用戶通過跑腿買藥被“掉包” 美團：建議通過“買藥”專屬頻道購買 正嚴打“虛假代購”行為

7月17日消息，近日，有媒體報道，一位用戶白女士于2020年1月使用美團跑腿服務時遭遇騎手虛假購買藥品的情況。經平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購買。

報道稱，白女士通過美團下單代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺藥品有異樣，于是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。

美團跑腿相關負責人方面回應稱，事發(fā)當天成立了專項調查組，在查實騎手違規(guī)行為后，對騎手賬號做出永久封禁處理，并配合警方調查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

同時，該負責人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。

據悉，該事件發(fā)生后，美團跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上也做了一系列的整改。從去年1月起，美團聯(lián)合警方對“騎手虛假購買”進行專項打擊整治，聯(lián)合打擊相關案件14起；對于幫買訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規(guī)準確；此外，明確要求跑腿業(yè)務不能代買處方藥，并在跑腿頻道內采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。記者登錄美團跑腿頁面幫買時，發(fā)現頁面有提示“處方藥不支持代購”。

該事件也引起了網友的廣泛討論，有網友支招，“不要買跑腿訂單，美團自帶的藥店配送都是有黃色包裝定好的”、“直接在美團App里下單，買了藥店的藥都有訂單封條，為啥還有用跑腿的”，那么，美團買藥和白女士所描述的跑腿代買藥，到底有什么區(qū)別？

對此，美團相關負責人表示，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。

美團稱，目前美團買藥平臺均與資質齊全的實體正規(guī)藥店合作，用戶在線上正規(guī)藥店下單買藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。

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