馬蜂窩被捅馬蜂窩：業(yè)務不會被影響，做法不值得提倡

知名旅行社區(qū)馬蜂窩周末被“小聲比比”揭露存在點評數(shù)據(jù)造假行為，其在今天進行了回應，其稱“言論歪曲事實，為有組織攻擊行為”，隨后馬蜂窩在回應中國青年報·中青在線記者時承認部分點評造假，已對涉嫌虛假點評的賬號進行清理，但周末揭露造假數(shù)據(jù)的文章內容片面，存在明顯誤導傾向。

“捅了馬蜂窩”的“小聲比比”創(chuàng)始人梓泉則回應稱今晚“還將對馬蜂窩的聲明作出回應?！?/p>

作為馬蜂窩的半個忠實用戶，羅超頻道（微信ID：luochaotmt）有話說。

互聯(lián)網(wǎng)公司的核心資產(chǎn)是用戶以及用戶積累的數(shù)據(jù)，馬蜂窩本次被曝出造假的數(shù)據(jù)主要是點評內容。對于強調UGC的旅行社區(qū)而言，用戶創(chuàng)造的內容十分重要。一方面，它直接成為平臺的一種信息服務，給旅行者提供參考，另一方面，點評決定社區(qū)氛圍，吸引更多人生產(chǎn)優(yōu)質內容，如優(yōu)質攻略，因此可以認為，UGC內容對馬蜂窩而言，跟用戶一樣重要，相對于攜程等OTA平臺而言，馬蜂窩更加依賴這些內容，因為它的核心價值就是內容服務。

不過，馬蜂窩本次被曝出造假的數(shù)據(jù)主要是點評數(shù)據(jù)，用馬蜂窩官方的話說，“點評內容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微。馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。”就是說，馬蜂窩的核心內容目前尚未被發(fā)現(xiàn)存在大規(guī)模造假行為。

正是因為此，我認為這一事件不會影響馬蜂窩業(yè)務的基本面，即便有虛假點評數(shù)據(jù)，但用戶到馬蜂窩依然可以得到有價值的旅行攻略，用戶不會棄之而去，馬蜂窩也不會出現(xiàn)所謂的估值暴跌，投資人會從企業(yè)價值和利益層面進行評判，一般不會被輿論施加影響——除非像騰訊這樣的巨頭，才會因為顏面問題撤回對某個涉嫌洗稿自媒體的投資。

但不用懷疑的是，這一事件會影響馬蜂窩商譽。

馬蜂窩回應說虛假賬號占比很小并指出這次事件背后是有組織的攻擊行為。在我看來，這個回應沒什么說服力，有幾萬虛假用戶以及他們創(chuàng)造的大量的虛假點評內容是事實，雖然馬蜂窩及時清理了，但這些內容確實存在過。馬蜂窩沒有正面回應問題，然而是視圖去解決提出問題的人。它更應該反思為什么會出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)，以及如何避免繼續(xù)出現(xiàn)。

當然，馬蜂窩之所以不認為這是大問題，關鍵是因為這是行業(yè)共性問題，大有法不責眾的意思。

互聯(lián)網(wǎng)公司正越來越重視用戶創(chuàng)造的內容，從電商平臺到OTA再到電影票平臺甚至一些工具應用，各種互聯(lián)網(wǎng)平臺都在“內容化”，都在平臺上推出信息流、短視頻、自媒體平臺，核心目的是吸引更多用戶注意力，進而提高平臺粘性，創(chuàng)造交易機會，增加變現(xiàn)可能。

然而一個平臺要做UGC內容社區(qū)，往往會面臨冷啟動問題：在平臺不夠大時，用戶沒有強烈意愿去創(chuàng)造內容，即便你在一個領域如旅游領先，想要涉足餐飲，同樣有這樣的問題。這時候，一些平臺就選擇抓取別家內容營造“虛假繁榮”，實現(xiàn)冷啟動后再形成真正的用戶創(chuàng)造內容的氛圍。

“拿來主義”也有著法律風險。UGC內容究竟是否屬于平臺行業(yè)一直有爭議。不過此前有一個先例，2014年某公司因為抓取百度知道、百科等平臺的UGC內容，最終被判為不正當競爭，這意味著UGC內容的創(chuàng)建者是誰并不重要，搭建平臺網(wǎng)站投入運營、技術和人力成本，擁有對數(shù)據(jù)的使用權和分發(fā)權，如果第三方網(wǎng)站違背意愿進行抓取就可能違法，可見互聯(lián)網(wǎng)平臺應該尊重UGC內容版權。

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