致歉Note7用戶后，三星要還給世界下一個機皇

1月23日，三星電子在韓國首爾公布了Note7事件原因調(diào)查結(jié)果。此次認定過程精密而繁瑣，最終結(jié)果發(fā)布距離三星宣布全球召回Note7已經(jīng)有3個月。

相比事發(fā)之初各路信息甚囂塵上，現(xiàn)在雖然還不能說已經(jīng)塵埃落定，但事態(tài)也基本趨于緩和。從目前被輿論轉(zhuǎn)載較多的信息當中可知，Note7在全球共計召回300多萬部，全數(shù)召回之后的停產(chǎn)，為三星電子在2016年第四季度和2017年第一季度造成3萬億韓元的損失?？梢韵胂?，此次引發(fā)全球圍觀的危機事件當中，事故機機主、普通Note7機主以及三星公司所經(jīng)歷的，一定比圍觀者所見復雜得多，所幸并沒有出現(xiàn)不可挽回的損失。隨著三星全面召回、用戶補償、組織多方調(diào)查原因、提升品控等措施的執(zhí)行，事故機機主、普通Note7機主以及三星公司，應該沒有人會愿意糾結(jié)在這次不愉快的回憶當中，他們的生活終將回歸正軌。但Note7會就此被遺忘嗎？人們會怎樣去看待它？相信一些人已經(jīng)開始反思。

世上再無Note7

對于已經(jīng)走出第一個十年的智能手機行業(yè)，“歷史”不再是不切實際的大詞，如果把起點從1973年第一部商業(yè)化移動電話誕生算起，這個行業(yè)的歷史就更加具體了。今天，尚未完成圈地運動的智能手機行業(yè)缺乏功能機時代的“明星機型”，可以預見，目前盛行的大部分機型，會在結(jié)束機不離手的服役期之后，短時間內(nèi)就被遺忘得一干二凈。這并不是它們的錯，在所有手機都努力讓自己成為毫無存在感的私人助理的時代，如果它不足以顛覆人們對手機的一部分認知、不足以讓人心甘情愿為其改變某些交互習慣，就不值得被人們記住。

然而對于Note7這個曇花一現(xiàn)的機型，想要為其蓋棺定論就要復雜一些。它失敗了嗎？或許是。但更合情理地說，Note7是一件令人惋惜的產(chǎn)品。

精彩的上市證明這部手機的至少一部分理念是極具征服性的。它顯然凝結(jié)了三星從edge系列伊始的野心，經(jīng)歷數(shù)年迭代，Note7有望將曲面屏這一形態(tài)推至智能手機的統(tǒng)治地位。除此之外，最能夠體現(xiàn)Note7的創(chuàng)新精神，體現(xiàn)它在行業(yè)旗艦地位的，則是它的虹膜識別、S Pen、IP68級防塵防水等功能配備，它們展現(xiàn)了三星更大的野心。

今天來看，如果Note7按原計劃獲得成功，那么成就的將不只是一部明星機型，改變的有可能是整個行業(yè)的格局。

從調(diào)查結(jié)果來看，或許正是對Note7的厚望，致使我們最終看到了Note7的失落，但是作為一件產(chǎn)品，它需要一個公正的論斷。若干年之后當有人整理智能手機歷史時，如果他足夠理智，應該不會將其單純視為污點，就如同去評價那些人格復雜的歷史人物。而更為有力的佐證，正是已經(jīng)默默奔向主流的8曲面、“24曲面”、N曲面……這種效仿似曾相識。Note7出師未捷身先死，但它顯然已經(jīng)不是一個人在戰(zhàn)斗了，愿意投奔模仿的同行不在少數(shù)，但它們提供的體驗能夠達到那個高度嗎？顯然還要再等等。

等待“明星機型”

Note7事件當中，對事故機機主、普通Note7機主以及三星公司造成傷害的，一方面是始料未及的經(jīng)歷，另一方面，是他們都沒有得到自己心目中的那個手機。那些第一時間購買Note7的用戶，大部分是被其素質(zhì)所吸引。當Note7為他們營造的美好體驗戛然而止，最好的安慰，是一部能夠?qū)⑦@個幻想變成現(xiàn)實的新產(chǎn)品。Note7帶來人們對于新一部革命性機型的期待，迄今為之，還沒有人來將這一期待填平。

誰來將幻想變成現(xiàn)實？所有的制造商都在瞄準這個機遇，當然也包括三星。Note7之后各廠商發(fā)售的種種旗艦，并沒有帶來能與之比肩的追捧熱情。所以，下一部改變?nèi)藗儗χ悄軝C認知的機型還有很大的空間，三星仍然是有力的競爭者，網(wǎng)絡(luò)上對Galaxy S8何時上市的種種猜想印證了這一點。

三星股票目前的表現(xiàn)穩(wěn)中有升，數(shù)據(jù)甚至顯示，2016年第四季度三星公司營業(yè)利潤預計同比增長近50%，達9.2萬億韓元，創(chuàng)2013年三季度以來新高。Note7的傷口沒有那么深，創(chuàng)傷期顯然也沒有很多人預料的那么長。

另一個在Note7之后被很多人忽略掉的事實是，三星正在為全世界的智能手機制造核心部件，并且都是行業(yè)內(nèi)頂級水準。這顯然超出那些盲目斥責三星產(chǎn)品的圍觀者的認知。你正在使用的智能手機或許就采用了三星生產(chǎn)的部件，而這也正是三星的硬實力之一，它讓吸取了Note7教訓的三星比競爭者更加接近人們期待的那個產(chǎn)品。

作為一個產(chǎn)品，Note7的經(jīng)歷是戲劇性的，而它帶來的反思則值得全行業(yè)去整理和借鑒。一方面，當人們把“創(chuàng)新”、“革命性”由看得見摸不著的廣告詞轉(zhuǎn)化為實實在在的產(chǎn)品時，必須以小心翼翼的態(tài)度，如同對待一個嬰兒一樣去慎重對待初生的產(chǎn)品；另一方面，時至2017年初，市場上仍然需要一部沒有缺陷的Note7，如何填補Note7留下的空白，是留給所有人的任務(wù)，而這顯然更加令人期待。

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