阿卡索回應裁員、跑路、倒閉、約不上課等傳聞

8月18日消息，網絡有傳言稱1對1在線外教平臺阿卡索大裁員，對此，阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬(AnsonWong)17日在其官方公眾號發(fā)布了《致阿卡索全體用戶的一封信》，對裁員、約課等情況進行了說明。

公開信中提到，阿卡索公司目前仍然在正常運營中，絕不存在網傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

關于裁員，王志彬表示，因業(yè)務調整，我們對業(yè)務部門等人員進行了優(yōu)化，服務廣大用戶的外教團隊、課程開發(fā)團隊、售后客服團隊等都在正常工作。

此外，對于退費、咨詢無回復等問題，王志彬介紹，正在增加客服人員處理，請用戶耐心等待客服人員的安排。

以下為阿卡索致公開信全文：

致阿卡索全體用戶的一封信

親愛的阿卡索學員和家長：

我們積極響應中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的“雙減意見”要求，做出了業(yè)務調整、組織架構變動、人員優(yōu)化等動作，給一直以來認可支持我們的用戶帶來了一些困擾、影響了大家的使用體驗，我們非常抱歉。

在此，我代表阿卡索向所有關心、支持和幫助過公司的用戶、客戶和朋友誠懇道歉。

作為一家已有10年的教育科技企業(yè)，我們必須要嚴格遵守“雙減”政策，也因此我們不得不調整發(fā)展戰(zhàn)略，對部分業(yè)務、人員進行優(yōu)化，讓我們能夠更聚焦、更專注地面對每一位用戶。

現將近期大家關注的重點問題，我們作出如下回復：

關于跑路、倒閉傳言：

阿卡索公司目前仍然在正常運營中，我作為創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時候都始終堅守一線，維護公司正常運轉，絕不存在網傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

關于裁員問題：

因業(yè)務調整，我們對業(yè)務部門等人員進行了優(yōu)化，服務廣大用戶的外教團隊、課程開發(fā)團隊、售后客服團隊等都在正常工作。請大家放心，目前均可正常約課、上課，公司承諾正常履約，會保障學員的正常上課權益。

涉及人員優(yōu)化糾紛等問題，我們正積極配合相關政府部門，積極溝通協(xié)調，盡快妥善處理。

關于約不上課：

1、因近段時間約課數量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放，請大家合理安排約課時間，避免造成擁堵；

2、為彌補當前服務有延遲，針對還在有效期內的套餐，統(tǒng)一延長30天。

關于退費問題：

1、現有熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況出現，公司正在加急處理；

2、公司已經如實記錄部分用戶的退費申請，正在增加客服人員處理，請用戶耐心等待客服人員的安排；

關于咨詢無回復：

1、因咨詢壓力大造成排隊等待時間較長，已陸續(xù)調配資源處理，敬請諒解。

2、因政策調整、人員優(yōu)化等情況，我司人工客服值班時間有所調整，調整后的值班時間為10:00-13:00,14:30-19:00，給您帶來不便敬請見諒。

公司正在積極開發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經進入內測階段，爭取盡快上線與廣大用戶見面，請大家耐心等待。

在此，衷心感謝每一位阿卡索的用戶、朋友、員工的支持與信賴，也為近期發(fā)生的種種情況向大家致以深深的歉意，并請求給予我們處理、完善相關問題的機會和時間，讓我們用具體行動來證明我們道歉的誠意。

創(chuàng)始人兼CEO

AnsonWong

深圳市阿卡索資訊股份有限公司

2021年8月17日星期二

生成海報

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