有了土巴兔、齊家網的起點，互聯網家裝才有未來

原標題：有了土巴兔、齊家網的起點，互聯網家裝才有未來

文/孟永輝

曾經對互聯網家裝豪情萬丈的人們或許永遠都不會想到他們會經歷這樣一個漫長的寒冬，但，這一幕卻正在發(fā)生著。資本的退潮、用戶的免疫、行業(yè)的逃離都在讓互聯網家裝經歷一場從未遭遇過的寒冬。深入分析其中的原因，我們發(fā)現，互聯網家裝僅僅只是充當裝修公司、建材廠商、設計公司與用戶直接對接的橋梁，卻并未真正參與到家裝實際的流程和環(huán)節(jié)當中是決定其發(fā)展困境的關鍵所在。

互聯網時代平臺型為主導的發(fā)展模式卻又讓家裝行業(yè)的進化始終都跨越不了互聯網家裝這道坎，從某種意義上來講，互聯網家裝業(yè)已成為家裝行業(yè)進化的必經階段。于是，當互聯網時代過去，我們應該思考的并不僅僅只是互聯網家裝的痛點和弊病，而是更加應該去探討互聯網家裝未來的發(fā)展道路。

在對互聯網家裝進行深度思考之外，我們看到的是人們對于互聯網家裝未來發(fā)展的新探索。有人開始借勢新零售，試圖通過新零售給家裝行業(yè)進行深度賦能，從而改變家裝行業(yè)那些互聯網無法改變的痛點和難題；有人開始借勢新技術，試圖通過新技術來破解盤踞在B端和C端的弊病，從而讓家裝行業(yè)的面貌煥然一新；有人則開始著手從家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)著手，通過對這些流程和環(huán)節(jié)進行產業(yè)化改造，再度提升家裝行業(yè)運行效率……不管如何，一場以互聯網家裝為起點的新進化正在上演。

進化重新開啟，找到起點很重要

互聯網紅利的見頂，幾乎讓所有的互聯網模式都開始遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。互聯網家裝也不例外，以平臺型為代表的互聯網家裝模式不再奏效便是一個最為明顯的信號。然而，如果為了迎合資本市場而特意與互聯網家裝劃清界限，顯然有投其所好之嫌。當家裝行業(yè)再次出發(fā)，找到起點顯得尤為重要。何謂家裝行業(yè)進化的新起點呢？很明顯，這個起點便是互聯網家裝。具體原因如下：

互聯網家裝改變了用戶獲取家裝產品和服務的方式和方法，并且得到了繼承和延續(xù)。傳統(tǒng)時代，人們獲取家裝產業(yè)和服務的方式和方法是通過線下的家裝展會、家居賣場、家裝公司等方式來實現的。在浩如煙海的家裝產品和服務的提供商中尋找心儀的那一個，顯然是一個相當低效且繁雜的過程。

雖然經過諸多對比之后，業(yè)主找到了心儀的家裝公司，隨之而來的設計溝通、建材選購、現場監(jiān)工等諸多流程開始緊隨而來。對于每一個裝修的業(yè)主來講，裝修不是一個輕松、愉快的過程，而是變成了一個疲憊、鬧心的過程。改變傳統(tǒng)家裝產品和服務的獲取方式成為提升業(yè)主體驗的關鍵所在。

互聯網時代的來臨，讓這一需求有了解決的可能性。通過搭建互聯網家裝平臺，我們可以將與家裝相關的所有流程和環(huán)節(jié)全部都集中到平臺上，業(yè)主不再需要去線下的裝修展會、家居賣場、裝修公司便可以獲得心儀的家裝產品和服務。于是，以土巴兔、齊家網為代表的平臺型的家裝公司開始出現，并且開始深度影響甚至改變用戶的行為習慣。

經過PC時代和移動互聯網時代的共同洗禮之后，業(yè)主的行為習慣得到了徹底改變，通過線上方式來對比和尋找家裝產品和服務業(yè)已成為一種習慣。雖然互聯網紅利結束了，但是，業(yè)主的行為習慣并未正在改變，通過線上渠道來獲得家裝產品和服務已然成為一種習慣，深入到了骨子里。所以，當我們尋找家裝再進化的新方式時，不要忘記了互聯網家裝業(yè)已改變業(yè)主的消費行為和習慣的現實。

互聯網家裝開啟了技術改造家裝行業(yè)內在流程和環(huán)節(jié)的時代。盡管家裝行業(yè)在營銷上始終都走在前列，并且出現了很多的領先的推廣方式和方法，但是，這些僅僅只是停留在營銷層面上，并未真正深入到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)當中?；ヂ摼W家裝時代的來臨則是真正開啟了新技術改造家裝行業(yè)的新時代。

無論是家裝產品和服務與業(yè)主的對接方式，還是設計方案的新展示，甚至是對于施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督，其實都開始被以互聯網技術為代表的技術影響和改變。即使互聯網紅利不再，家裝行業(yè)開啟再進化，我們依然需要明白互聯網技術是真正開啟了改造家裝行業(yè)的新階段的。

當互聯網家裝行業(yè)的發(fā)展進入到新階段之后，我們需要明白的是必須要在互聯網技術改造家裝行業(yè)的內在流程和環(huán)節(jié)的基礎上來再度用新技術改變家裝行業(yè)。從這個角度來看，當家裝行業(yè)的再進化進入到新階段后，我們需要的是在繼承互聯網技術對家裝行業(yè)的改造的基礎上來尋找新的進化新方式。

互聯網家裝為家裝新進化提供了生長土壤和改造試驗田。互聯網家裝之所以會進入新階段，很大程度上是因為互聯網式的發(fā)展模式無法給家裝行業(yè)帶來效率上的優(yōu)化和提升，于是，家裝行業(yè)便開始全新進化。但是，在互聯網業(yè)已成為幾乎所有家裝行業(yè)標配的情況下，互聯網家裝無疑成為新進化階段的新土壤。

互聯網家裝雖然在一定程度上提升了家裝行業(yè)的運行效率，但是，并沒有真正影響和改變家裝行業(yè)本身。家裝流程和環(huán)節(jié)的缺少科技化、家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘深重、家裝功能和作用的缺少挖掘都在讓它需要更加深度的變革。這就是以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯網家裝平臺之所以受人詬病的根本原因所在。

當家裝行業(yè)進入新階段，改造對象是誰呢？很顯然，改造對象正是被互聯網深度或淺度影響著的互聯網家裝。從這個角度來看，當家裝行業(yè)進入新的進化時刻的時候，互聯網家裝不可忽略地應當成為它的新進化的生長土壤和改造試驗田。

雖然經過互聯網時代的洗禮之后，人們發(fā)現所謂的互聯網家裝并未真正改變家裝行業(yè)本身，甚至在行業(yè)內部出現了避之不及的現象。但是，盲目地逃離互聯網家裝并不是一件好事。因為家裝行業(yè)的互聯網化業(yè)已成型，我們想要再度尋找家裝行業(yè)的進化新方式，必須也必然找準互聯網家裝這個出發(fā)點才行。

概念頻出，哪種才是終極方向？

在家裝行業(yè)里，從來就不缺少概念，也不缺少模式，缺少的是真正將這些概念和模式落地的能力。在厘清了互聯網家裝是未來家裝行業(yè)再進化的起點之后，我們需要明白的是哪些才是家裝行業(yè)再進化的終極方向。有人認為是新零售賦能，有人認為是家裝產業(yè)化，有人則認為是家裝科技化，那么，哪些才是家裝再進化的終極方向呢？

家裝行業(yè)效率提升是終極方向。從表面上看，互聯網家裝的去中間化的確提升了家裝行業(yè)的供求兩端的對接效率，但是，當家裝行業(yè)進入到具體的設計、施工等流程和環(huán)節(jié)之后，效率提升的難度逐漸增加，從某種程度上來講，互聯網家裝僅僅只是提升對接效率的做法，并未真正從根本上提升家裝行業(yè)的運行效率。

當家裝行業(yè)的發(fā)展進入到新階段，提升家裝行業(yè)的效率無疑是一個終極的目標和方向。無論是我們現在看到的新零售賦能，還是對家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進行產業(yè)化的處理，抑或是在家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)里加入新技術，其實都是在提升家裝行業(yè)的效率。

因為只有真正提升家裝行業(yè)的效率，才能破解業(yè)主在裝修時遭遇到的陷阱和痛點。因為家裝效率的提升意味著裝修過程的順暢，只有這樣，才能讓業(yè)主在裝修過程中感受到體驗的提升。我們現在看到的一鍵生成設計圖、VR/AR沉浸體驗、24小時監(jiān)控都是在朝著提升家裝行業(yè)效率的方向發(fā)展。

精準把控并滿足用戶需求是終極方向。互聯網家裝之所以會遭遇困境，其中一個很重要的原因在于它已經無法真正精準把控并滿足用戶需求。經過互聯網時代的洗禮之后，B端和C端用戶的需求其實都已經發(fā)生了深刻的變化。B端的裝修公司、設計公司、建材廠商不再需要大水漫灌式的用戶輸送，而是需要精準的流量供給、技術扶持和模式輸出；C端的業(yè)主開始需要更加體驗自身生活品位的家裝產品和服務。

當家裝行業(yè)的進化進入新階段之后，我們需要的是對于用戶這種需求的精準把控和產品供給。精準把控是建立在對于用戶需求的海量大數據的收集和整理上，產品供給則是建立在對于家裝行業(yè)的深度影響和改造上。不管是什么技術，無論是什么模式，我們所有操作的終極方式都是在精準把控并滿足用戶的需求。

只有真正將精準把控并滿足用戶需求看成是一個終極方向，我們才能真正將避免再度陷入到互聯網式的怪圈當中。雖然有關家裝行業(yè)的再進化有很多不同的概念，出現了更多新的家裝行業(yè)的新平臺，但是，在這些繁雜的平臺和模式背后始終都有一個終極歸宿，那就是對于用戶需求的精準把控和滿足。

當家裝行業(yè)開啟新進化，找到真正意義上的起點才是關鍵。從當下的發(fā)展情況來看，以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝是未來家裝再進化的起點。在厘清了家裝再進化的起點之后，找到未來的終極方向，才能少走彎路，真正實現蛻變。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。累計發(fā)表財經科技文章超300萬字。轉載請保留作者版權信息，違者必究。

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