抗擊疫情進(jìn)入大決戰(zhàn)階段，疫情結(jié)束已是指日可待。很多行業(yè)在疫情期間都備受打擊，接下來(lái)將面臨著疫后重建的問(wèn)題。也有一些行業(yè)“因禍得?！?，在疫情期間滿(mǎn)足了14億宅家人口的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，其中最突出的行業(yè)就是在線教育、在線診療、在家辦公、在線買(mǎi)菜、在線直播五大行業(yè)，而在在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播四大行業(yè)中，均要大量應(yīng)用音視頻直播技術(shù)，在音視頻直播技術(shù)的背后又有一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)在支撐：實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（Real-time Communication），簡(jiǎn)稱(chēng)RTC，RTC技術(shù)將迎來(lái)高速普及的拐點(diǎn)。

疫情時(shí)期，隨處可見(jiàn)的音視頻直播

1、用直播課實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。

疫情期間多地出臺(tái)“停課不停教、不停學(xué)”政策，各地教育部門(mén)和機(jī)構(gòu)推出“空中課堂”，各家在線教育平臺(tái)推出“0元課”，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，許多學(xué)校的老師通過(guò)阿里釘釘、騰訊會(huì)議等進(jìn)行在線授課。從小學(xué)到大學(xué)，在線教育成為不同年齡段學(xué)生獲取教育服務(wù)的核心手段。跟2003年SARS空中課堂的錄播形式不同，這一次疫情中，不論來(lái)自何方的在線教育服務(wù)均以直播課形式開(kāi)展，老師直播授課、學(xué)員在線互動(dòng)。

實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)平臺(tái)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，其教育行業(yè)客戶(hù)的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長(zhǎng)了7倍。聲網(wǎng)服務(wù)的教育客戶(hù)一部分是線上線下教育機(jī)構(gòu)，如新東方、好未來(lái)、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學(xué)而思網(wǎng)校等，它們?cè)谝咔槠陂g持續(xù)提供在線服務(wù)；另一部分則是為教育行業(yè)提供直播解決方案的SaaS服務(wù)商，包括伯索、百家云、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃云課堂、學(xué)點(diǎn)云等。

2、遠(yuǎn)程復(fù)工離不開(kāi)的視頻會(huì)議。

為防止聚集性傳播，截至目前大多數(shù)企業(yè)都未正式復(fù)工，不過(guò)，很多公司業(yè)務(wù)已經(jīng)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。2月以來(lái)，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書(shū)的搜索指數(shù)顯著上升，阿里釘釘在2月3日這天的百度指數(shù)達(dá)到12萬(wàn)，是平日的十倍，阿里釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)上千萬(wàn)企業(yè)、近兩億人在這一天用釘釘在家辦公。由于流量增加太猛，釘釘不得不進(jìn)行短暫限流，截至目前已緊急擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，跟百度2019年春晚紅包活動(dòng)的服務(wù)器投入數(shù)量相當(dāng)。

在線教育離不開(kāi)直播課，在線辦公離不開(kāi)視頻或者語(yǔ)音會(huì)議。聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，疫情期間其遠(yuǎn)程辦公行業(yè)客戶(hù)的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長(zhǎng)了10倍。而從騰訊會(huì)議熱度超過(guò)企業(yè)微信可以看出“開(kāi)會(huì)”是企業(yè)遠(yuǎn)程溝通協(xié)作的重要形式，而IM、郵件這樣的溝通行為平時(shí)也有，不會(huì)因?yàn)橐咔橛刑嘣鲩L(zhǎng)。

3、遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)診減少感染風(fēng)險(xiǎn)。

在平日里，每天有三病兩痛需要就醫(yī)的患者也不少，疫情期間人們對(duì)自身健康問(wèn)題更關(guān)注，甚至害怕，就診需求更強(qiáng)烈。春節(jié)期間朋友孩子出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，朋友凌晨四點(diǎn)出門(mén)買(mǎi)藥走遍周邊都沒(méi)有藥店開(kāi)業(yè)，急診醫(yī)生則要看到小孩才診斷開(kāi)藥，帶小孩去醫(yī)院因?yàn)闆](méi)有口罩又怕傳染，后來(lái)萬(wàn)分焦急的朋友在百度問(wèn)醫(yī)生免費(fèi)咨詢(xún)了一個(gè)醫(yī)生，告知可以先物理退燒，實(shí)在不行可以嘗試吃某種藥，朋友照此操作很快小孩很快就康復(fù)了，百度問(wèn)醫(yī)生對(duì)外宣布：疫情期間單日咨詢(xún)量超過(guò)30萬(wàn)次。

基于文字的在線問(wèn)診只能診斷小毛病，存在一定的延誤病情的風(fēng)險(xiǎn)，大問(wèn)題醫(yī)生不可能憑借文字做出判斷。不想出門(mén)與精準(zhǔn)診療的矛盾如何破？一些在線診療平臺(tái)開(kāi)始基于實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)診，更加準(zhǔn)確、豐富、及時(shí)地傳遞病情信息幫助醫(yī)生診斷。行業(yè)頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1藥網(wǎng)已在湖北省推出在線免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，包括基于聲網(wǎng)技術(shù)的視頻問(wèn)診、開(kāi)藥、續(xù)方、送藥上門(mén)等服務(wù)，每天線上問(wèn)診服務(wù)近3000人，累計(jì)問(wèn)診量近20000次。

醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)還可讓不同地方專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診，更好地治療重癥和危重病人，降低死亡率。從《連線武漢“前線”與福建大后方,遠(yuǎn)程視頻會(huì)診平臺(tái)助攻戰(zhàn)“疫”》《四川最小無(wú)癥狀感染者獲華西醫(yī)院專(zhuān)家救治5G+遠(yuǎn)程視頻會(huì)診再立新功》《30小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn) 武漢16家定點(diǎn)醫(yī)院和方艙醫(yī)院開(kāi)通遠(yuǎn)程診療視頻電話(huà)》等新聞標(biāo)題就能看到其價(jià)值。

在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)院指揮部門(mén)與隔離嚴(yán)格的疫情診區(qū)間，基于遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)就可以在確保指揮管理效率的同時(shí)，降低人人接觸。目前，聲網(wǎng)客戶(hù)醫(yī)視圈就已為多家醫(yī)院免費(fèi)提供中屏設(shè)備，醫(yī)視圈旗下的玄關(guān)視訊通則支持疫情期間100方會(huì)議室免費(fèi)使用，可用于政府機(jī)關(guān)指揮疫情、醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程協(xié)診、教育機(jī)構(gòu)線上學(xué)習(xí)、企業(yè)單位在家遠(yuǎn)程辦公等場(chǎng)景，為疫情防控期間的遠(yuǎn)程高效溝通提供保障。

4、在線直播解決零售業(yè)之痛。

疫情擾亂了線下商業(yè)的秩序，特別是零售、餐飲、娛樂(lè)和美業(yè)等服務(wù)行業(yè)大都處于休克狀態(tài)，越來(lái)越多的企業(yè)被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。做零售的直播帶貨，針對(duì)此淘寶直播、京東、蘇寧、蘑菇街等均推出各項(xiàng)扶持政策，商家自己做直播給流量，商家找網(wǎng)紅帶貨清庫(kù)存減免傭金；中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，全國(guó)93％的餐飲企業(yè)都選擇關(guān)門(mén)閉店，西貝的困境成了行業(yè)的困境，眉州東坡、真功夫、呷哺呷哺等30多家餐企將后廚變直播間，大廚變主播，用直播方式線上勾搭顧客“兜售”半成品。直播，成為不能見(jiàn)面的當(dāng)下，做生意的關(guān)鍵手段。

5、在線直播成了宅家人的新社交。

人是社會(huì)性的動(dòng)物，宅在家里越久就會(huì)悶得越荒，甚至出現(xiàn)心理問(wèn)題。人們?cè)诩页私∩?、看?shū)、追劇、玩牌外，還有一些千奇百怪的娛樂(lè)形式開(kāi)始流行，比如年輕人中興起的“云蹦迪”。北京知名夜店ONE THIRD直播“云蹦迪”三天內(nèi)就在抖音賺到332.36萬(wàn)打賞，單日超過(guò)100萬(wàn)元，直播首日收看人數(shù)就已破百萬(wàn)，現(xiàn)在B站、快手、抖音、唱吧、淘寶直播和花椒直播等平臺(tái)已紛紛發(fā)起“云蹦迪”活動(dòng)。不只是云蹦迪，“云睡覺(jué)”、“云圍觀建房”、“云K歌”、“云喝酒”……各種云XX成為宅家人打法無(wú)聊的社交行為，拉近人與人的距離，避免人們宅太久出現(xiàn)心理問(wèn)題。

可以看到，在這一次疫情期間的病人治療、學(xué)生教育、企業(yè)生產(chǎn)、商家經(jīng)營(yíng)和人文關(guān)懷上，音視頻直播都在發(fā)揮關(guān)鍵作用，這些行業(yè)痛點(diǎn)在2003年SARS疫情期同樣存在，然而當(dāng)時(shí)還沒(méi)有互動(dòng)直播技術(shù)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)支持，因此類(lèi)似應(yīng)用并未出現(xiàn)。

直播技術(shù)背后的技術(shù)

很多人不知道的是，在上面提到的視頻會(huì)議、視頻電話(huà)、社交直播、遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程指揮、直播課、云蹦迪等直播應(yīng)用的背后，都有一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)在支撐：RTC技術(shù)，即實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（Real-time Communication）。作為“直播技術(shù)背后的技術(shù)”，RTC可以說(shuō)是幕后功臣。

RTC技術(shù)作為“直播技術(shù)背后的技術(shù)”鮮為人知，其強(qiáng)調(diào)“實(shí)時(shí)”即Real-time，延遲在毫秒級(jí)別，支持強(qiáng)互動(dòng)，被廣泛應(yīng)用于各種音視頻直播場(chǎng)景中，如在線直播、視頻會(huì)議和語(yǔ)音電話(huà)等等。

提到直播，互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)重要的技術(shù)叫做CDN：內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將網(wǎng)站/應(yīng)用的圖片、音頻、視頻等素材提前傳輸?shù)骄嚯x用戶(hù)更近的CDN節(jié)點(diǎn)上（在物理層面就是電信機(jī)房里的服務(wù)器），當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)就可以就近快速下載、減少等待。20年前打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)看圖片跟現(xiàn)在看高清視頻一樣是要等的，現(xiàn)在應(yīng)該沒(méi)人受得了這樣的等待，這背后就是CDN資源的不斷擴(kuò)張與技術(shù)的高速發(fā)展。

現(xiàn)在有一些平臺(tái)通過(guò)CDN來(lái)實(shí)現(xiàn)直播，然而CDN的技術(shù)機(jī)制理論上會(huì)有5-10秒的延遲，在瀏覽圖片、短視頻等素材來(lái)說(shuō)用戶(hù)感知不明顯，對(duì)于不需要實(shí)時(shí)強(qiáng)互動(dòng)的直播，比如體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播、演唱會(huì)網(wǎng)絡(luò)直播、新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，延遲在5-10秒之間則是可以接受的。

而像前文提到的辦公、教育、社交、醫(yī)療、娛樂(lè)這些直播應(yīng)該對(duì)互動(dòng)有非常高的要求，5-10秒的延遲是無(wú)法忍受的，一方面畫(huà)面會(huì)存在延時(shí)、卡頓、模糊、雜音、回聲等常見(jiàn)問(wèn)題；另一方面，實(shí)時(shí)互動(dòng)根本沒(méi)法用，游戲或直播中的連麥，遠(yuǎn)程醫(yī)療醫(yī)患對(duì)話(huà)，直播小班課老師學(xué)生間的答疑，需要討論的視頻會(huì)議……理論上都要做到跟移動(dòng)電話(huà)一樣低延時(shí)、高接通和強(qiáng)互動(dòng)，否則不只是體驗(yàn)不行，而是沒(méi)法用。

正是因?yàn)榇?，視頻會(huì)議、社交直播、小班課、游戲開(kāi)黑等互動(dòng)要求高的場(chǎng)景，RTC技術(shù)基本上已成為唯一選擇。

RTC技術(shù)比較復(fù)雜，不只是需要專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、通信協(xié)議、軟件算法和應(yīng)用機(jī)構(gòu)都有特殊要求，只有騰訊這樣的巨頭會(huì)選擇自主研發(fā)對(duì)應(yīng)技術(shù)，這就創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)：第三方RTC技術(shù)服務(wù)商，說(shuō)到IM人們會(huì)想到騰訊，說(shuō)到CDN行業(yè)會(huì)想到阿里云、騰訊云、金山云以及迅雷等名字，RTC技術(shù)不為人知，RTC服務(wù)商們同樣很低調(diào)，行業(yè)先驅(qū)應(yīng)該是2014年由前YY語(yǔ)音CTO趙斌在硅谷創(chuàng)立的聲網(wǎng)。

聲網(wǎng)定位全球?qū)崟r(shí)音視頻云服務(wù)商，基于自主研發(fā)的RTC技術(shù)，給抖音、斗魚(yú)、虎牙、小米、陌陌、好未來(lái)、小天才、musical.ly、新東方、vipkid等企業(yè)提供音視頻互動(dòng)基礎(chǔ)能力，客戶(hù)涵蓋社交直播、在線教育、游戲、IoT、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療等10余個(gè)行業(yè)。六年下來(lái)，聲網(wǎng)已覆蓋全球15萬(wàn)注冊(cè)App，2019年末日均服務(wù)實(shí)時(shí)音視頻分鐘數(shù)超8億。

聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫(yī)療等行業(yè)客戶(hù)

聲網(wǎng)6年不宕機(jī)的關(guān)鍵

對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，不論是否可以預(yù)見(jiàn)的流量洪峰都是巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。往年登陸春晚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭面對(duì)春晚流量炸彈全部都出現(xiàn)了卡頓甚至宕機(jī)等現(xiàn)象，2019年百度參與春晚紅包活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)投入10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器才撐住。微博在明星出軌頻繁的季節(jié)同樣面臨宕機(jī)問(wèn)題，不得不緊急擴(kuò)容8000服務(wù)器。

疫情期間流量壓力究竟有多大？就連提供流媒體視頻播放的愛(ài)奇藝，在2月16日晚上也出現(xiàn)了宕機(jī)現(xiàn)象，導(dǎo)致小米電視等終端被波及，原因不難理解：14億在家人群都在網(wǎng)上看視頻。

就音視頻直播來(lái)說(shuō)，2億人在家辦公給在線辦公平臺(tái)帶來(lái)巨大的流量壓力，阿里釘釘、騰訊會(huì)議不得不進(jìn)行臨時(shí)限流，同時(shí)緊急擴(kuò)容服務(wù)器，截至目前，阿里云已經(jīng)轉(zhuǎn)為阿里釘釘擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。不論是阿里釘釘還是騰訊會(huì)議，這些平臺(tái)面臨的最大壓力就是視頻和語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議，因?yàn)槠胀ㄞk公溝通流量不算特別大，但是一旦2000萬(wàn)家企業(yè)都用多人視頻通話(huà)，服務(wù)器壓力就會(huì)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，復(fù)工第一天很多人在網(wǎng)上吐槽視頻會(huì)議卡得厲害。為什么微信只支持9個(gè)人同時(shí)視頻通話(huà)？同樣是出于避免服務(wù)器壓力太大的考量。

疫情期間聲網(wǎng)日均通話(huà)分鐘數(shù)較平時(shí)增長(zhǎng)近一倍，達(dá)15.6億，辦公、教育行業(yè)客戶(hù)峰值分鐘數(shù)翻了7倍左右，社交娛樂(lè)行業(yè)峰值則翻了1倍左右，聲網(wǎng)卻沒(méi)有出現(xiàn)宕機(jī)事故，事實(shí)上，聲網(wǎng)6年來(lái)從未發(fā)生過(guò)全網(wǎng)事故，在趙斌看來(lái)，能夠幫助客戶(hù)和合作伙伴把實(shí)時(shí)音視頻那部分的壓力扛住是聲網(wǎng)的本分。沒(méi)有技術(shù)可以做到100%穩(wěn)定，但聲網(wǎng)會(huì)始終保持誠(chéng)惶誠(chéng)恐、如履薄冰的心態(tài)，不斷從技術(shù)、服務(wù)、機(jī)制、流程上加強(qiáng)，努力去追求這個(gè)100%。我認(rèn)為，這非常值得to B企業(yè)借鑒。

春晚紅包活動(dòng)或者雙11這樣的流量洪峰是可預(yù)見(jiàn)的，因此平臺(tái)可以提前一個(gè)月甚至更早做準(zhǔn)備。而疫情期的流量洪峰，則是突發(fā)而至的，因此相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠平滑運(yùn)行著實(shí)不易，聲網(wǎng)可以做到在技術(shù)層面有三個(gè)關(guān)鍵原因：

首先是自建的彈性可擴(kuò)展大網(wǎng)。聲網(wǎng)專(zhuān)注實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域，在創(chuàng)立之初就決定自建大網(wǎng)，構(gòu)建了SD-RTN（軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)），這一架構(gòu)可擴(kuò)展性極強(qiáng)，在架構(gòu)演進(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了10X以上負(fù)荷。比如，如果平臺(tái)在高峰期需要支持100W用戶(hù)同時(shí)在線時(shí)，那么系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計(jì)上要有能力支撐1000W。疫情期間聲網(wǎng)日均通話(huà)分鐘數(shù)較平時(shí)增長(zhǎng)近一倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到整個(gè)架構(gòu)的極限。

聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋200+地區(qū)，圖中標(biāo)注城市為聲網(wǎng)辦公室所在地

其次是原本就支撐了巨大的使用量級(jí)。聲網(wǎng)服務(wù)的注冊(cè)應(yīng)用超過(guò)15萬(wàn)，針對(duì)單個(gè)客戶(hù)而言，其整體服務(wù)分鐘數(shù)量級(jí)非常大。在此次疫情中暴增的教育、辦公只是其中一部分，放到整個(gè)聲網(wǎng)大網(wǎng)增長(zhǎng)規(guī)模就會(huì)被“稀釋”，舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)DAU只有10萬(wàn)的應(yīng)用，突然新增1000萬(wàn)，那它的壓力就超過(guò)100倍，肯定受不住，但對(duì)于1000萬(wàn)DAU的平臺(tái)，如果新增1000萬(wàn)，則只有翻倍的壓力。

最后是多次應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)對(duì)流量洪峰不只是要有足夠強(qiáng)的技術(shù)架構(gòu)、充足的資源準(zhǔn)備，同時(shí)要有應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的預(yù)案和舉措。雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨突發(fā)而至的流量洪峰還是第一次，但很多企業(yè)卻曾分別遇到過(guò)：陌陌旗下的ZAO一夜刷屏流量高速增長(zhǎng)，春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)季抖音等App都會(huì)收割流量，直播平臺(tái)年度盛典流量會(huì)暴增……在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，聲網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)多次單個(gè)客戶(hù)流量暴增，或者多個(gè)客戶(hù)流量同時(shí)暴增的情況，積攢了充足的經(jīng)驗(yàn)及各類(lèi)預(yù)案。to B的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商一定要在平時(shí)練好基本功，而不是在特殊時(shí)期臨時(shí)抱佛腳，跑在客戶(hù)需求的前面做準(zhǔn)備非常關(guān)鍵。

因此對(duì)于聲網(wǎng)來(lái)說(shuō)，一直在做的就是以不變應(yīng)萬(wàn)變，這一次疫情來(lái)了，流量暴增，聲網(wǎng)沒(méi)有說(shuō)要擴(kuò)容多少臺(tái)服務(wù)器或者說(shuō)要緊急應(yīng)對(duì)，成功應(yīng)對(duì)流量洪峰，看似不尋常，對(duì)其來(lái)說(shuō)已是尋常。

RTC技術(shù)勢(shì)必會(huì)加速普及

疫情結(jié)束已是指日可待，疫情后要經(jīng)濟(jì)重建，同時(shí)行業(yè)在討論，像在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播這些“因禍得?！钡男袠I(yè)，是否能夠?qū)⒈┰龅挠脩?hù)給留下來(lái)？毫無(wú)疑問(wèn)，一些用戶(hù)會(huì)用完即走，一方面是因?yàn)樗麄冞@一次是“被線上”，像教育、醫(yī)療、辦公很多“在線”是不得已；另一方面，平臺(tái)良莠不齊，各種在線應(yīng)用體驗(yàn)參差不齊，一些會(huì)對(duì)用戶(hù)形成“負(fù)面教育”，用戶(hù)體驗(yàn)了會(huì)有卡頓、限流、不好用、體驗(yàn)差、別扭這樣的印象，最終會(huì)回到以前。

但是，疫情一定會(huì)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣、工作方式甚至社會(huì)文化，這一次疫情規(guī)模比SARS大得多得多，產(chǎn)生的影響會(huì)更加深刻。因此，毫無(wú)疑問(wèn)的是，一定會(huì)有用戶(hù)留在在線平臺(tái)，只分多少。

• 在線教育的話(huà)，校內(nèi)教育應(yīng)該會(huì)回歸線下，但課外教育輔導(dǎo)很多家長(zhǎng)會(huì)轉(zhuǎn)投線上，因?yàn)榧议L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)線上也挺好，減輕周末送孩子去輔導(dǎo)班的負(fù)擔(dān)；
• 在線辦公同樣有望走向規(guī)模化普及，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工在家遠(yuǎn)程辦公效率比公司高，通勤時(shí)間省了、員工休息好了精力更充沛，只要管理制度跟得上遠(yuǎn)程辦公就可以繼續(xù)推廣，提高企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作效率，甚至倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
• 在線醫(yī)療的話(huà)，短期要普及比較難，但長(zhǎng)期來(lái)看，醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程指揮會(huì)成為標(biāo)配，社區(qū)醫(yī)療下沉和醫(yī)療資源分層分級(jí)的趨勢(shì)，則會(huì)讓不同層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的遠(yuǎn)程協(xié)同日益重要；
• 在線直播本身就很普及了，但不排除云蹦迪這樣的社交直播會(huì)繼續(xù)存在，同時(shí)越來(lái)越多的線下經(jīng)營(yíng)者會(huì)重視線上直播的價(jià)值。

因此可以看到，很多行業(yè)在線化都會(huì)加速，只是有的是全行業(yè)加速，有的是局部場(chǎng)景的加速，這一次疫情后，音視頻直播會(huì)更重要，這意味著RTC技術(shù)會(huì)迎來(lái)更廣泛的應(yīng)用空間，而決定在線普及速度的是在線技術(shù)的成熟度。正如聲網(wǎng)Agora首席科學(xué)家鐘聲所表示：“技術(shù)成熟度是決定線下轉(zhuǎn)線上體驗(yàn)以及能否大規(guī)模普及的關(guān)鍵，相關(guān)配備的完善程度會(huì)決定是否能夠真正全民線上。”

在技術(shù)驅(qū)動(dòng)線上化的趨勢(shì)下，一方面，經(jīng)此一“疫”，需要音視頻直播云服務(wù)的平臺(tái)或者SaaS服務(wù)商會(huì)意識(shí)到RTC服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的重要性，這可以確保其直播質(zhì)量進(jìn)而給用戶(hù)好的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的成功，像聲網(wǎng)這樣的掌握核心技術(shù)的服務(wù)提供商會(huì)體現(xiàn)出更大的優(yōu)勢(shì)。另一方面，長(zhǎng)期來(lái)看，在線一定是未來(lái)，特別是在5G到來(lái)后，更低延時(shí)的網(wǎng)絡(luò)、更“大”的內(nèi)容需求、更豐富的IoT場(chǎng)景，會(huì)催生或者繁榮更多的音視頻直播行業(yè)。一方面，傳統(tǒng)應(yīng)用會(huì)有全新體驗(yàn)，5G可以讓現(xiàn)在的應(yīng)用釋放更大的潛力，比如直播帶貨可以放大商品的細(xì)節(jié)，此外社交、游戲、視頻、短視頻、電商、搜索、地圖諸多經(jīng)典應(yīng)用都會(huì)有新體驗(yàn)。另一方面，5G會(huì)讓音視頻互動(dòng)有質(zhì)的提升，這會(huì)與交通、教育、醫(yī)療、應(yīng)急諸多產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成新的行業(yè)應(yīng)用。

可以說(shuō)，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，“在線”本身就是未來(lái)，疫情給了加速度，這是讓人始料未及的。

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