用戶投訴不斷，“達令家”難甩傳銷之根

原標題：用戶投訴不斷，“達令家”難甩傳銷之根

“剛開封的面包上有一大塊霉斑，向“達令家”客服反應情況，四個工作日過去沒有任何回應”，有網友在投訴平臺反應稱，之后“達令家”客服準備用20元代金券補償，顯然是無視食品安全法的做法。

近日，有關于社交電商平臺“達令家”的丑聞不斷被曝光，商品質量、售后退還貨困難等問題層出不窮，而更讓外界質疑的是，“達令家”商業(yè)運作模式是否涉及傳銷？

“隱形”售貨渠道，圈層收割韭菜

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018Q1中國社交電商行業(yè)市場研究報告》顯示，國內移動購物市場交易額達到5.7萬億元，移動電商用戶則將增長至5.12億人，在此背景下，社交電商行業(yè)將迎來市場大爆發(fā)的局面。隨著傳統(tǒng)電商獲客成本提高，以社交為核心的高頻、低成本模式的社交電商重獲市場關注。

據(jù)了解，“達令家”是一個新型社交電商平臺，其主要客戶人群是大眾女性，打著自營模式，為用戶選擇國內外優(yōu)質品牌商品的口號，為千萬女性提供高品質的購物體驗。

與拼多多等電商平臺不一樣，達令家所謂的社交電商有與眾不同之處，不砍價、不拼購，所有交易都依靠一條“邀請碼”，普通顧客并不能直接在達令家上購物，而是必須先獲得邀請碼，注冊新會員，才能開始購物。

而邀請碼只能從已經成為達令家的老會員處獲得，進而帶動更多商戶以及消費者加入會員。

吸引消費者成為會員僅僅是擴列的第一步，發(fā)展會員成為帶貨商戶才是“達令家”進一步舉措。賦能小B端商戶一直是社交電商們吸引商戶入駐常用的手段，但在達令家App的官方頁面中，卻根本看不出店主們的存在，所有商品都看不出來源。

這些不斷增加的新店主像一條條隱形的銷售“渠道”：店主通過分享二維碼，將客流導入達令家官方頁面，而他們本身并沒有真正意義上的“店鋪”。

分銷型社交電商是社交電商的一個細分領域，在社交的基礎上，以S2b2C模式運作，實現(xiàn)商品流通的新零售模式。其商業(yè)模式核心在于整合供應鏈，平臺提供標準化中后臺服務，并賦能給小b店主，店主負責前端引流和C端用戶維護，形成信任關系背書的社交銷售場景。

創(chuàng)造的價值是省略經銷商等中間環(huán)節(jié)，將供應商和消費者直接連接。分銷型社交電商興起的原因，社交去平臺，重構傳統(tǒng)B端和C端的關系，使得成熟的微商快速轉化為生產力。

筆者認為，即便是省略經銷商等環(huán)節(jié)，依舊無法避開信息不透明化而誤導甚至欺騙“小B端”商戶以及消費者，圈層式社群運營只是利用消費者信息差。

一方面，即便成為會員后，商品價格依舊高于市面價格，消費者始終處于信息被動獲取的一方；另一方面，圈層式經濟隱形化經營，避免外界過度曝光的同時，也方便平臺價值的“灌輸”。

月入數(shù)萬“誘惑”，收益全靠“拉人頭”

在社交滲透消費者生活，成功刺激消費者潛在的購物需求的同時，行業(yè)通過社交潛能的釋放，使得電商行業(yè)經歷一場“去平臺化”的革命。

一方面，分銷型社交電商上一階段的形態(tài)是微商模式，在微商經歷了大起大落后，大量微商從業(yè)人員涌入社交電商行業(yè)，成熟的微商體系快速轉化為生產力；另一方面，流量不足以構筑商業(yè)模式的護城河，用戶運營和供應鏈成為行業(yè)賽跑的評判標準。

捆綁式消費的營銷方式最大的特點就是，獲客成本接近為零，而獲得客源的同時，還能夠幫助平臺進一步獲得盈利。在這場利益博弈棋局當中，“達令家”始終扮演著“永遠的贏家”角色。

每一位消費者、每一個商家都是其裂變過程的節(jié)點，每一次消費都不是商業(yè)的終點，而可能轉化為商業(yè)的延伸，傳統(tǒng)電商的商家-消費者溝通和信任瓶頸，在社交電商模式中變得極低。這種模式充分發(fā)揮了社交網絡的流量紅利，幫助平臺飛速擴張，一年收獲百萬用戶輕而易舉。

而“達令家”所謂的精選商品，大多數(shù)是平臺自營商品，包括“小金鎖”系列護膚用品、品牌代工廠生產的毛毯、睡眠枕及不粘鍋等生活家居用品，這些商品的定價從399元到439元不等。

一名普通用戶不需要資質審核，也沒有繁瑣流程，只需支付399元購買指定商品，就能成為達令家平臺上的一名店主。

“輕輕松松月入過萬”以及個例現(xiàn)身說法等營銷手段讓消費者產生“發(fā)財致富”幻覺，而真相往往深藏在一個個營銷手段背后，也正是這些“可望也可及”的把戲，常常讓用戶“自覺”淪為平臺方的收割機。

“相較于開店賣商品，邀請朋友開店的收益要高得多”，一位達令家會員曾表示，介紹朋友成為店主，并組建層層分級的所謂“銷售團隊”，再從下屬銷售團隊中逐級分享提成，才是隱藏在“開店賺錢”背后真正的盈利之道。

通過人群邀請制，平臺獲得入門“會員費”的同時，也獲得會員人群裂變效應，而這一系列自發(fā)裂變的動作背后，是一套完整“賺錢”激勵機制。

筆者認為，用戶數(shù)量裂變已成為社交電商成功與否的標準之一，以至于各大平臺不斷“優(yōu)化”平臺激勵機制，一方面，用戶流量易于流失，而搭載會員的體制實際捆綁了消費人群，使得脫離成本較高；另一方面，高收益“造?！鄙裨捚鹾嫌脩粜睦?，自發(fā)推廣并“拉人頭”，獲得用戶數(shù)量裂變。

用戶投訴不斷，平臺涉嫌“賣假貨”

趙女士于2018年8月17日在“達令家”搞活動時購買了一雙運動鞋，“穿了有20來天的樣子吧，鞋子左右就都折破了，和平臺多次交涉，開始推托，最后給我的結果是因為過了七天的退貨期，只能賠20元的代金券，這個結果我不滿意”，趙女士表示。

像趙女士這樣的受害個體還有很多，據(jù)了解，在某投訴平臺上，就有多位用戶爆出達令家存在商品質量問題、售后退換貨困難等問題，投訴者大多稱發(fā)現(xiàn)問題商品后與平臺聯(lián)系，卻被商家和平臺推諉，往往半個月甚至幾個月無法得到有效回應，而且平臺上甚至沒有換貨窗口。

另外，達令家對外宣稱，達令家的供應鏈主要來自兩方面，一部分是海外市場的品牌及一級供貨商，另一部分則是一般貿易，通過國內獨立分銷渠道進貨，并與海外的300多家品牌直接簽約。

在達令家的官網上，SKII、雅詩蘭黛、蘭蔻等一二線美妝護膚品牌均顯示是其合作伙伴，但從上述幾家品牌的官方渠道處核實后發(fā)現(xiàn)，達令家并不在他們合作的電商平臺之列。

筆者認為，流量與信任是電商的基礎，社交電商的出現(xiàn)為高性價比流量的獲取提供了解決方案。但是只靠流量并不足以構筑護城河，企業(yè)未來的發(fā)展方向仍是供應鏈和用戶需求的滿足。

在經過粗放式收割流量后，社交電商應開始關注供應鏈優(yōu)化和用戶滿意度，企業(yè)管理走向精細化以促使消費者復購，加強商業(yè)模式的可持續(xù)性才是立足之本。

在社交平臺傳統(tǒng)盈利模式逐漸收窄，內容變現(xiàn)能力走低的情況下，社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長期，更需要平臺方自我約束，良性發(fā)展，避免過度“透支”用戶信任。（崛江網—社交電商產業(yè)創(chuàng)新服務平臺）

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。