中報背后的平安好醫(yī)生，從“生態(tài)圈”建設(shè)者到海外布道者

原標(biāo)題：中報背后的平安好醫(yī)生，從“生態(tài)圈”建設(shè)者到海外布道者

被利好政策所環(huán)繞的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，正在迎來“巨頭走上穩(wěn)定快車道”的發(fā)展局面。

8月16日，剛剛上市三月有余的平安好醫(yī)生發(fā)布了中報。根據(jù)中報，今年上半年，平安好醫(yī)生營業(yè)收入11.23億元，同比增長150.3%；注冊用戶達2.28億，增長3520萬；月活躍用戶（MAU）數(shù)量達4860萬，同比增長50.9%。

從這些數(shù)據(jù)來看，平安好醫(yī)生各項業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)了較好的增長勢態(tài)。但增長是表象，如果去仔細看家庭醫(yī)生、醫(yī)藥電商這些業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，我們其實可以發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生在搭建的本質(zhì)還是一個“醫(yī)療生態(tài)圈”。

目前來看，平安好醫(yī)生已穩(wěn)居行業(yè)首位。知名互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)機構(gòu)Trustdata于7月30日發(fā)布的2018年上半年APP分析報告顯示，2018年6月互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP月活躍用戶數(shù)上，平安好醫(yī)生位居第一，并領(lǐng)先行業(yè)第二名App9倍之多。

可以看出，與一般的行業(yè)格局，比如“三足鼎立”、“兩強爭鋒”不同的是，平安好醫(yī)生與微醫(yī)、好大夫在線等平臺所形成的格局更像是“一超多強”。

這正是平安好醫(yī)生醫(yī)療生態(tài)化的最佳證據(jù)。因為，就目前整個行業(yè)來看，單一模式是不可能有這么大的用戶體量的。當(dāng)然，中報成了捷報，這對平安好醫(yī)生來說，是一個喜訊，對行業(yè)來說，亦是如此。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療走過的這些年，資本橫行、殘酷洗牌、巨頭逐鹿，都成為了階段性的發(fā)展關(guān)鍵詞，讓整個行業(yè)變得不平凡。更不可否認的一點是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療至今難以抹去的一個隱痛就是模式的可行性，由此也引申了盈利能力的問題。即使是身披巨頭光環(huán)的平臺，也都被這一“詛咒”折磨過。

但平安好醫(yī)生和它們有著本質(zhì)上的不同，它是多個業(yè)務(wù)形成閉環(huán)的生態(tài)化平臺。如今平安好醫(yī)生中報所展示的良性發(fā)展現(xiàn)狀，其實一定程度上也說明平安好醫(yī)生正在成為擺脫“模式通病”的新突圍者。

平安好醫(yī)生正在占領(lǐng)“醫(yī)療生態(tài)圈”高地

如今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的后資本時代已經(jīng)到來，經(jīng)過幾輪洗牌的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在迎來比較穩(wěn)定的發(fā)展局面，在醫(yī)療資源長期的定點集合下，行業(yè)頭部化格局正在凸顯，一些企業(yè)正在擺脫掉上個時代的模式問題，走向生態(tài)化的發(fā)展軌道。

對已經(jīng)上市的平安好醫(yī)生而言，走過前資本時代洗禮的它，正在為自己壘建一個“醫(yī)療生態(tài)圈”的高地。

與阿里健康、微醫(yī)、好大夫在線等平臺不同的是，平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略打法是多模式集結(jié)，并形成閉環(huán)，從而構(gòu)建一個一站式的醫(yī)療服務(wù)平臺?？梢哉f，平安好醫(yī)生是他們的集合體。但僅僅只是多元化，同時做多個模式，平安好醫(yī)生也不一定能搞出生態(tài)化的東西。

所以問題的關(guān)鍵在于，平安好醫(yī)生的多模式聯(lián)接效力是否發(fā)揮了作用？這些單個模式的穩(wěn)定性如何？單個模式的發(fā)展是否能帶動整個生態(tài)圈的發(fā)展？

不過，從中報的各項業(yè)務(wù)成績來看，平安好醫(yī)生已經(jīng)很好地解決了這些比較棘手的問題。因為，各項單一業(yè)務(wù)以及融合性業(yè)務(wù)的規(guī)模和盈利能力提升，都已經(jīng)說明眼前的這些業(yè)務(wù)已經(jīng)走向成熟。

先來看在線家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)，中報顯示其家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)的收入達到1.86億元，同比上升91.4%。日均咨詢量達53.1萬，同比增長58%。這至少說明兩點，一個是平安好醫(yī)生的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)具備不錯的盈利能力，二個是家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)的增長將進一步反哺這種盈利能力。

再來看O2O送藥業(yè)務(wù)，截至2018年6月30日，平安好醫(yī)生“1分鐘接診+1小時送藥”服務(wù)已覆蓋62個城市，合作藥店數(shù)達4150家，到7月底，更是已經(jīng)覆蓋了全國80多個城市，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥店品牌。從醫(yī)藥配送的線上線下協(xié)作來看，平安好醫(yī)生基于線上流量產(chǎn)生的龐大需求，正在不斷完善線下的實體服務(wù)站點生態(tài)。

再看B2C的電商業(yè)務(wù)，上半年，平安好醫(yī)生健康商城營業(yè)收入達到6.28億元，同比增長302.7%；截止6月30日，健康商城提供約26.5萬個SKU，相比2017年12月底增加約8.6萬個?？梢钥闯?，平安好醫(yī)生在電商上正在走向多元化的大健康式布局，正如阿里京東的綜合電商化之路一樣，這也是電商提高天花板的必經(jīng)之路。

在健康+保險的創(chuàng)新性融合業(yè)務(wù)生態(tài)上，平安好醫(yī)生的就醫(yī)360用戶數(shù)量穩(wěn)步增加，目前已經(jīng)服務(wù)1億用戶，日均在線問診服務(wù)近10萬人次。從用戶數(shù)來看，平安好醫(yī)生這一上線半年多的產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了比較不錯的用戶數(shù)覆蓋，而這也是其構(gòu)建流量變現(xiàn)的一個新渠道。

在醫(yī)療資源（AI輔助的自有團隊+外部醫(yī)生和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)）的融合性業(yè)務(wù)上，上半年，平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團隊達1037人，較2017年末增加149人，其組成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院涵蓋了20種科室；簽約合作外部醫(yī)生4650名。從這個數(shù)量來看，平安好醫(yī)生通過“自建+外招+AI”的布局已經(jīng)形成了比較規(guī)模化的醫(yī)療資源集結(jié)，而這些也是平安好醫(yī)生延伸更多業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)高速增長背后的邏輯源于生態(tài)圈三大法則

一方面可以從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的屬性來看，它往往不只包括一項醫(yī)療行為，問診、處方、買藥、送藥、復(fù)診等等，絕大多數(shù)用戶的需求都是一套完整的醫(yī)療服務(wù)，比如問診+處方+藥品配送。因而，聚焦于單個醫(yī)療行為的業(yè)務(wù)往往只能滿足用戶的部分需求，而不是全部需求。

另一方面可以從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的天花板來看。單個業(yè)務(wù)的天花板其實一般是可以看得見的， 比如在線問診，它的盈利來源幾乎都由咨詢費組成，如果是在線問診+醫(yī)藥配送，其實這個想象空間就比較大了，因為兩者的客單價差別還是比較明顯的。簡單來說，服務(wù)范圍的擴充是突破天花板的關(guān)鍵。

所以說，這些業(yè)務(wù)增長背后的邏輯要歸功于平安好醫(yī)生所構(gòu)建的醫(yī)療生態(tài)圈。從業(yè)務(wù)布局和創(chuàng)新來看，平安好醫(yī)生構(gòu)建的醫(yī)療生態(tài)圈有三個特征。

第一，有效閉環(huán)。阿里健康、微醫(yī)、好大夫在線在單一業(yè)務(wù)上深耕，但他們沒有形成閉環(huán)。而平安好醫(yī)生不同，從在線咨詢到電子處方再到醫(yī)藥配送，從在線咨詢到線下問診再到醫(yī)藥配送，這些業(yè)務(wù)的無縫銜接已經(jīng)形成了非常有效的閉環(huán)效應(yīng)。

第二，有互相導(dǎo)流的能力。生態(tài)的好處是，不論用戶是從哪一個入口進的，他都能看到并享受到整個生態(tài)的服務(wù)。就平安好醫(yī)生來看，用戶如果先用的是在線問診服務(wù)，那么他可以使用電子處方、醫(yī)藥配送、線下問診等其他服務(wù)，如果他先用的是醫(yī)藥配送服務(wù)，那么自然也可以根據(jù)需求選擇其他服務(wù)。這就是生態(tài)的一個最大好處，業(yè)務(wù)之間可以導(dǎo)流，用戶的細分需求不會被忽視。

第三，造血能力。從“健康+保險”、“AI技術(shù)”的業(yè)務(wù)以及技術(shù)創(chuàng)新（據(jù)悉其AI智能輔助診療系統(tǒng)上半年有26項專利申請）可以看出，平安好醫(yī)生為整個生態(tài)注入了兩類造血能力，一個是服務(wù)融合，可以滿足用戶更個性化和多元化的醫(yī)療需求；一個是技術(shù)加成，可以升級整個生態(tài)的資源質(zhì)量和輸出效率，比如AI輔助診療系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，使在線咨詢的效率和準(zhǔn)確率大幅提升。

以上來看，平安好醫(yī)生構(gòu)建的這個生態(tài)圈，與中報所展示的各項業(yè)務(wù)增長，有著非常確切的因果關(guān)系。如果沒有這個生態(tài)圈，業(yè)務(wù)沒有形成閉環(huán)，那平安好醫(yī)生或許也就只是一個普通的醫(yī)療平臺，而不能一站式服務(wù)用戶的醫(yī)療需求。從行業(yè)競爭來看，平安好醫(yī)生這么做可能也不只是要打出差異化，更重要是打通業(yè)務(wù)邏輯的“任督二脈”，然后好占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一席高地，朝著巨頭的目標(biāo)前進。

從建設(shè)者到布道者：平安好醫(yī)生海外布道“醫(yī)療生態(tài)圈”

不止是整個生態(tài)圈正在向好發(fā)展，平安好醫(yī)生還把這種模式復(fù)制到了國外。近日，平安好醫(yī)生與東南亞移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭Grab就成立東南亞合資公司簽訂認購協(xié)議。據(jù)悉該合資公司主要將通過移動平臺在東南亞從事一站式醫(yī)療健康服務(wù)，包括在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城以及健康管理與互動等服務(wù)。

一邊是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭，一邊是東南亞最大的移動O2O巨頭，正如阿里和星巴克、騰訊和永輝一樣，自古以來，這種強強合作都被冠以了兩個積極意義。

一個是巨頭之間的“惺惺相惜”，平安好醫(yī)生認可Grab的資源和地位，而Grab也認可平安好醫(yī)生的模式和前景。另一個則是巨頭合作的互補效應(yīng)，平安好醫(yī)生和Grab可以相互輸送用戶、技術(shù)資源，為對方帶來更多的發(fā)展利好，正如合作中提到的“將平安好醫(yī)生先進的AI醫(yī)療科技與Grab在東南亞龐大的用戶基礎(chǔ)和運營經(jīng)驗相結(jié)合”，具體來看這些利好有海外市場的增量空間、醫(yī)療生態(tài)資源的進一步擴充等。

不過最具討論性的一點可能是，在海外布道“生態(tài)圈”，平安好醫(yī)生的這一模式顯然已經(jīng)具備了可復(fù)制性。為什么說這一點值得討論，因為從整個中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展來看，模式是最大的痛點，也是最大的機會。一個可行、有增長潛力的生態(tài)圈模式是此前整個行業(yè)都不曾看見的。

如此，平安好醫(yī)生既為模式的創(chuàng)立者，那么其在模式進化和輸出上就有很大的主動權(quán)，如同和Grab的合作一樣，平安好醫(yī)生完全可以將整個生態(tài)圈復(fù)制過去，然后進行本土化的改造，因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)圈是具備共性化的基因的，它的構(gòu)架并不會受到醫(yī)療資源差異的影響。簡單來說，平安好醫(yī)生這個生態(tài)圈模式是可以進行非標(biāo)準(zhǔn)化改造的。

從“業(yè)務(wù)閉環(huán)”到“生態(tài)圈”成熟再到海外布道，平安好醫(yī)生無疑正在從一個自學(xué)者變成一個布道者。

對平安好醫(yī)生來說，它需要為未來做好足夠的心理準(zhǔn)備，因為自身“一站式”的生態(tài)圈模式還在不斷擴容，而整個市場對這種模式的需求反饋會加快到來，所以整個生態(tài)圈的需求匹配和處理能力也會不斷提高。未來，平安好醫(yī)生靠著“生態(tài)圈”的延伸與迭代，也將有望為行業(yè)樹立一個可行的模式范本。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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