7月30日消息,阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部(簡稱:阿里CCO)資深專家董銳應(yīng)邀出席某論壇時透露,8月天貓官方服務(wù)將迎來新一輪升級,預(yù)計有50余家天貓旗艦店率先完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代。
董銳直言,2020上半年充滿了挑戰(zhàn)、變化和不確定性,然而無論外部壞境如何變化,商業(yè)世界里一定有一個不變的基石——用戶原聲。
他表示,“我們所有的產(chǎn)品策略、分層運營、解決方案,最終都是為了給消費者最好體驗,給商家最好服務(wù),所以我相信體驗經(jīng)濟會創(chuàng)造新的商業(yè)增長點”
公開資料顯示,2017年,阿里CCO正式成立天貓官方服務(wù)團隊(FBT,F(xiàn)ulfilment By Tmall),承接部分商家在天貓平臺的所有服務(wù)。董銳介紹,F(xiàn)BT的使命是整合阿里在服務(wù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、智能、物流多方面能力,縮短售中、售后服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)資源配置,幫助商家挽回資損、降本增值。通過完善商家的服務(wù)能力,提升消費者體驗水位。
目前,店小蜜、AG外呼等智能產(chǎn)品,售前轉(zhuǎn)化、訂單挽回、資損防控、會員運營等增值服務(wù)已深度應(yīng)用于天貓官方服務(wù)中。8月,F(xiàn)BT將完成1.0版至1.5版產(chǎn)品迭代,從超級店模式進化到多店模式,利用新型人力資源調(diào)度體系,大幅減少商家客服人力成本,同時完善退款流程,讓消費者在天貓的售后服務(wù)更快更有保障。
此外,董銳指出,“我們固然有數(shù)智技術(shù)和人力資源解決方案支撐,但更關(guān)鍵的是,我們是傾聽消費者原聲最多的團隊,也知道商家經(jīng)營的痛點。”
- 《黑神話:悟空》PS5國行版將于6月18日正式發(fā)售,建議零售價268元起
- 報告:2029年美國AI搜索廣告支出將達260億美元,占比13.6%
- 重塑內(nèi)生安全體系 實現(xiàn)AI時代安全突圍 ——2025北京網(wǎng)絡(luò)安全大會(BCS)開幕
- 門禁憑證技術(shù)進化簡史:開啟更加安全和便利的未來
- Google I/O 大會:科技盛宴,引領(lǐng)未來創(chuàng)新潮流
- 馬蜂窩端午出行大數(shù)據(jù):短途周邊游是主流,非遺民俗關(guān)注度持續(xù)走高
- 微軟裁員6000人原因揭曉 AI沖擊首當(dāng)其沖
- 騰訊音樂2025Q1業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長:在線音樂服務(wù)收入達58億元,同比增長15.9%
- 硅谷巨頭庭審?fù)抡嫜裕何磥?0年Meta、谷歌搜索、iPhone或成歷史
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。