探尋后廠村網(wǎng)紅聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店背后的技術(shù)

0.2秒完成刷臉，便捷的無(wú)購(gòu)物通道，雖然不是第一次體驗(yàn)無(wú)人便利店，但聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店的用戶體驗(yàn)還是超出不少參觀人士的預(yù)期。

來(lái)酷無(wú)人店位于聯(lián)想總部東區(qū)一層。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆的后廠村路，來(lái)酷是第一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的無(wú)人便利店，不但是聯(lián)想員工最愛(ài)光顧的小店，也吸引著周圍各大公司的白領(lǐng)前來(lái)打卡。

自亞馬遜2016年首次提出Amazon Go無(wú)人超市概念以來(lái)，無(wú)人店成為全球智能零售的風(fēng)口。2017年起，國(guó)內(nèi)零售巨頭紛紛推出無(wú)人店業(yè)態(tài)，包括京東X無(wú)人超市、阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt等等。

近日，趣味科技探訪聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店，并采訪了背后的技術(shù)牛人聯(lián)想研究院高級(jí)總監(jiān)、主任研究員王哲鵬先生。在巨頭涌入、競(jìng)爭(zhēng)激烈的無(wú)人店賽道，聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店究竟有何優(yōu)勢(shì)？

聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店有什么不同？

筆者從新用戶注冊(cè)進(jìn)店，到逛店挑選商品，最終拿起一瓶可樂(lè)結(jié)賬走人，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)1分鐘?？旖荨⒎奖闶怯脩趔w驗(yàn)中感受最深的部分，尤其是進(jìn)店、結(jié)賬過(guò)程，比想象中快很多。

對(duì)于新用戶，掃碼上傳頭像完成注冊(cè)后，即可刷臉進(jìn)入來(lái)酷無(wú)人店。選擇商品后，可以從三個(gè)收銀通道完成結(jié)賬。開(kāi)通免密支付刷臉即可走人，不想免密支付則要手機(jī)掃二維碼完成付款。無(wú)心儀商品，可以直接走無(wú)購(gòu)物通道。

王哲鵬介紹，來(lái)酷無(wú)人店主要應(yīng)用了三類技術(shù)：人臉識(shí)別、智能結(jié)算, 以及智慧零售管理系統(tǒng)。

進(jìn)店和結(jié)賬的人臉識(shí)別技術(shù)是聯(lián)想研究院自研算法開(kāi)發(fā)。商品識(shí)別目前使用RFID標(biāo)簽方案。每件商品貼有與該商品SKU相對(duì)應(yīng)的RFID標(biāo)簽，結(jié)賬時(shí)自動(dòng)被感應(yīng)探測(cè)。收銀通道通過(guò)人臉識(shí)別和商品識(shí)別形成人貨綁定，迅速生成賬單，完成支付。

目前，來(lái)酷無(wú)人店只有兩名兼職店員，只需偶爾來(lái)店里上貨。通過(guò)后臺(tái)的智慧零售管理系統(tǒng)，店員可以用手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理無(wú)人店。包括實(shí)時(shí)查看入口、結(jié)算間、無(wú)購(gòu)物通道等每個(gè)IoT設(shè)備的狀態(tài)。這樣，來(lái)酷無(wú)人店可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)和無(wú)人化管理。

“通過(guò)手機(jī)APP，我們就能知道店內(nèi)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)，對(duì)它進(jìn)行管控，對(duì)每一個(gè)門或無(wú)購(gòu)物通道，都可以進(jìn)行管理，查看它的狀態(tài)?！蓖跽荠i表示。

聯(lián)想研究院高級(jí)總監(jiān)、主任研究員王哲鵬

在聯(lián)想研究院實(shí)驗(yàn)室，王哲鵬還介紹了另外一個(gè)基于機(jī)器視覺(jué)的智能結(jié)算系統(tǒng)——聯(lián)想智能結(jié)算臺(tái)，去年聯(lián)想在TechWorld也展示過(guò)。作為聯(lián)想的未來(lái)結(jié)算方案之一，這一系統(tǒng)技術(shù)含金量更高。

智能結(jié)算臺(tái)方案也是聯(lián)想研究院自研，其工作原理簡(jiǎn)單輕量：該系統(tǒng)集成了業(yè)界先進(jìn)的圖像處理技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)算法，可通過(guò)細(xì)粒度識(shí)別區(qū)分不同商品間的細(xì)微差異。即使商品出現(xiàn)重疊，也能精準(zhǔn)識(shí)別出來(lái)，最后把商品價(jià)格顯示在Pad屏幕上。

“訓(xùn)練是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)椴煌纳唐?、不同的擺放，可能會(huì)有不同的遮擋，不同的角度看到的不一樣。我們根據(jù)這些需要采集非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)，訓(xùn)練比較復(fù)雜的算法，訓(xùn)練后可以識(shí)別不同商品?！蓖跽荠i介紹說(shuō)。

運(yùn)用事先訓(xùn)練好的算法，智能結(jié)算臺(tái)可以做到識(shí)別過(guò)程數(shù)據(jù)本地處理。以新品上架為例，目前，一個(gè)全新單品只需要2-3天進(jìn)行算法訓(xùn)練，就可交付給商家上貨使用。

無(wú)人店的兩種技術(shù)路徑

在無(wú)人店技術(shù)中，人臉識(shí)別是通用的技術(shù)，各家比拼的是準(zhǔn)確率和速度。從實(shí)地體驗(yàn)看，聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店能做到0.2秒人臉識(shí)別，準(zhǔn)確率99.5%，已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。

物體識(shí)別到結(jié)算過(guò)程分兩大類，一類是從貨架上取下商品，直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和識(shí)別；一類是設(shè)計(jì)在結(jié)算通道，出門時(shí)統(tǒng)一結(jié)賬，比如給商品貼上RFID標(biāo)簽結(jié)賬時(shí)掃描，或者通過(guò)視覺(jué)識(shí)別直接結(jié)賬。

前者以Amazon Go為代表，通過(guò)在店內(nèi)安裝大量的攝像頭和傳感器，實(shí)時(shí)獲取商品數(shù)量種類和消費(fèi)者在店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡。完全取消了付款環(huán)節(jié)，由此做到真正的“拿了就走”。而聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店則采取了更輕量化、低成本的技術(shù)路徑。

無(wú)需結(jié)賬環(huán)節(jié)的無(wú)人店是否一定比統(tǒng)一結(jié)賬的方式體驗(yàn)更好？現(xiàn)階段的答案是未必。

王哲鵬認(rèn)為，貨架結(jié)算模式無(wú)需標(biāo)簽，但服務(wù)器的計(jì)算成本，電力成本，運(yùn)營(yíng)成本都很高。而且目前要做到100%準(zhǔn)確率有一定挑戰(zhàn)，這樣會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

“伴隨著未來(lái)計(jì)算領(lǐng)域越來(lái)越強(qiáng)，這個(gè)方案可能未來(lái)會(huì)是一個(gè)挺好的方案，目前總體來(lái)講還是成本有點(diǎn)過(guò)高。我們現(xiàn)在這個(gè)方案相當(dāng)于是在結(jié)賬的時(shí)候去檢測(cè)，相對(duì)來(lái)講成本比較低。我們做過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，來(lái)這個(gè)店超過(guò)70%的人都是奔著特別便捷的體驗(yàn)來(lái)的，結(jié)賬方便不用排隊(duì)。我們認(rèn)為無(wú)人店最重要、最有效的環(huán)節(jié)是結(jié)賬?！蓖跽荠i表示。

趣味科技認(rèn)為，透過(guò)來(lái)酷無(wú)人店，可以看出聯(lián)想智慧零售技術(shù)的幾大優(yōu)勢(shì)：

首先，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，追求用戶體驗(yàn)與管理效率的平衡，而不是過(guò)度追求黑科技。

王哲鵬此前考察過(guò)國(guó)內(nèi)外不少無(wú)人店，他認(rèn)為來(lái)酷無(wú)人店在體驗(yàn)和可管理性的平衡上做的非常好?！拔矣X(jué)得無(wú)人店首先第一條，就是為用戶提供便利。其次，我不能給用戶不小心拿走東西的便利，所以我們會(huì)有收銀通道的設(shè)計(jì)，結(jié)完賬再出門?！?/p>

第二，算法、技術(shù)都是聯(lián)想自研，完全自主可控。王哲鵬帶領(lǐng)的無(wú)人店技術(shù)團(tuán)隊(duì)屬于聯(lián)想研究院的設(shè)備創(chuàng)新方向，在PC、手機(jī)、IoT設(shè)備創(chuàng)新方面積累了大量專利技術(shù)。

第三，成本低，有利于生態(tài)伙伴合作推廣。技術(shù)的本質(zhì)是為了更好地落地應(yīng)用，這是聯(lián)想智慧零售技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

第四，技術(shù)不斷迭代?；趤?lái)酷無(wú)人店的具體運(yùn)營(yíng)，聯(lián)想研究院將不斷升級(jí)技術(shù)，提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

由點(diǎn)及面，聯(lián)想智慧零售的生態(tài)試點(diǎn)

過(guò)去兩年無(wú)人店風(fēng)口起起落落，聯(lián)想沒(méi)有選擇跟風(fēng)，而是始終按自己的節(jié)奏走。

來(lái)酷無(wú)人店2018年10月31日開(kāi)業(yè)，目前只有聯(lián)想總部一家門店。據(jù)悉，開(kāi)業(yè)后來(lái)酷團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)收到行業(yè)內(nèi)超過(guò)50個(gè)訂單，但是都沒(méi)有做，而是繼續(xù)以來(lái)酷無(wú)人店為樣本進(jìn)行技術(shù)測(cè)試和算法迭代，達(dá)到最優(yōu)后再進(jìn)行推廣。

聯(lián)想智能零售的“慢”打法與自身定位和戰(zhàn)略有關(guān)。聯(lián)想將自己定位于智慧零售渠道變革者、智慧零售的方案提供商，也就是行業(yè)的“賦能者”。而且這種賦能是全方位的，包括技術(shù)、資源和產(chǎn)業(yè)鏈。

放在整個(gè)聯(lián)想智能零售的大布局中，來(lái)酷無(wú)人店更像是一個(gè)技術(shù)和場(chǎng)景試點(diǎn)。當(dāng)技術(shù)和時(shí)機(jī)成熟，聯(lián)想將由點(diǎn)及面推廣來(lái)酷可復(fù)制的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與更多零售商、供應(yīng)商等合作伙伴共建和諧零售新生態(tài)。

而且，無(wú)人店只是聯(lián)想智慧零售中的關(guān)鍵一環(huán)，聯(lián)想智慧零售商業(yè)布局還包括無(wú)人柜等業(yè)態(tài)。不同技術(shù)針對(duì)不同場(chǎng)景，支撐不同的業(yè)態(tài)。無(wú)人店的首選場(chǎng)景就是企業(yè)辦公園區(qū)。除了來(lái)酷無(wú)人店之外，聯(lián)想還已經(jīng)與某書(shū)店合作推出了無(wú)人書(shū)店，這也是聯(lián)想在圖書(shū)零售垂直場(chǎng)景的嘗試。

談到未來(lái)智能零售的趨勢(shì)，王哲鵬表示：“十年以后，新一代成長(zhǎng)起來(lái)，那時(shí)可能會(huì)有越來(lái)越少的人愿意去便利店當(dāng)?shù)陠T，人力成本也會(huì)越來(lái)越高。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，純粹的無(wú)人零售或者說(shuō)有人加無(wú)人的方式在未來(lái)會(huì)是一個(gè)常態(tài)，這肯定是一個(gè)大的方向?！?/p>

當(dāng)風(fēng)口回落，才是顯露玩家真正實(shí)力的時(shí)刻。來(lái)酷無(wú)人店承載了聯(lián)想智能零售的戰(zhàn)略野心。技術(shù)領(lǐng)先，注重體驗(yàn)，謀求生態(tài)發(fā)展，聯(lián)想智慧零售這一步走得很穩(wěn)。

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