蘇寧美國硅谷研究院探秘

當地時間1月31日下午，老冀前往蘇寧美國硅谷研究院（以下簡稱“蘇寧美研”），與員工們做了交流，以下是交流的具體內容。

蘇寧美研位于帕拉奧圖市佩奇米爾路845號（845 Page Mill Road，Palo Alto），緊鄰101號高速公路，是一棟二層的小樓，辦公設施布置得很現(xiàn)代，也很典雅。

蘇寧美研總經理王靜璽在國內的IBM全球咨詢部工作了15年，以前主要服務銀行和電信大客戶，后來也服務過蘇寧和互聯(lián)網公司。后來他全家都搬到了美國，然后就接到了蘇寧董事長張近東和副總裁任峻的邀請，想讓他籌辦蘇寧在硅谷的研究院。我們也可以看到，很多中國公司的美國機構，一開始都需要找到類似王靜璽這樣，同時精通中美事務的負責人。

（蘇寧美國硅谷研究院總經理王靜璽）

王靜璽跟蘇寧打過交道，他對蘇寧有兩點認識，第一點竟然是好斗，敢于面對任何競爭者的挑戰(zhàn)；第二點是敢于摸著石頭過河，有開放的態(tài)度，愿意嘗試新業(yè)務。這兩點也吸引了想換一換活法的他，于是加入了蘇寧美研。

2013年8月31日，他招到了第一名員工，當時還沒有辦公場地，面試都是在星巴克完成的。這位員工是人力資源經理，負責招聘更多的員工。老冀此前在采訪百度美研的時候，發(fā)現(xiàn)他們招聘的第一個員工也是人力資源經理。

蘇寧美研發(fā)展到去年年底有了20多名員工，而今年員工數量快速增長，目前已經有了60多名員工，包括7名白人員工，還有一些來自印度等國家的亞裔員工。

（蘇寧美研辦公區(qū)）

蘇寧美研制定了三大目標：

第一大目標是在蘇寧轉型的路上，幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)一些方向。為此，蘇寧美研專門設定了戰(zhàn)略規(guī)劃部，希望成為蘇寧的推動力和牽引力。例如，蘇寧美研從兩年前提出做互聯(lián)金融，他們希望找到與傳統(tǒng)銀行業(yè)務不同的創(chuàng)新點，形成未來蘇寧在金融業(yè)務方面的發(fā)力點。

第二大目標是建立和美國一流企業(yè)的合作機會。例如，蘇寧美研正在與ORACLE談合作，希望將ORACLE的Saas產品引入中國。目前，蘇寧美研也在廣泛與ebay、Facebook、Salesforce等美國一流公司交流，希望能夠與他們一起運作國內市場。

第三大目標是希望能夠建立一個國內企業(yè)的聯(lián)盟或合作機制。目前在硅谷設立辦公室的中國公司已經有很多，但是普遍規(guī)模不大，單獨做有很大難度，蘇寧美研希望大家能夠聯(lián)合起來，研究成果共享，一起發(fā)展。例如，最近TCL和長虹也都在硅谷設立了研究院，蘇寧美研希望能夠承攬他們的部分研發(fā)項目。

具體來說，根據蘇寧總部要求的明確程度、商業(yè)模型的新穎程度，蘇寧美研2014年的主攻方向是互聯(lián)網金融和搜索，而今年又增加了多渠道電子商務、智能家居、超級市場、翻新貨品的奧特萊斯、線上汽車銷售、互聯(lián)網化（店內、應用、數據）、會員或忠實度項目、零售店運營效率等眾多項目，希望能夠探索出一些成果。

（蘇寧美研最近兩年的主要研究方向）

蘇寧美研認為現(xiàn)在的商品搜索質量還是不夠令人滿意，他們希望能夠找到更好的搜索技術，讓消費者更符合自然狀態(tài)的整句輸入，能夠找到精準的商品。另外就是通過對消費者的大數據和關聯(lián)數據的分析，為其推薦最有價值的商品。

蘇寧美研還研發(fā)出了可廣泛用在移動支付上的多模支付身份驗證系統(tǒng)，比如手機用戶在登陸或者在支付驗證的時候，不再是輸入數字密碼，而是在各種混雜的圖形中找到跟自己相關的圖形從而完成驗證過程，這樣既更加安全，也避免了用戶忘記密碼的尷尬。目前已經有一家國內大銀行對此很感興趣，希望將其作為手機銀行的身份驗證。

此外，蘇寧美研還做了一個多方支付模型，把支付和認證分開給不同的第三方，讓每一方都只能收集到用戶最少的信息，從而保證用戶的支付安全。

（蘇寧美研研發(fā)的多方支付模型）

蘇寧美研還在開發(fā)一個“產品畫像”的工具，比如當發(fā)現(xiàn)用戶掃碼的時候，對匯源橙汁很感興趣，這個工具就會搜索所有與橙汁相關的信息并形成不同的比較維度如口感更好、營養(yǎng)更均衡、加工過程更加環(huán)保等等，然后根據用戶畫像，從不同的比較維度向用戶推薦更超值的果汁。

目前，蘇寧美研除了做研發(fā)之外，還承擔了蘇寧在美國的業(yè)務擴張任務。在蘇寧易購上已經開設了蘇寧美國旗艦店。蘇寧首先與美國最為知名的一家保健品商店合作，將美國的很多維生素、生海魚油等保健品介紹給中國消費者。此外，蘇寧美國旗艦店還銷售各種美國出產的有機健康食品，由于這些食品受到了美國農業(yè)部的嚴格監(jiān)管，也深受中國的中產階層的熱烈歡迎。

蘇寧美國旗艦店的品類，首先是營養(yǎng)保健，然后是母嬰護理、護膚美妝，接著拓展到了運動戶外、潮流精品和先鋒電子，物流方面則是美國直郵和保稅倉相結合，以保證供貨時間。長遠來看，蘇寧也打算在美國發(fā)展自己的物流，以保證中美之間物流的質量。“我們希望大家選擇海外購的時候，能夠首選蘇寧。”蘇寧美國旗艦店負責人表示。

（網上的蘇寧美國旗艦店）

蘇寧也研究過谷歌等硅谷公司，他們發(fā)現(xiàn)谷歌每隔兩個月、最多一個季度就會做重大的產品發(fā)布，也許是探空氣球，也許是Google Glass，也許是無人駕駛汽車，總是不斷向市場釋放信息：我是很有創(chuàng)新力的。但是如果仔細研究一下谷歌發(fā)布的產品，就會發(fā)現(xiàn)這些產品還是很遙遠，兩三年內可能都看不到結果。但是谷歌就是這樣給市場傳遞了信心，傳遞了他們能夠快速創(chuàng)新的信號。

“很多中國企業(yè)一年能做一次重大產品發(fā)布就不錯了，我們蘇寧想突破這一點?！蓖蹯o璽表示。

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