亞馬遜中國(guó)回應(yīng)賣家賣防疫物資賬號(hào)被凍結(jié)：確有違規(guī)

5月9日午間消息，針對(duì)部分亞馬遜中國(guó)賣家售賣防疫物資，賬號(hào)遭平臺(tái)凍結(jié)一事，亞馬遜發(fā)表聲明稱，在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。

近日多位亞馬遜中國(guó)賣家在亞馬遜平臺(tái)售賣包括口罩面罩等防疫物資之后，平臺(tái)判定有違規(guī)行為，商家賬號(hào)相繼被平臺(tái)凍結(jié)，款項(xiàng)無(wú)法提取，甚至賬號(hào)被刪除。據(jù)稱“單個(gè)賬號(hào)最多的涉及千萬(wàn)資金”。

對(duì)此，亞馬遜表示，對(duì)于上訴賣家賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示這些賣家違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜相關(guān)規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣家發(fā)出過(guò)警告，但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過(guò)虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項(xiàng)將被扣留，以支付因此產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨、退款請(qǐng)求。在處理完相應(yīng)的消費(fèi)者訂單后，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，賣家可以通過(guò)申訴渠道拿回部分資金。

亞馬遜表示，如果賣家認(rèn)為判定有誤，賣家可以按照亞馬遜發(fā)送的郵件里的指引進(jìn)行申訴。并表示，“對(duì)于部分賣家企圖欺騙消費(fèi)者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。”

以下為亞馬遜中國(guó)聲明全文：

亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則，以創(chuàng)造公平、健康的營(yíng)商環(huán)境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。亞馬遜商城上售賣的所有產(chǎn)品都必須符合相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜的規(guī)則。我們將持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品內(nèi)容及更新，識(shí)別可能的違規(guī)產(chǎn)品。如果賣家違規(guī)，我們將根據(jù)違規(guī)情況迅速采取處理措施，包括移除相關(guān)產(chǎn)品，取消銷售權(quán)限，扣留資金或訴諸法律。

對(duì)于近日上訴賣家，我們對(duì)于其賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示這些賣家違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜相關(guān)規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣家發(fā)出過(guò)警告，但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過(guò)虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項(xiàng)將被扣留，以支付因此產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨、退款請(qǐng)求。在處理完相應(yīng)的消費(fèi)者訂單后，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，賣家可以通過(guò)申訴渠道拿回部分資金。

如果賣家認(rèn)為判定有誤，我們?yōu)橘u家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發(fā)送的郵件里的指引進(jìn)行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯(lián)系到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)并快速處理。

對(duì)于部分賣家企圖欺騙消費(fèi)者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級(jí)政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導(dǎo)信息產(chǎn)品的不良銷售行為，維護(hù)健康、安全的市場(chǎng)環(huán)境。

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