12月3日消息，針對蛋殼公寓爆雷一事，上海市房屋管理局回應稱，相關部門已在關注跟蹤進展情況，要求企業(yè)及時妥善處理相關矛盾糾紛。
關于“租金貸”問題，上海市房屋管理局表示，如果您已退租或搬離租賃的蛋殼公寓房屋，但有未償還的租金貸款，建議按照微眾銀行11月16日發(fā)布的公告，登錄“微眾銀行租住消費貸款”公眾號，進行信息登記，由微眾銀行對租客的貸款事宜做出安排。有關事項也可向銀行業(yè)監(jiān)督管理部門、征信主管部門咨詢反映（據(jù)了解，金融機構實行屬地監(jiān)管原則，蛋殼公寓“租金貸”業(yè)務的貸款銀行為深圳前海微眾銀行，注冊地為深圳）。
對于因蛋殼公寓拖欠租金，房東采取斷水、斷電、斷燃氣、換門鎖等方式，干擾、影響租客正常居住的，建議租客首先向蛋殼公寓反映，由蛋殼公寓提供解決方案；如未及時得到解決或回應，可以憑有效合同、以及已向蛋殼公寓支付租金的證據(jù)，與房東進行協(xié)商，或通過街鎮(zhèn)司法部門調解解決；協(xié)商或調解不成的，可以向公安機關尋求幫助，依法理性維權。
另外，上海市房屋管理局指出，房東、經(jīng)租機構和租客之間租賃關系屬于民事糾紛。在合同履行過程中，如出現(xiàn)合同糾紛，建議按照合同約定，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過訴訟途徑解決。
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