服務(wù)確定性“王炸” 真一站式服務(wù)還得看京東家電！

家電是百姓生活的大件家用產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)則是生活的基本保障。然而，在整個家電業(yè)，售后服務(wù)偶爾會給人一種雜亂、失序、水深的印象。央視315晚會的曝光，讓整個行業(yè)的痼疾曝光于陽光下！

這讓人不禁發(fā)問：在人們追求美好生活的路上，僅有物質(zhì)的硬件提升而沒有軟服務(wù)的保障，拿什么為美好生活護航?

種種跡象表明，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的極大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。不僅如此，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者京東家電更是將確定性的家電服務(wù)做成了一套體系，成為行業(yè)服務(wù)重要標(biāo)準(zhǔn)。

為了給消費者帶來更好更貼心的服務(wù)，京東家電做出了很多努力和嘗試：比如將七天無理由退貨政策擴展到京東家電自營全品類商品，京東家電的36項服務(wù)承諾，不僅包括從2013年的“30天價格保護、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，還包括 2017年京東家電推出的“京東家電小秘書”服務(wù)。消費者只需要在微信中關(guān)注“京東家電小秘書”服務(wù)號，就可以在30秒之內(nèi)得到小秘書的回答，集家電回收、清洗、維修、安裝等服務(wù)內(nèi)容為一體，還能一站式解決用戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價保申請等所有家電消費的問題。這些服務(wù)保障將有效地帶動用戶的消費信心，讓更多消費者放心購買，沒有顧慮。

一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。近日，京東被國內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)和維修領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)中國家電服務(wù)維修協(xié)會授予“2019年度3.15消費者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”稱號，顯示出家電全行業(yè)和消費者對京東家電網(wǎng)購服務(wù)的高度認(rèn)可。

“對消費者不斷加碼服務(wù)、與廠商維持開放平等互贏的共生關(guān)系、對供應(yīng)鏈管理越來越科學(xué)，這些讓京東的發(fā)展不會出現(xiàn)重大失誤?！惫ば挪抠惖涎芯吭喊l(fā)布的《2018年家電網(wǎng)購報告》對京東如此評價。該報告顯示，家電整體市場增長放緩，線上市場成為帶領(lǐng)整個家電行業(yè)增長的領(lǐng)頭羊。其中京東以六成的份額居首，而這已是第六年京東家電占據(jù)中國家電網(wǎng)購第一的位置。

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