7月13日消息,在“2021京東云峰會-零售科技專題論壇”上,京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案,涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。
據(jù)介紹,京東智能客服打造了零售行業(yè)解決方案,可實現(xiàn)全渠道接入,7*24小時在線;可精準(zhǔn)理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復(fù),在業(yè)務(wù)高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復(fù)性的問題,提高服務(wù)承載彈性,保障用戶體驗;可對服務(wù)全流程進行全量分析與質(zhì)檢,把控服務(wù)質(zhì)量的同時,為業(yè)務(wù)科學(xué)決策提供有力支撐。截止目前,該方案已累計服務(wù)了超過16萬商家,展現(xiàn)出了絕對的硬核實力。
同時,京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質(zhì)檢、智能分析決策等功能為一體,為用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù),或輔助人工接待,人機協(xié)同助力商家提升運營效率,實現(xiàn)智慧增收。
其中,全鏈跟單功能覆蓋用戶進店后的30多個關(guān)鍵環(huán)節(jié),實現(xiàn)售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達,提升訪客-下單-付款的轉(zhuǎn)化率,改善用戶服務(wù)體驗,讓商鋪實現(xiàn)智慧增收;質(zhì)檢功能則實現(xiàn)了全量自動質(zhì)檢,服務(wù)接待全盤實時監(jiān)控,有效保障服務(wù)質(zhì)量。
面對咨詢量較小的商家,京小智3.0專門推出輕量版,該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應(yīng)答場景,即使0配置經(jīng)驗的店鋪也可以快速上手,并支持機器優(yōu)先、輔助人工兩種模式,幫助商家提升服務(wù)效率。
另外,京東智能客服零售行業(yè)解決方案旗下的智能外呼產(chǎn)品,可同時跟進多個用戶,并高效、準(zhǔn)確地識別判斷用戶意向,在第一時間主動提供精準(zhǔn)服務(wù),幫助企業(yè)大幅提升服務(wù)體驗。在外呼結(jié)束后,自動生成分析報告,幫助企業(yè)高效復(fù)盤,從而制定更加有效的服務(wù)調(diào)優(yōu)策略,進而提供更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
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