10月29日消息,去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會(huì)上表示,未來(lái)兩年是旅游業(yè)升級(jí)迭代的窗口期。同時(shí),陳剛首度披露公司業(yè)績(jī),成立15年來(lái),去哪兒網(wǎng)積累6億用戶;2019年GMV(成交總額)達(dá)1600億元,主營(yíng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持兩位數(shù)增速。
陳剛表示,疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無(wú)法回避。未來(lái)一至兩年行業(yè)將迎來(lái)新常態(tài),游客出游前會(huì)精挑細(xì)選、貨比三家,更加追求品質(zhì)和性價(jià)比。
去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,平臺(tái)主力用戶是26歲左右的年輕人。他們是天然的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、愛(ài)社交愛(ài)分享。“現(xiàn)在的年輕用戶愛(ài)扎堆、抱團(tuán),消費(fèi)之前一定比價(jià)”,陳剛認(rèn)為,對(duì)現(xiàn)在的年輕人而言,旅行不僅僅考慮性價(jià)比還有出片率。
在陳剛看來(lái),用戶已經(jīng)對(duì)行業(yè)提出新要求,就是既要低價(jià)又要品質(zhì),出片率也必不可少。這也給OTA平臺(tái)和商家提供了升級(jí)窗口期,從業(yè)者必須在兩年內(nèi)完成從同質(zhì)低價(jià)供應(yīng)鏈向品質(zhì)供應(yīng)鏈的升級(jí)。
陳剛表示,“比起告訴商家,你是一個(gè)三星商家,我們會(huì)告訴商家用戶哪里不滿意、你怎么做才能成為五星商家,以數(shù)據(jù)為抓手,可以幫助商家找到不同需求的用戶,去哪兒網(wǎng)會(huì)對(duì)符合用戶需求的商家進(jìn)行支持,最重要的是把用戶意見反饋給商家。”
疫情發(fā)生初期,陳剛曾在全員信中表示“要修煉內(nèi)功”。在他看來(lái),去哪兒網(wǎng)始終保持著對(duì)行業(yè)的敏銳嗅覺(jué),現(xiàn)在可以與合作伙伴一道,隨時(shí)出發(fā)。
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