雙十一亂象頻出，國美祭出三板斧

隨著雙十一倒計時72小時正式開啟，已持續(xù)十年的年度電商狂歡卻有了一絲尷尬的味道。這個曾經讓阿里一枝獨秀的電商節(jié)，早已成為如今百團大戰(zhàn)的核心戰(zhàn)場。甚至原本在線下安靜悶聲發(fā)大財的購物中心、商超、航空公司等都加入到了雙十一酣戰(zhàn)中。曾經最成功的“造節(jié)”案例原本是每個消費者都翹首以待的年度大戲，然而，資金增幅緩慢，退貨率居高不下，玩法日益復雜，客戶滿意度降低……今年的雙十一卻一不小心就成了網絡吐槽的風暴中心。

復雜玩法降低客戶滿意度引發(fā)眾多吐槽

相信前不久，不少人的微信以及朋友圈都會被這樣一張圖刷屏。而這僅僅是雙十一發(fā)起人淘寶的眾多折扣政策之一。

除了全民總動員的PK大戰(zhàn)，淘寶還制定了包括滿200減20，滿400減50等不同力度的折扣。而最讓消費者感到頭疼的，恐怕就是訂金膨脹規(guī)則——不少商品只能在凌晨1點之后支付剩余金額，但在凌晨1點之前支付可以享受折上折。如果在凌晨1點之后支付，則可以享受訂金膨脹……

也就是說，無論早晚支付，都無法享受到全部的疊加折扣。付還是不付，大概是不少消費者都需要糾結的難題。以至于不少網友吐槽：一頓操作猛如虎，最終只得一毛五。

渠道成本控制成就雙十一本質

也有不少網友懷念當初那個“一言不合直接五折”的單純雙十一。

從電商角度而言，雙十一當然是成功的。這場賣家與買家的雙贏本質而言是大數據，渠道以及供應鏈共同發(fā)力的結果。

在大數據的加持下，商家得以找出消費者最愛的系列商品，通過渠道壓縮，降低中間供應鏈層級，省去了中間的供應商環(huán)節(jié)之后，商家直接讓利給消費者，從而實現“買家少花錢，賣家多賺錢”的局面。

此外，在雙十一剛開始興起的那幾年，電商節(jié)并不多見，大多數促銷依舊停留在五一，十一等時候，消費者資金相對集中，雙十一神話由此被創(chuàng)造。

但當時光走到今天，種類繁多的電商節(jié)稀釋了消費者的購買力，流量成本的提升也讓商家的運營成本不斷升級，此外，不少淘寶平臺商家已從最初的自產自銷往代理轉變。層級的提升阻攔了商品的溢價空間，再加上多年的消費慣性，不少消費者都默認“雙十一一定最便宜”，因此靠噱頭而非實際降價來吸引客流也就自然成為不少商家的選擇。

國美三大玩法，開啟真正實惠

相比其他電商平臺“九曲十八彎”的玩兒法，國美直接提出“賠賠賠”政策——貴就賠，晚就賠，假就賠，同時配合百人組團0元購，會員福利日與爆款5折日等系列促銷活動，干脆利落的將價格一讓到底。

國美的思路很簡單，雙十一歸根結底還是拼價格、品質、服務，經過這九年雙十一的洗禮，消費者對于雙十一價格的敏感度已經下降，消費更加理智，既然大家都在壓低價格，此前的消費沖動，逐漸走向消費克制，下單之前比一比已經成了雙十一新的習慣，所以，誰能保證最低價，誰就能吸引更多的消費者，買貴了不要緊，差價國美賠給你，只要在國美購物，就能在價格上“不吃虧”。

之所以能夠開啟“簡單粗暴”的雙十一玩法，則還是要歸功于國美成熟的供應鏈系統(tǒng)與完善的服務體系。

對于很多電商平臺來說，三至五線市場的物流配送以及安裝售后是頗為頭痛的一個問題，如果不能投入巨資建設，只能依靠第三方公司進行，最終很有可能發(fā)生各類售后問題，甚至影響品牌形象；而對于地方性零售商，物流和線下資源是他們的優(yōu)勢，但受限于供應鏈能力，他們在產品豐富度和種類上都與電商差距不小。

國美在零售行業(yè)經營三十余年，與商家的良好合作關系保障了國美拿貨時的價格優(yōu)勢。更重要的是，國美自身已有一套完善的大數據系統(tǒng)，可以為廠商的生產提供反向指導，促使廠商生產出更符合消費需求的產品，通過精準定位精確指導，降低滯銷與壓貨可能。據悉，國美今年前九個月綜合毛利率超過18%，定制的差異化產品銷售占比達到48%。

在服務方面，遍布全國的近1900家門店將成為國美雙十一的最佳“囤貨”場所。國美2016年就率先布局農村市場并推出“星火計劃”，在三至六線城市開設縣域級門店，將自身供應鏈、物流、倉儲、配送、安裝等方面的能力向下輸出，讓農村消費者也可享受到與一二線大城市同等的服務與體驗。在物流倉儲配送方面，據國美2018年上半年業(yè)績報數據顯示，國美當前擁有428個倉儲、300多萬倉儲面積、數萬物流配送人員，支持全國近1900家門店自提，為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。此外，國美還先后推出了送裝同步、一鍵退換貨、按時送達、晚就賠、買貴補、不滿意退、空調安裝“十免”按需配送等安裝配送舉措。

此前，國美已攜手拼多多開啟了系列成功團購。可謂在雙十一之前來了一次完美的預演。此外，針對雙十一期間的高頻退換貨情況，國美還制定了整套完善的服務體系——每一個國美門店都將成為社區(qū)服務站點。幫助消費者完成送貨，安裝，售后維修等系列服務，為其購物更增添一分安全感。

在玩法上，國美同樣不甘人后。以其百人組團0元購為例，消費者可直接在微信小程序上搜索“美店商城”，只要組團湊夠100人，所有商品都可免單。而且該成團是指跨商品組團，即消費者可以根據自己所需自由組團，真正享受實惠與福利。

雙十一之所以能夠購物狂歡，靠的不是復雜體系與噱頭，而是真正的“實惠”。

國美多年的供應商體系成就了正品低價可能，從而為“貴就賠”和“假就賠”打下基礎，遍布成網的線下門店則在無形中打造了一張物流大網，當然有底氣“晚就賠”。因此，國美的三板斧，看似簡單粗暴，實則是大數據、供應鏈與服務體系共贏的結果。而這套組合拳則拳拳到肉，打到了消費者心里，相信今年的雙十一，國美表現將會更有看頭。

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