工信部：“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務

12月16日消息，據(jù)“工信微報”消息，在電信服務質量專題座談會上，工業(yè)和信息化部部黨組成員、副部長劉烈宏表示，今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務，申訴率較2019年12月下降78.8%。用戶關心的熱點問題得到明顯改善，群眾滿意水平穩(wěn)步上升，行業(yè)服務呈現(xiàn)出持續(xù)改善向好態(tài)勢。

劉烈宏強調，隨著新技術新業(yè)務的不斷發(fā)展，市場競爭的加劇，部分基層企業(yè)在面對經濟效益和社會效益時出現(xiàn)了思想錯位，一些服務質量問題反復出現(xiàn)，資費套餐、5G綜合服務、傲慢服務等方面用戶反映比較強烈，還需要全行業(yè)進一步提升服務質量，營造人民滿意的信息通信消費環(huán)境。

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