突破口：互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的全新階梯

文|孟永輝

在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的井噴式發(fā)展之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝進入新一輪的調整期已經(jīng)變得無法避免。與此同時，全屋定制、智能家居、整裝、全包等新的家裝概念開始出現(xiàn)，并開始越來越多地占據(jù)人們的視野，在這樣一種市場狀態(tài)下，人們開始思考家裝行業(yè)未來的發(fā)展，并試圖通過這些新的概念來破解當下家裝行業(yè)的發(fā)展難題。

從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的特征都成為家裝公司必須具備的，因此，在這個時刻試圖通過互聯(lián)網(wǎng)家裝來達到營銷或提升自我的目的顯然有些不切實際。所以，在當前階段，將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個必備選項，并在此基礎上進行更多的概念附著，成為很多家裝公司破解當下發(fā)展難題的關鍵所在。

以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭正在借助互聯(lián)網(wǎng)家裝時代所積累下的優(yōu)勢，以深度介入、全程監(jiān)管、強化整合的態(tài)度完成從平臺型企業(yè)到垂直型企業(yè)的轉變；以歐派、尚品宅配、歐睿宇邦為代表的全屋定制平臺則借助業(yè)已形成的家裝上下游的優(yōu)勢，通過實現(xiàn)彼此互補來打通家裝行業(yè)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)裝修效率和質量的雙重提升；以紅星美凱龍、顧家家居為代表的傳統(tǒng)家具生產(chǎn)與銷售企業(yè)則開始通過將自己的銷售渠道遷移到網(wǎng)上來適應用戶消費習慣的變化……

因此，從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝儼然已經(jīng)成為一種“標配”，而借助新的概念來完善互聯(lián)網(wǎng)家裝則成為一種新的發(fā)展動力。未來新一輪的家裝行業(yè)增長預計將會出現(xiàn)在以借助新概念來發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費潛力和完善互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈端口上。

痛點仍在，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的突破口

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝在一定程度上打開了人們思考家裝新模式的入口，并為人們描繪了諸多基于互聯(lián)網(wǎng)技術的玄妙藍圖。但是，等到互聯(lián)網(wǎng)家裝真正介入到實際裝修過程的時候，總是會出現(xiàn)統(tǒng)籌環(huán)節(jié)不利，效率尚未提升，用戶體驗不佳的情況。這些問題的存在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能完全解決用戶痛點，必須借助新的手段才能完成互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展。

于是，尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝新的突破口成為很多企業(yè)都在思考的主要話題之一。從家裝的單個環(huán)節(jié)和流程介入、借助新的技術手段、實現(xiàn)家裝環(huán)節(jié)的強強聯(lián)合等方式都在成為諸多家裝企業(yè)的新選擇。這些方式和手段的確給家裝行業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展帶來了一些好的影響，并實現(xiàn)了家裝行業(yè)在當前條件下的全新增長。那么，這些突破口想要為家裝行業(yè)帶來新的增長需要具備哪些特征呢？

必須能夠打通家裝流程與環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)家裝目前所存在的一個突出的問題就是家裝效率依然沒有得到較為顯著提升，各環(huán)節(jié)和流程之間扯皮嚴重。因此，家裝行業(yè)新的突破口必然是能夠打通家裝的流程和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)各流程與環(huán)節(jié)有序運行，從而給業(yè)主帶來體驗提升的存在。

那么，究竟如何打通家裝流程與環(huán)節(jié)呢？其中一個很重要的點就是整合流程與環(huán)節(jié)，消弭流程與環(huán)節(jié)之間的芥蒂，實現(xiàn)流程與環(huán)節(jié)的自由融通。簡單來講就是家裝的流程與環(huán)節(jié)不應該是獨立的，而是應該是一個能夠對相關環(huán)節(jié)產(chǎn)生促進的存在。通過這種促進關系，才能實現(xiàn)家裝流程與環(huán)節(jié)之間的相互促進與效率提升。比如，家裝環(huán)節(jié)當中的設計環(huán)節(jié)不僅要能夠為建材供應提供參考，還要為家裝施工提供借鑒。有人會問，當前的設計同樣是這樣一種邏輯，我們也沒有看到它給家裝效率帶來了多少提升。

之所以人們會有這樣一種感覺，依然是設計僅僅只是一個單個的環(huán)節(jié)而已，它所承載的數(shù)據(jù)意義并沒有完全發(fā)揮出來，這就導致了很多的設計僅僅只是介入了家裝的一個階段，對于更深層次的介入缺少了一個可以突破的點，而這個點就是我們現(xiàn)在所講的大數(shù)據(jù)。試想一下，如果我們能夠在設計階段將家裝的相關數(shù)據(jù)進行了全方位的分析與處理，預先了解到了裝修過程當中將會出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)就提出了解決的預案，當某個階段出現(xiàn)問題的時候，我們能夠從另外一個角度進行補充，那么就能夠避免當前設計僅僅是設計的局面，從根本上促進家裝行業(yè)的發(fā)展。

同設計環(huán)節(jié)一樣，我們對于家裝其他流程和環(huán)節(jié)同樣要進行打通，徹底摒棄各自為政的現(xiàn)象，通過這種深度的融合來真正將家裝看做是一個整體而不僅只是概念上的整體家裝。家裝各個流程與環(huán)節(jié)的融通遠遠比僅僅只是表面的整合給這個行業(yè)帶來的影響要大。

抓好施工環(huán)節(jié)比一切更重要。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)這樣那樣的問題，其中一個很重要的原因就在于施工環(huán)節(jié)的缺失。施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題最根本的原因在于施工工人的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，這些問題的出現(xiàn)最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝預想要比實際相差太多。

家裝是一個以結果為導向的存在，效果不好等于前面所有的努力都會白費?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以受到用戶詬病的一個最為根本的原因在于他們改變了表面上的設計、監(jiān)工等環(huán)節(jié)，但是對于家裝的施工環(huán)節(jié)缺少一個相對較為嚴格的把控，最終導致了用戶的痛點并沒有得到徹底解決。

在用戶痛點仍在的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝亟待需要新的突破口，而這個突破口絕對有一塊是屬于施工環(huán)節(jié)的。而在施工階段，當前比較清晰的一條脈絡就是工人產(chǎn)業(yè)化，即通過將施工工人進行統(tǒng)一培訓、管理、考核來實現(xiàn)對裝修工人的絕對控制，減少施工當中的不合規(guī)，不科學等問題，以施工的最根本元素來讓家裝過程更加科學和規(guī)范，從而讓家裝真正成為一個能夠可控、可管的過程，以完美的裝修效果來贏得用戶，減少痛點，最終實現(xiàn)家裝的完美蛻變。

在痛點普遍存在的當下，互聯(lián)網(wǎng)家裝尋找新的突破口顯得尤為重要。打通家裝流程和環(huán)節(jié)、規(guī)范施工成為解決這些痛點的兩個方面，未來隨著不斷有企業(yè)介入其中，這種脈絡將會更加清晰，家裝行業(yè)朝著科學規(guī)范方向發(fā)展的路子將會越走越清晰。

聚變之下，如何才能抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的突破口？

既然打通家裝的流程和環(huán)節(jié)、把控施工環(huán)節(jié)對于破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點和瓶頸有著如此巨大的作用，那么，應當如何進行改變才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的蛻變，并最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的大發(fā)展、真發(fā)展呢？

以主動融合來找到并打通家裝流程與環(huán)節(jié)。其實，家裝行業(yè)的流程與環(huán)節(jié)之間之所以出現(xiàn)扯皮、推諉等問題，其中一個很重要的原因就在于家裝的流程與環(huán)節(jié)之間融合得較為低階，沒有真正實現(xiàn)彼此界限的消弭，最終讓家裝的流程與環(huán)節(jié)始終都處于各自為政的狀態(tài)。因此，想要找到互聯(lián)網(wǎng)家裝的突破口，必須強化流程與環(huán)節(jié)之間的融合，減少之間的壁壘。

不同的環(huán)節(jié)之間不再僅僅只是一個獨立的環(huán)節(jié)，而是整個家裝環(huán)節(jié)的有機組成部分。只有不斷融合才有可能實現(xiàn)不同流程與環(huán)節(jié)的打通。

將家裝的每個環(huán)節(jié)都看做是另外一個環(huán)節(jié)的有機組成部分，而不僅僅只是對等的環(huán)節(jié)，這樣他們之間才能形成互相促進的合力，而不再是互相扯皮的不同環(huán)節(jié)。因此，家裝的不同流程和環(huán)節(jié)之間必須主動融合，這樣才有可能找到打通家裝流程與環(huán)節(jié)的突破口。

必須有統(tǒng)領整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量。其實，家裝是一個流程化，產(chǎn)業(yè)化較高的存在，真正做好家裝必須需要一個強有力的大型供應商。這個大型的供應商能夠對家裝的每一個流程和環(huán)節(jié)都能夠產(chǎn)生一種絕對的統(tǒng)領能力，確保家裝的每一個流程與環(huán)節(jié)都能夠被它掌控，并推進。因此，抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝新的突破口的關鍵在于能夠有統(tǒng)領整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量。

擁有對于家裝產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力，必須對家裝的不同流程和環(huán)節(jié)都有所涉足，都能夠從不同的角度來介入家裝的流程和環(huán)節(jié)之中。因此，對于家裝行業(yè)的布局，要比僅僅只是將家裝的相關元素整合到一個平臺上更加有力，更加能夠推動這個行業(yè)的發(fā)展。在尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝突破口的當下，發(fā)掘能夠統(tǒng)領整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量，要比盲目地將家裝的元素進行簡單整合所發(fā)揮的作用大很多。

必須有一支能夠將美好的構想落地的施工隊伍。家裝是一個結果導向很強的存在，人們對于家裝的評判通常是由家裝過程的體驗以及最終的裝修結果最終決定的。所以，建立一支能夠將我們的構想進行完美落地的隊伍顯得尤為重要。其中，裝修游擊隊的模式已經(jīng)無法在對家裝行業(yè)產(chǎn)生任何有益的影響，必須建立一支完美的施工隊伍。

而建立完美施工隊伍的關鍵在于裝修施工工人的產(chǎn)業(yè)化。無論是從國家層面還是從行業(yè)層面來講，家裝行業(yè)工人產(chǎn)業(yè)化的呼聲越來越高。而由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較高，對于這些工人的培訓和管理同樣需要更多元素的介入才能達成。未來可以通過建立裝修工人相關的管理制度、培訓制度、薪酬制度等多種制度來規(guī)范施工隊伍，實現(xiàn)整個家裝施工的提升，最終抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新突破口。

在家裝行業(yè)正在發(fā)生聚變的前提下，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得更加長遠的發(fā)展必須抓住新的突破口，而真正抓住突破口必須打通家裝流程和環(huán)節(jié)、獲得一種能夠統(tǒng)領家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量，另外還要有一支能夠將家裝美好構想落地的施工隊伍。只有這樣，才能真正抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新突破口，獲得新的發(fā)展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007

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