瀏覽器做打假助手，邊界在哪里？

315即將到來，搜狗瀏覽器推出“打假助手插件”，這是一個(gè)在以天貓?zhí)詫殲橹鞯碾娚叹W(wǎng)站中，插入購物提示信息的網(wǎng)購輔助功能。瀏覽器對(duì)電商商品頁面進(jìn)行內(nèi)容提示，看上去它正在充當(dāng)裁判角色，它的邊界究竟在哪里？

瀏覽器打假助手初心：保障網(wǎng)購安全

315即將來臨，各家企業(yè)如履薄冰，生怕自己成為眾矢之的。過去一年屢有電商、旅游等企業(yè)的侵權(quán)事件發(fā)生，這不免讓人擔(dān)心，今年會(huì)不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上榜？“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)正在影響人們生活的方方面面，現(xiàn)實(shí)生活中曾遇到的問題在互聯(lián)網(wǎng)上都在不斷出現(xiàn)，最明顯的是假貨問題，先后將聚美優(yōu)品和阿里巴巴推上風(fēng)口浪尖。

瀏覽器推出打假助手，出發(fā)點(diǎn)就是為了更好的保障網(wǎng)民的網(wǎng)購安全。網(wǎng)民面對(duì)的電商環(huán)境確實(shí)越來越復(fù)雜，尚在自我成長完善的電商平臺(tái)上不乏有渾水摸魚的“壞賣家”。網(wǎng)購時(shí)需要練就一雙“火眼金星”，要對(duì)不斷升級(jí)的刷評(píng)論、刷銷量、賣假貨伎倆。而且交易之后出現(xiàn)問題還有維權(quán)流程長、成本高諸多問題。搜狗瀏覽器做個(gè)一個(gè)調(diào)查，關(guān)于網(wǎng)購，消費(fèi)者最不能容忍的三大“罪狀”分別是“賣家售假”(39.1%)、“實(shí)物與寶貝描述不符合”(32.5%)、“水軍刷單、刷好評(píng)”(19.9%)。假貨是最不能容忍的問題，打假助手可以在消費(fèi)者權(quán)益被侵犯前、交易達(dá)成前進(jìn)行提醒，提升網(wǎng)購安全，在雙十一、雙十二期間都在用戶當(dāng)中產(chǎn)生了不錯(cuò)的口碑。

這款打假助手工作原理是，基于對(duì)交易歷史記錄、商家處罰記錄、用戶評(píng)論等數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行提醒，降低購買假貨的風(fēng)險(xiǎn)。說白了，就是用技術(shù)手段快速分析更多數(shù)據(jù)，幫用戶省了看一堆評(píng)論、對(duì)比來對(duì)比去的麻煩。技術(shù)并不是很復(fù)雜，就是搜索引擎擅長的抓取和分析網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。只不過這個(gè)功能還是存在一定的爭議性。

打假助手的風(fēng)險(xiǎn)：有沒有越殂代皰？

搜狗瀏覽器這個(gè)插件，在商品詳情頁植入了“打假提醒”內(nèi)容，看上去做了電商平臺(tái)該做的事情，是不是有些越殂代皰；而修改了電商網(wǎng)站的內(nèi)容，是否會(huì)面臨電商平臺(tái)起訴呢？

1、幫電商打假，技術(shù)支援還是三方裁判？打假助手對(duì)電商平臺(tái)的價(jià)值是兩方面的。馬云曾說過打假不是阿里一個(gè)人的事情，而是要多方共同努力，搜狗打假助手顯然就是符合這一邏輯，在技術(shù)上發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行更智能化的分析。因此對(duì)電商平臺(tái)生態(tài)凈化有益處。另一方面來說，如果電商平臺(tái)自己又做運(yùn)動(dòng)員又做裁判，與第三方插件來做外部裁判，自然會(huì)有巨大的不同，比如打假插件就可以結(jié)合一個(gè)商品在多家電商平臺(tái)的綜合評(píng)價(jià)確保更客觀、準(zhǔn)確。但如果打假插件想做第三方裁判，侵犯了電商平臺(tái)利益，自然不是電商平臺(tái)所歡迎的。

2、修改他人服務(wù)內(nèi)容，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)？360安全衛(wèi)士曾以“安全”為名，對(duì)百度搜索結(jié)果頁中的結(jié)果進(jìn)行“不安全”標(biāo)記，并逐步引導(dǎo)到自家瀏覽器下載頁面。這等于變相拿到了搜索結(jié)果的部分控制權(quán)。百度以不正當(dāng)競爭為由與之對(duì)薄公堂。審理此案時(shí)最高人民法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者干擾他人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須限于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶等社會(huì)公共利益的需要，并且應(yīng)當(dāng)確保干擾手段的必要性和合理性，即非公益必要不干擾原則。而安全軟件基于特殊性也應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)保持“最小特權(quán)”原則。因此，如果打假助手此行為被鑒定為“保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶等社會(huì)公共利益，并且具有必要性和合理性”，則是可以存在的，最終如何界定現(xiàn)在還無法評(píng)判。

3、多年平安無憂的購物助手，是否具有參考性?在瀏覽器打假助手之前，購物插件一直存在。比如惠惠購物助手、第三方比價(jià)插件等。插件類購物助手至今還沒有遇到過什么訴訟。這些插件雖然也是幫助用戶更高效地消費(fèi)決策，但是并沒有直接打假，而是比價(jià)發(fā)現(xiàn)便宜、發(fā)現(xiàn)虛假折扣、提供現(xiàn)金返券聚合。并且它們的呈現(xiàn)方式是彈出式，而不是在網(wǎng)頁內(nèi)容中的“侵入式”。搜狗瀏覽器現(xiàn)在直接做打假插件，還是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的。

不過，雙十一、雙十二期間，搜狗打假助手已經(jīng)有一定聲勢(shì)，安裝總量近400萬、每日頁面瀏覽量超過1300萬次，各大電商平臺(tái)并沒有什么動(dòng)向，看來是默許了這樣的行為，或者是打假助手擊中了某些售假電商的“痛點(diǎn)”進(jìn)而形成一種默契？

搜狗緣何這么做？瀏覽器的邊界在哪里？

PC互聯(lián)網(wǎng)這幾年一直有被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擠壓的感覺。因此一些在PC端發(fā)生著變化的產(chǎn)品，并沒有被外界太多重視，比如瀏覽器。搜狗瀏覽器做打假助手，只是瀏覽器變化的一點(diǎn)，這幾年瀏覽器已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

1、瀏覽器不再是內(nèi)容窗口，而是服務(wù)入口。瀏覽器曾經(jīng)的本質(zhì)就是看網(wǎng)頁內(nèi)容的，是解析HTML的基礎(chǔ)設(shè)施型工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容更多轉(zhuǎn)向服務(wù)，瀏覽器自然成為服務(wù)窗口。這種轉(zhuǎn)變發(fā)生的本質(zhì)還是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的融合，電商、教育、社交、工作，越來越多的現(xiàn)實(shí)生活服務(wù)走向?yàn)g覽器。搜狗瀏覽器打假助手，就是“電商”大躍進(jìn)、假貨問題出現(xiàn)后的剛需產(chǎn)品。

2、不只是對(duì)閱讀體驗(yàn)負(fù)責(zé)，而是對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。內(nèi)容瀏覽器時(shí)代，它對(duì)閱讀體驗(yàn)負(fù)責(zé)，追求更快的渲染，Chrome出現(xiàn)了、搜狗預(yù)取引擎出現(xiàn)了；追求更好的兼容，雙核瀏覽器開始普及了；追求更好的交互，多標(biāo)簽瀏覽器出現(xiàn)了；追求更多的功能，開始支持第三方插件?，F(xiàn)在瀏覽器進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，自然要對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，安全便是最強(qiáng)的需求，打假助手、網(wǎng)購賠付，都是解決安全問題。支持支付插件、支持各大網(wǎng)銀、則是在解決服務(wù)兼容性問題。

3、瀏覽器操作系統(tǒng)化，邊界越來越模糊。瀏覽器正在操作系統(tǒng)化，承載的內(nèi)容和服務(wù)越來越多。原因來自多方面：高速光纖網(wǎng)絡(luò)普及云具備條件、人人多個(gè)設(shè)備導(dǎo)致同步需求強(qiáng)烈、應(yīng)用服務(wù)商紛紛選擇移動(dòng)App+PC WEB兩種主流應(yīng)用形態(tài)，總之，PC的本地硬盤、PC客戶端軟件，重要性已越來越小。剛剛發(fā)布最新款的Chromebook呈現(xiàn)上升趨勢(shì)說明瀏覽器正在變身輕量級(jí)操作系統(tǒng)的事實(shí)。瀏覽器是云端入口，云端更重要，瀏覽器自然更重要。因此它的邊界越來越模糊，能做的事情越來越多，就連一些基礎(chǔ)設(shè)施型插件，它也開始自己做了。

瀏覽器做打假助手，是瀏覽器對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容影響的開始。瀏覽器正在服務(wù)化，成為云端內(nèi)容和服務(wù)的入口，它對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，充當(dāng)起裁判角色是必然的走向。只是這個(gè)事實(shí)，恐怕不是每一方都愿意看到的。

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