與央視聯(lián)手打造“3.15京東國品日”，體現(xiàn)出劉強東的平臺經濟學

今天是一個特殊的日子：在媒體公關圈被稱之為“公關節(jié)”，而在百度百科上，關于315和315晚會的解釋是這樣的：

“每年的3月15日是國際消費者權益日(World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。”

“每一屆3·15晚會都在為維護消費者權益、規(guī)范市場經濟秩序、完善法律法規(guī)而努力?！?/p>

說到底，今天特殊的原因是因為要維護“消費者權益”。長期來看，消費者權益的維護，不應該是針對個別案例“放大鏡”+“聚光燈”式的狹義維權，更應該要通過長效機制促進行業(yè)不斷變化以滿足消費者不斷升級的需求，在中國，消費者權益的內涵也在發(fā)生著劇烈的變化。

在中國的消費升級大潮下，消費者的消費習慣正在從“單純地追求低價”，到追求“商品品質和服務體驗”上轉變。邁入小康社會的中國，物質前所未有的充裕，人們的購物欲望和購買能力相比往日有大幅提升，人們希望買更有品牌，更有品質的好產品，也希望獲得體驗更好的服務，特別是“高學歷、高收入和高職位”的三高人群成為消費增長的中流砥柱后，品質消費變得日益流行。

正是瞄準這一點，3月14日，京東聯(lián)合央視及30余家“CCTV國家品牌計劃”成員啟動第二屆“3.15京東國品日”，旨在促進更多品牌實現(xiàn)從“中國制造”向“中國質造”的轉型升級，進而滿足消費者對品質消費的追求。

?京東憑什么能促進中國質造？

不論是從“京東,只為品質生活!”這句話，還是“雙11全球好物節(jié)”這個名稱，都能感受到京東在向外界傳遞“品質購物”的愿景。京東也是這樣做的，通過多年來潛心構筑的自有物流體系、供應鏈和品控能力、自營+平臺的B2C模式，京東已經是一個可與“品質”直接劃上等號的零售平臺。

京東擁有較為完善的質量管理體系，這個體系包括自創(chuàng)的各種質量檢測標準，行業(yè)協(xié)會和政府部門等第三方力量，360度的線上品控全流程，以及各種品控技術，用來嚴格把控產品質量。針對自營商品，京東直接對自營供應商根據品質等進行評分，而這個評分會決定其采購比例，對供應商形成立竿見影的品質化引導；針對平臺商家，則會“建立相應模型，商家的品質，把QCR和CCR作為平臺價值取向里面非常重要的指標，影響到這些商家在我們整個平臺店鋪評分的獲取?！?/p>

說白了，不論是自營采購還是平臺商家，京東從入駐審核到監(jiān)管到評分評級都有一套完整的體系，來確保他們的商品是高品質的，再結合獎懲體系的設計，來引導平臺上的企業(yè)不斷進行品質提升，進而變相地加速了企業(yè)從中國制造向中國質造的升級。

更深層的來看，京東可以將其用在平臺上的品質管理體系和經驗，開放給企業(yè)，進而幫助他們進行內部的質量管理和提升。商家跟京東一樣，也要面臨不同的供應商，也有決定產品品質的多個環(huán)節(jié)需要進行品質把關，要做好商品品質就要有科學的品質管理體系、工具和經驗，京東在品質管理上已經取得有目共睹的成功，在京東整個生態(tài)都在全面開放的戰(zhàn)略下，其品質管理體系、資源、能力、技術和經驗也將開放出來，賦能給平臺商家甚至外部企業(yè)，進而促進中國質造。

京東將用技術掀起“品質革命”

京東集團業(yè)務發(fā)展有一個著名的“T型理論”，最上端是京東的六字信條“成本、效率、體驗”，是針對其用戶的，而支撐這六個字的是兩個關鍵，基座是團隊，其上是技術。在品質管理上，京東同樣大規(guī)模應用技術來確保品質管理體系的有效落地。

用于品質管理的技術同樣是京東最重要的“ABC”技術，即人工智能AI、大數(shù)據Big Data和云計算Cloud。比如京東通過大數(shù)據模型來對商品、交易行為甚至投訴留言評論等數(shù)據進行分析，進而實現(xiàn)對商品品質問題的預測、預警、發(fā)現(xiàn)和評價；再比如通過OCR（圖像識別）技術來對商品頁面的違規(guī)內容進行精準識別和預警，并促進促進商家整改，凈化平臺生態(tài)環(huán)境；京東還有一個名為“品控長城”的系統(tǒng)，通過軍官、山海關、烽火臺等子系統(tǒng)，對所有品類進行智能化的質量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題商品；京東甚至已經將區(qū)塊鏈技術京東應用到部分品類商品的全程品質溯源服務上，2017年5月，京東就聯(lián)手科爾沁牛業(yè)打造了全球首例區(qū)塊鏈全程追溯項目。

截至目前，京東通過ABC三大技術已經可以從品質監(jiān)管、品質提升到品質推廣上進行端到端的品質管理，而且可以看到京東質量管理體系一直強調“預防”而不是“檢驗”，這符合“世界質量先生”克勞士比的質量原則之一“產品質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗”。當然，“ABC”只是京東用于品質管理的狹義技術或者說信息技術——這也是作為互聯(lián)網巨頭的京東所擅長的技術。而品質管理從廣義上來說，本身就是一個技術，京東的品質管理技術不只是信息技術本身。

可以回顧一下質量管理的發(fā)展歷史。在制造、零售和服務業(yè)，美國和日本率先掀起了一場質量革命，進而涌現(xiàn)出“ISO9000系列質量管理體系”、“全面質量管理”、“精益管理”、“六西格瑪管理”等眾多的品質管理哲學、方法論、體系和工具，也出現(xiàn)了質量管理這樣的大學專業(yè)，以及克勞士比、戴明、朱蘭、菲根堡姆諸多質量管理大師。“中國制造”時期，中國企業(yè)幾乎都是將國外的質量管理科學運營到企業(yè)生產經營中，不過多年來，“中國制造”產品給人的印象是價格低廉，正是因為此國家提出要實現(xiàn)“中國質造”的戰(zhàn)略轉型。

在新的零售模式、智能制造和信息技術變革下，與時俱進地應用更符合當下的質量管理哲學、體系和方法論同樣重要。在這一點上，京東可以說起到了身先士卒的作用，它沒有照搬國外成熟的質量控制體系，而是在構建符合平臺運營需求的品質管理體系、工具和方法論，比如去年，針對兒童家具、智能馬桶蓋、游戲手機諸多特殊的缺乏標準的品類，京東就聯(lián)合專業(yè)機構先后發(fā)布了對應的標準，進而促進了平臺商品通過標準化而走向品質化，倒逼商家在制造環(huán)節(jié)實現(xiàn)了品質化升級。

在消費升級大潮下，結合發(fā)達的數(shù)字經濟，中國制造零售服務業(yè)正在發(fā)生一次不亞于當年日本和美國的質量革命一樣的“品質革命”。京東通過在智能管理體系、方法論、工具、技術上自上而下地全面布局和徹底開放，正在成為這次品質革命的重要推手。

平臺經濟的價值不只是賣貨

通過品質管理體系的建設和開放，京東得到的直接好處顯而易見：對于品牌商而言，可以讓他們更好地進行品質管理和精準產品研發(fā)，成功實現(xiàn)品質升級，目前華為、格力等頂級制造品牌都在京東推出了定制化產品，取得不錯的市場反響；對于消費者而言，通過品質管理的構建和開放，京東通過標準制定、全流程溯源，從源頭上避免商家生產低品質商品，讓大家買得放心，進而保障體驗；對于京東來說，則可以加強自身品質購物的屬性，同時滿足自身的開放戰(zhàn)略。

去年10月，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在《財經》雜志撰寫署名文章《第四次零售革命下的組織嬗變》，其中重點談到京東將會從“一體化”走到“一體化的開放”模式。前者是京東商業(yè)模式的根基，供應鏈、物流、金融、技術、營銷等都已做到一體化，進而確保了京東平臺的獨特購物體驗；后者則是京東未來的重點，“京東致力于成為未來零售基礎設施的服務商。我們將變得更加開放，向社會提供零售即服務（Retail as a Service, RaaS）的解決方案。”，社會包括網上的消費者、供應商和賣家，還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。

劉強東同時指出了路線圖：通過模塊化、平臺化和生態(tài)化來實現(xiàn)一體化的開放，此前京東金融、京東物流都是先成為獨立模塊，再成為平臺開放給行業(yè)?，F(xiàn)在看來，京東品質管理，同樣是一個獨特的模塊，且正在開放給行業(yè)，未來有望成為零售基礎設施之一。正如京東CMO徐雷在啟動“國品日”活動上所言：

京東是互聯(lián)網與實體經濟的合作，不只是商品購買的合作，我們更希望深度合作，對京東，給品牌方賦能在下一步將非常關鍵。我們之所以做這些事情（國品日），就是希望能夠幫助中國品牌的品牌形象的塑造和提升，發(fā)揮京東的平臺價值和品牌引領作用，幫助更多“中國產品”向“中國品牌”轉變。

從一體化到一體化開放，對于京東來說是非常大的一個戰(zhàn)略轉型，這不是簡單地從自營到平臺的訂單能力的開放，而是京東作為零售基礎設施，整個能力、資源和經驗的全面開放，這背后體現(xiàn)出來的是“平臺經濟學”。平臺不只是可以連接不同的資源，如商家和用戶，更重要的是可以通過對獨特資源的開放（這種開放可以是數(shù)據、技術、能力、經驗、方法論、體系），帶動產業(yè)上下游一起升級，進而實現(xiàn)融合創(chuàng)新，形成平臺效應。今年的《政府工作報告》已經提出發(fā)展平臺經濟的戰(zhàn)略要求，就表明未來，平臺經濟將成為中國經濟發(fā)展中的一個重點和亮點。

京東就是平臺經濟的生動例子。當它走向一體化開放后，連品質管理這樣的看上去難以開放的軟實力，都能開放出來對行業(yè)形成巨大價值，很難想到還有什么不能開放。而開放能力賦能給行業(yè)的同時，京東也能得到更多價值，事實上，劉強東在去年已經說的很明白了：

“未來京東要賦能開放，并通過賦能開放進一步放大目前的成本、效率、體驗優(yōu)勢。這意味著：我們的基礎設施不能僅僅服務于單個企業(yè)，而是應該讓更多方受益：通過開放、連接，將積木的作用發(fā)揮到極致。同時，我們也會更加開放地接入外部的資源能力，服務和豐富京東的生態(tài)，實現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長?！?/p>

而國品日開放品質管理體系賦能行業(yè)實現(xiàn)品質升級，實現(xiàn)商家、消費者和平臺的多贏，就體現(xiàn)出“共生、互生、再生良性增長”的價值。

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