后疫情時(shí)代，智能服務(wù)為企業(yè)出海保駕護(hù)航

原標(biāo)題：后疫情時(shí)代，智能服務(wù)為企業(yè)出海保駕護(hù)航

當(dāng)下，“出?！币呀?jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)辟的一條新賽道，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)選擇走出國(guó)門(mén)、走向全球，“出?！币呀?jīng)成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的一個(gè)全新風(fēng)向標(biāo)。

中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和品牌在“出?！钡穆飞显阶咴竭h(yuǎn)，越來(lái)越多企業(yè)特別是金融、游戲、教育、電商等泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“出?！敝惺斋@了累累碩果，涌現(xiàn)出一大批生意滿全球的世界級(jí)企業(yè)。

后疫情時(shí)代，“出?！苯?jīng)營(yíng)出現(xiàn)了一個(gè)新趨勢(shì)：出海企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)從尋找市場(chǎng)空間，進(jìn)入到了精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)階段。

其中，客戶服務(wù)作為了解業(yè)務(wù)的第一渠道，關(guān)系著產(chǎn)品的應(yīng)用效果，是海外精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重中之重。由于經(jīng)濟(jì)、文化、語(yǔ)言等的不同，海外客服管理對(duì)專業(yè)化、智能化的要求極高。

作為領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技基于在智能客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的多年深耕，針對(duì)“出?！逼髽I(yè)打造解決方案，為越來(lái)越多企業(yè)的海外經(jīng)營(yíng)提供中國(guó)智慧。

-對(duì)接Facebook、Twitter等多個(gè)海外主流社交渠道；

-管理數(shù)據(jù)全球部署；

-支持海外語(yǔ)音通訊；

-支持英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)等幾十種外國(guó)語(yǔ)言。

沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐CRM、CusBridge全線產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘a(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析于一體的智能服務(wù)，對(duì)海外營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行有效管理和全流程跟蹤，有效提升客戶體驗(yàn)，保障經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)擁有長(zhǎng)期服務(wù)世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)客戶的經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)打造數(shù)字化客服平臺(tái)。

GaussMind智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，為企業(yè)“出?！碧峁┪谋緳C(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢等營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案。

ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)具有專業(yè)度高、可維護(hù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，相比國(guó)外品牌，更是具備價(jià)格、基于中國(guó)國(guó)情的雙重優(yōu)勢(shì)；微豐CRM得益于客服領(lǐng)域多年的積累以及和企業(yè)微信的深度合作，與企業(yè)微信、Udesk客服體系無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全渠道、全流程的客戶數(shù)據(jù)互通。

CusBridge智能客戶體驗(yàn)平臺(tái)，全渠道洞悉客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，打造與眾不同的最佳服務(wù)體系，助力企業(yè)提升海外客戶忠誠(chéng)度。沃豐科技成為越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)出海發(fā)展的重要伙伴。

客戶案例：

拍拍貸成立于2007年6月，總部位于國(guó)際金融中心上海，是一家金融科技公司。

2017年11月10日，拍拍貸成功在美國(guó)紐約證券交易所上市。目前，拍拍貸平臺(tái)借款端服務(wù)包括面向廣大個(gè)人用戶的通用性借款和其他借款，借貸流程已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化；截至2021年3月底，拍拍貸的累計(jì)注冊(cè)用戶超過(guò)1.19億人次，累計(jì)放款總金額達(dá)1955.42億。

需求背景：

拍拍貸目前在印尼業(yè)務(wù)規(guī)模較大，后續(xù)還有菲律賓等國(guó)家需求，當(dāng)前需對(duì)接拍拍貸印尼版AdaKami，用戶側(cè)和客服側(cè)均需支持印尼語(yǔ)，同時(shí)SaaS站點(diǎn)需在海外無(wú)延遲。

另外用戶從APP進(jìn)線咨詢，用戶信息需帶入客服系統(tǒng)，客服人員在當(dāng)前對(duì)話界面顯示用戶信息。此外，客服系統(tǒng)需滿足海外呼叫中心、即時(shí)通訊、工單、文本機(jī)器人等核心功能，同時(shí)具備百萬(wàn)級(jí)并發(fā)量，智能語(yǔ)音導(dǎo)航和智能印尼語(yǔ)文字回復(fù)等。

解決方案：

-沃豐科技云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)打通信息通道，文本機(jī)器人、工單系統(tǒng)則來(lái)進(jìn)行接待和分配任務(wù)，系統(tǒng)支持多語(yǔ)言，地方小語(yǔ)種支持導(dǎo)入語(yǔ)言包，多語(yǔ)言問(wèn)題迎刃而解。

-沃豐科技對(duì)接當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商線路，實(shí)現(xiàn)云呼叫中心能力，同時(shí)滿足低延遲、高并發(fā)、穩(wěn)定性好等非系統(tǒng)性要求。

-沃豐科技在線客服系統(tǒng)對(duì)接拍拍貸印尼版APP，用戶可以隨時(shí)隨地在APP入口進(jìn)行咨詢。

-郵箱售后在印尼是一個(gè)主要渠道，沃豐科技協(xié)助對(duì)接拍拍貸印尼公司統(tǒng)一售后郵箱，郵箱內(nèi)容自動(dòng)生成工單，客服人員及時(shí)受理回復(fù)。

應(yīng)用效果：

沃豐科技的智能產(chǎn)品為拍拍貸節(jié)省了大量軟件成本，功能上也更貼切亞洲人習(xí)慣。

由于拍拍貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在工單分類、IVR導(dǎo)航、以及文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都滿足高度自定義，高度匹配客服人員的使用習(xí)慣。在成功引入并上線后，客戶對(duì)接工程師的速度十分順暢，對(duì)接過(guò)往數(shù)據(jù)上線周期較短，在實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)出更加明顯的優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)，沃豐科技將持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)助力中國(guó)品牌出海、持續(xù)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

生成海報(bào)

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