘客被騷擾：已聯(lián)系客戶本人并致歉，對商家進行下架處罰

近日，微博昵稱為童話岳冰的用戶在微博發(fā)帖稱，其在飛豬平臺打車被騷擾，自己預訂的接送機服務中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致。同時，司機一直在爆粗口，情緒十分不穩(wěn)定，并詢問她能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺上按下了飛豬接送機服務頁面的安全專線和一鍵報警按鈕，但是并未得到平臺的及時反饋和服務，而這個平臺也完全沒有行程分享的功能。后來到家后她給飛豬接送機平臺緊急電話打了個電話，但那個電話卻是個空號。

據(jù)新京報貝克財經(jīng)，飛豬方面回復稱，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的“安全專線”和“一鍵報警”功能均可正常使用，同時已啟動流程和技術改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬，指為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡交易服務平臺，包括網(wǎng)站及客戶端，主要為廣大旅游者提供特價機票，酒店預訂，客棧查詢，國內外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產品的信息搜索，購買及售后服務。飛豬關聯(lián)公司為浙江飛豬網(wǎng)絡技術有限公司，企查查APP顯示，該公司涉及多起司法案件，其中案由為“網(wǎng)絡服務合同糾紛”的案件占比最高。

飛豬稱，公司再次向客戶致歉，并將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。

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