光大手機(jī)銀行8.0發(fā)布 上線AI數(shù)字人客服

12月28日消息，光大銀行正式發(fā)布手機(jī)銀行8.0，新版本延續(xù)了該行“財(cái)富+”的手機(jī)銀行品牌定位，全新推出專(zhuān)業(yè)財(cái)富版本，構(gòu)建財(cái)富管理平臺(tái)型生態(tài)圈，上線AI智能視訊、銀證聯(lián)合開(kāi)戶(hù)等功能，增加電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等便民服務(wù)。

全新財(cái)富版本支持理財(cái)、存款、基金、信托、私募、國(guó)債、貴金屬等全品類(lèi)投資產(chǎn)品，并提供人氣排行榜單服務(wù)，；同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)屬性，財(cái)富版本推出面向成人、養(yǎng)老、少兒、健康等多品類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品；本次財(cái)富版還推出月度賬單服務(wù)，光大銀行采用分布式存儲(chǔ)技術(shù)將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，客戶(hù)可查詢(xún)2003年至今的交易明細(xì)，并在線開(kāi)具電子證明，讓客戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)狀況心中有數(shù)。值得一提的是，財(cái)富版本還引入了原創(chuàng)資訊內(nèi)容，搭建專(zhuān)業(yè)資訊平臺(tái)。

此外，為進(jìn)一步提升智能化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，光大手機(jī)銀行8.0財(cái)富版可直通理財(cái)客服專(zhuān)線，并應(yīng)用生物感知識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)，上線AI數(shù)字人客服和AI智能視訊功能。AI數(shù)字人客服具有虛擬人形象，結(jié)合手勢(shì)、表情等擬人化動(dòng)作向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和理財(cái)推薦服務(wù)；AI智能視訊則打通了全品類(lèi)私募產(chǎn)品線上化銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，光大手機(jī)銀行8.0智能技術(shù)手段可以記錄完整的風(fēng)險(xiǎn)揭示環(huán)節(jié)，支持客戶(hù)隨時(shí)隨地線上購(gòu)買(mǎi)全品類(lèi)的私募產(chǎn)品，有效簡(jiǎn)化了客戶(hù)的操作流程，切實(shí)解決了部分產(chǎn)品僅支持線下人工進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的不便。

光大手機(jī)銀行8.0加大了集團(tuán)旗下銀行、證券、保險(xiǎn)等板塊的整合力度，在前期“光大服務(wù)+”服務(wù)專(zhuān)區(qū)基礎(chǔ)之上，上線銀證聯(lián)合開(kāi)戶(hù)服務(wù)，整合原有銀行電子賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)和證券資金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)在一個(gè)流程即可完成2個(gè)賬戶(hù)的開(kāi)立。

此外，光大手機(jī)銀行8.0全新上線“服務(wù)號(hào)”，光大證券、遠(yuǎn)程專(zhuān)屬管家首批入駐。其中，光大證券服務(wù)號(hào)將向客戶(hù)提供投顧看市、投資學(xué)堂等直播視頻內(nèi)容，研報(bào)內(nèi)參、資產(chǎn)配置、操盤(pán)策略等資訊內(nèi)容；遠(yuǎn)程專(zhuān)屬管家服務(wù)號(hào)將向客戶(hù)提供財(cái)富增值、花銷(xiāo)管家以及投資者教育等豐富內(nèi)容。下一步，“服務(wù)號(hào)”還將持續(xù)豐富內(nèi)容體系，引入更多集團(tuán)內(nèi)外的合作伙伴，構(gòu)建生態(tài)社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

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