1月15日消息,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布升級閑魚智能服務(wù),聯(lián)合阿里CRO共同推出三大服務(wù)能力一次解決三大用戶痛點(diǎn)。
“信任是打開閑置經(jīng)濟(jì)大門唯一的鑰匙,而如何從服務(wù)端去保障買賣雙方權(quán)益,讓閑置交易變得更簡單,是我們一直致力在做的。”阿里CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)資深總監(jiān)楊俠表示,此次升級,將針對咨詢多、用戶痛的閑魚問題場景,打造閑魚特色的智能化服務(wù)能力。通過不斷擴(kuò)展自助服務(wù)場景,大幅提升用戶問題解決效率,讓用戶安心交易。
據(jù)介紹,升級后,當(dāng)閑魚用戶遇到賬號違規(guī)、交易安全、發(fā)貨糾紛等多個(gè)場景的問題時(shí),將可通過違規(guī)一站式查詢、智能申訴、一鍵催促的能力得到快速解決。
通過快捷工具中的智能服務(wù)入口,用戶可自助操作,只需填寫、提交2步操作,10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍。同時(shí),通過“一鍵催促”按鈕,用戶即可實(shí)時(shí)通過智能加密電話外呼觸達(dá)賣家,提升問題的解決效率。
據(jù)了解,自2020年9月開始灰測至今,三大服務(wù)已經(jīng)覆蓋全部的閑魚用戶,拿“一鍵催促”來說,已助力買家催促效率提升90%。
“而這三大服務(wù)只是我們智能服務(wù)升級的第一期,接下去,我們還將打造極速追款能力、社區(qū)互助魚塘、精準(zhǔn)化服務(wù),來進(jìn)一步提升閑魚的智能服務(wù),為用戶帶來更高效、便捷、安心的服務(wù)。”楊俠表示。
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