電商平臺(tái)賣衣服,化妝品,家具,電器,日用品等已經(jīng)很常見(jiàn)了,事實(shí)上,電商的興起讓人們已經(jīng)養(yǎng)成了買東西首選打開(kāi)手機(jī)網(wǎng)上找。如今電商平臺(tái)多如牛毛,大同小異,巨頭和新手拼流量和產(chǎn)品,大神之間拼新招,出奇才能制勝。因?yàn)閷?duì)大佬們來(lái)說(shuō),流量和產(chǎn)品各有所長(zhǎng),差距相去不遠(yuǎn),用這些當(dāng)王牌很難一劍封喉。
所以很多電商平臺(tái)選擇將服務(wù)進(jìn)行商品化銷售,體驗(yàn)制勝。
5月7日,京東正式推出“京東服務(wù)+”項(xiàng)目,整合原廠服務(wù)的品牌廠商、品牌授權(quán)服務(wù)商、京東自營(yíng)維修等服務(wù)商資源,向消費(fèi)者提供包括安裝、維修、清洗等的售后服務(wù)。
在此之前,售后服務(wù)形式一直因價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題遭受消費(fèi)者詬病,電商所具備的信息公開(kāi)、可追溯特點(diǎn),可以撬動(dòng)很大的傳統(tǒng)線下市場(chǎng)。但不只是京東,諸如蘇寧推出的“蘇寧幫客”、國(guó)美上線的“國(guó)美管家”,也均在爭(zhēng)搶這塊肥沃的土壤。
由此看來(lái),電商在售后市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪已成必然,但考驗(yàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于平臺(tái)對(duì)資源的整合能力。
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