新號(hào)碼被騷擾，注銷卻需2萬(wàn)元！二次放號(hào)為何頻頻“爆雷”？

原標(biāo)題：新號(hào)碼被騷擾，注銷卻需2萬(wàn)元！二次放號(hào)為何頻頻“爆雷”？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，借貸已成為毒瘤；在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，跑路的共享單車等是毒瘤……而在與消費(fèi)者密切相關(guān)的通信市場(chǎng)，二次放號(hào)儼然成為一個(gè)無(wú)法回避的毒瘤。甚至消費(fèi)者在辦理手機(jī)號(hào)碼后，后者有可能因二次放號(hào)變成一顆“定時(shí)炸彈”，隨時(shí)都有可能“爆雷”！

如今，二次放號(hào)已經(jīng)引得“天怒人怨”?？上?，這一頑疾卻始終沒(méi)有得到治理。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，必須要正視二次放號(hào)帶來(lái)的嚴(yán)重負(fù)面影響，是時(shí)候重拳出擊了。否則，二次放號(hào)會(huì)尾大不掉，一直困擾著消費(fèi)者，并讓運(yùn)營(yíng)商因?yàn)楸姸嗤对V而頭大。

二次放號(hào)引諸多騷擾事件，已成熱門話題

二次放號(hào)，是指老用戶停用、棄用手機(jī)號(hào)后，號(hào)碼由運(yùn)營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間再次投放市場(chǎng)，供新用戶選擇。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這是一種正常的資源循環(huán)行為。但也正是這種看似正常的行為，卻給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡的煩惱，引發(fā)諸多騷擾事件。

10月15日，#新號(hào)碼遭騷擾注銷要交2萬(wàn)違約金# 成為熱門話題。一位網(wǎng)友新辦的手機(jī)號(hào)，經(jīng)常收到騷擾電話。因嚴(yán)重影響生活，這位網(wǎng)友想注銷此號(hào)碼，卻被運(yùn)營(yíng)商告知因號(hào)碼屬于靚號(hào)，注銷需繳納21150元的違約金。而多次溝通未果后，這位網(wǎng)友投訴至工信部，得到的結(jié)果卻是建議自行訴訟。

類似的事件，層出不窮。有消費(fèi)者在辦理新手機(jī)號(hào)碼后，卻在注冊(cè)多個(gè)APP時(shí)遭拒，導(dǎo)致無(wú)法享受購(gòu)物、出行等服務(wù)。還有的消費(fèi)者“接盤(pán)”借款手機(jī)號(hào)，導(dǎo)致被催貸電話、短信輪番轟炸。

近段時(shí)間，二次放號(hào)引發(fā)的諸多騷擾事件，已經(jīng)站在輿論的風(fēng)口浪尖。在成為熱門話題的背后，是消費(fèi)者遭遇到共性事件。這說(shuō)明，二次放號(hào)的數(shù)量絕不在少數(shù)。

矛盾重重，不應(yīng)以號(hào)碼資源有限當(dāng)借口

尤為蹊蹺的一點(diǎn)是，消費(fèi)者在選擇、辦理這些號(hào)碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商都未基本上都未被告知號(hào)碼屬于二次放號(hào)后的號(hào)碼。這自然會(huì)導(dǎo)致矛盾重重，消費(fèi)者在遇到騷擾事件后，會(huì)將矛頭直接對(duì)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商。

或許，運(yùn)營(yíng)商也是“有口難言”。據(jù)悉，手機(jī)碼號(hào)資源和網(wǎng)絡(luò)IP地址一樣，理論上屬于稀缺資源。一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼都以11位為主。而隨著用戶激增，手機(jī)號(hào)碼也從初期的“13X”迅速擴(kuò)展到“17X”、“18X”、“19X”等多個(gè)號(hào)段。但號(hào)段不是無(wú)限制的，存在既定的數(shù)量。這導(dǎo)致如今部分號(hào)段已無(wú)新號(hào)可用，運(yùn)營(yíng)商只能回收號(hào)碼并再次放出。

我們也理解運(yùn)營(yíng)商有“苦衷”，但這絕不是他們給消費(fèi)者帶來(lái)困擾的借口。畢竟消費(fèi)者花錢辦理手機(jī)號(hào)碼及套餐，想要享受的是服務(wù)，而不是無(wú)理由的困擾。最起碼的一點(diǎn)是，消費(fèi)者作為享受通信服務(wù)的主體享有知情權(quán)，在辦理號(hào)碼入網(wǎng)協(xié)議時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確告知號(hào)碼是否為二次放號(hào)。

拒絕被侵害權(quán)益，運(yùn)營(yíng)商要拿出應(yīng)對(duì)手段

二次放號(hào)造成的眾多苦惱，實(shí)際上是在侵害消費(fèi)者的權(quán)益。而在類似的相關(guān)事件沒(méi)有被曝光出來(lái)、沒(méi)有被輿論所關(guān)注的時(shí)候，既得利益方總是會(huì)充耳不聞。二次放號(hào)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、天價(jià)靚號(hào)等，都是如此。

包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的既得利益方只會(huì)在輿論發(fā)酵愈來(lái)愈嚴(yán)重、局面愈來(lái)愈難以收拾的時(shí)候，才不情不愿地表示會(huì)做出改變。這樣的做法，其實(shí)只能勉強(qiáng)說(shuō)得上是亡羊補(bǔ)牢。但消費(fèi)者希望看到的是，運(yùn)營(yíng)商能夠防患于未然，未雨綢繆地防止類似事件的發(fā)生。

針對(duì)二次放號(hào)一事，運(yùn)營(yíng)商的確應(yīng)該拿出相應(yīng)手段。此前，中國(guó)移動(dòng)推出的“二次號(hào)查詢服務(wù)”系統(tǒng)，也有部分商業(yè)機(jī)構(gòu)建立二次號(hào)付費(fèi)解綁平臺(tái)等。但繁瑣的步驟、不人性化的操作等，還遠(yuǎn)不足以避免二次放號(hào)帶來(lái)的諸多問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商還要做的更多，比如打破信息壁壘、建立相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)，防止問(wèn)題手機(jī)號(hào)碼繼續(xù)流通等。只有做到這些，運(yùn)營(yíng)商才能稱得上是合格或優(yōu)秀的服務(wù)者。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)

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