天貓官方服務(wù)下月升級(jí) 預(yù)計(jì)50余家旗艦店將完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代

7月30日消息，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）資深專家董銳應(yīng)邀出席某論壇時(shí)透露，8月天貓官方服務(wù)將迎來新一輪升級(jí)，預(yù)計(jì)有50余家天貓旗艦店率先完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代。

董銳直言，2020上半年充滿了挑戰(zhàn)、變化和不確定性，然而無論外部壞境如何變化，商業(yè)世界里一定有一個(gè)不變的基石——用戶原聲。

他表示，“我們所有的產(chǎn)品策略、分層運(yùn)營(yíng)、解決方案，最終都是為了給消費(fèi)者最好體驗(yàn)，給商家最好服務(wù)，所以我相信體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)會(huì)創(chuàng)造新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)”

公開資料顯示，2017年，阿里CCO正式成立天貓官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)（FBT，F(xiàn)ulfilment By Tmall），承接部分商家在天貓平臺(tái)的所有服務(wù)。董銳介紹，F(xiàn)BT的使命是整合阿里在服務(wù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、智能、物流多方面能力，縮短售中、售后服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)資源配置，幫助商家挽回資損、降本增值。通過完善商家的服務(wù)能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)水位。

目前，店小蜜、AG外呼等智能產(chǎn)品，售前轉(zhuǎn)化、訂單挽回、資損防控、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等增值服務(wù)已深度應(yīng)用于天貓官方服務(wù)中。8月，F(xiàn)BT將完成1.0版至1.5版產(chǎn)品迭代，從超級(jí)店模式進(jìn)化到多店模式，利用新型人力資源調(diào)度體系，大幅減少商家客服人力成本，同時(shí)完善退款流程，讓消費(fèi)者在天貓的售后服務(wù)更快更有保障。

此外，董銳指出，“我們固然有數(shù)智技術(shù)和人力資源解決方案支撐，但更關(guān)鍵的是，我們是傾聽消費(fèi)者原聲最多的團(tuán)隊(duì)，也知道商家經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)。”

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。