美團(tuán)陷刷單傳聞：高星酒店訂單存疑 數(shù)據(jù)撲朔迷離

（原標(biāo)題：美團(tuán)陷刷單傳聞 高星酒店訂單存疑）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，早些時(shí)候，美團(tuán)宣布已經(jīng)在今年五一假期期間，酒店實(shí)現(xiàn)了單日入住間夜超120萬(wàn)，并稱再次創(chuàng)造行業(yè)新高。不過(guò)，該數(shù)據(jù)卻被質(zhì)疑，此前屢屢被詬病的刷單也再次被曝出。

美團(tuán)酒店數(shù)據(jù)撲朔迷離

事情的起因，是美團(tuán)高調(diào)宣布：2017年4月29日，美團(tuán)旅行酒店單日入住間夜超120萬(wàn)，“再次創(chuàng)造行業(yè)新高”。這并不是美團(tuán)第一次公布酒店單日間夜量。2016年12月31日，美團(tuán)對(duì)外宣稱間夜破100萬(wàn)。2017年4月2日，美團(tuán)再次宣稱間夜超107萬(wàn)。不過(guò)，有酒店從業(yè)者指出，美團(tuán)目前所有的每日酒店可售賣的庫(kù)存可能都不到120萬(wàn)個(gè)間夜量。

媒體報(bào)道指，查閱中國(guó)飯店協(xié)會(huì)資料發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)目前大大小小的酒店超過(guò)40萬(wàn)家。根據(jù)酒店業(yè)內(nèi)人士的樂觀估算，目前中國(guó)每日可預(yù)訂的酒店庫(kù)存大概在500萬(wàn)間左右。此次美團(tuán)日間夜量達(dá)到120萬(wàn)，且基本是低星酒店，則占據(jù)將近四分之一的市場(chǎng)份額。攜程在五一期間公布的間夜量為260萬(wàn)，去哪兒網(wǎng)公布的間夜量已超過(guò)了100萬(wàn)。剩下的120萬(wàn)間夜量，藝龍、同程、途牛、途家等酒店預(yù)訂平臺(tái)的總和僅為120萬(wàn)。顯然對(duì)于間夜量計(jì)算，行業(yè)內(nèi)有些混亂。

間夜數(shù)被指不符邏輯

此外，也有媒體質(zhì)疑其數(shù)據(jù)問題，并且舉例說(shuō)明。例如美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，其合作酒店之一的一家名為“重慶開心博物館解放碑酒店”的酒店在四月份的客房銷售量為2432間，現(xiàn)在假設(shè)整個(gè)四月該酒店的57間房間全部被售用的話，計(jì)算出房間的夜間容量是得到1710(57×30)間房；但是，經(jīng)過(guò)環(huán)球科技記者電話咨詢，重慶開心博物館解放碑酒店可用房間僅為40多間，即不超過(guò)50間，這樣算下來(lái)，四月份該酒店得到的最大銷售量不可能超過(guò)1500(50×30)間。無(wú)論是1710間，還是1500間，都比美團(tuán)公布的2432個(gè)房間相差不少，這在邏輯上是不可能的。

同樣的方法分析重慶市渝中區(qū)其他酒店的銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)明顯超過(guò)酒店房間的夜晚能力。桂林市嘉興市和浙江省陽(yáng)朔縣也有類似的情況。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，銷售數(shù)據(jù)是以不正確的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算的。在酒店行業(yè)，其“夜晚房間數(shù)”(簡(jiǎn)稱夜間數(shù))是指酒店在特定時(shí)段內(nèi)出售的總天數(shù)(夜間)，計(jì)算中不包括小時(shí)房間。如果美團(tuán)包括小時(shí)房在酒店銷售計(jì)算中，會(huì)得到更多的“房間夜”，這將解釋為什么房間夜晚超過(guò)酒店的能力。但這種統(tǒng)計(jì)方法與現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，是一種偽裝的“欺騙”形式。

對(duì)于外界質(zhì)疑美團(tuán)的間夜量數(shù)據(jù)。美團(tuán)疑似在微信平臺(tái)作出官方回應(yīng)：邏輯失實(shí)。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)新高的背后，是始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷踐行讓每個(gè)人吃得更好，活得更好的企業(yè)使命?！贝饲坝袀餮悦缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)與投資人對(duì)賭、估值下降等，美團(tuán)也公開回應(yīng)稱：“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從來(lái)沒有和任何投資人有過(guò)對(duì)賭協(xié)議，很多原有股東因?yàn)槌掷m(xù)看好在過(guò)去一年不斷增持。”

再陷刷單傳聞

新浪的一篇報(bào)道，更是將美團(tuán)此前就被詬病的“刷單行為”再次推上了風(fēng)口。一直以來(lái)，美團(tuán)酒店公布的間夜量一直都不太被傳統(tǒng)行業(yè)人士認(rèn)可，其統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)虛實(shí)都被多次質(zhì)疑過(guò)。

在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時(shí)間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團(tuán)采用的是團(tuán)購(gòu)模式，根據(jù)房型購(gòu)買美團(tuán)券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。

“我的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類型來(lái)定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購(gòu)券的話，1000單或者更多都沒問題，這個(gè)給刷單留出了太多空間了。我們客棧，要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已?！耙患姨旖蚵灭^的老板汪思（化名）告訴新浪科技。

據(jù)了解，目前美團(tuán)在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對(duì)于刷單者而言，所需要付出的成本就是買帳號(hào)和傭金的錢。

汪思算了一筆賬，“假設(shè)旅館的美團(tuán)價(jià)格是80元，一單給美團(tuán)的傭金是6.4元到8元，去淘寶上買一個(gè)美團(tuán)帳號(hào)的價(jià)錢是1毛7左右，也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團(tuán)對(duì)酒店時(shí)不時(shí)會(huì)有補(bǔ)貼，之前就曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)間夜量（入住天數(shù)×入住房間數(shù)）30元補(bǔ)貼的情況，而且消費(fèi)者端又有減免的政策，大概2-3單就能減免20元左右。兩項(xiàng)補(bǔ)貼加起來(lái)，刷單不僅沒成本，能排名帶流量，而且本身就能賺錢”。

另外，一些酒店也會(huì)要求顧客幫忙刷單，100元的入住，讓顧客去美團(tuán)上買9張10元的券，然后酒店得到了量，顧客也得到了“實(shí)惠”。不過(guò)汪思表示，目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

報(bào)道指，除了刷銷量外，給酒店換“馬甲”，一個(gè)酒店擁有多個(gè)賬戶也成為了一種流行“玩法”。這種情況多的時(shí)候，一個(gè)酒店能有5、6個(gè)馬甲，一家5口人，每人注冊(cè)一個(gè)，然后把名字改一改，什么ABD、BAA實(shí)際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的，去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖，很容易造假。

被刷單騙取補(bǔ)貼，美團(tuán)也在反腐案中通報(bào)。美團(tuán)近期就實(shí)名通報(bào)員工9人、典型不良商家2人、騎手1人，涉及詐騙罪、非國(guó)家工作人員受賄罪等，包括收受合作商家賄賂、欺騙商家、騙取用戶個(gè)人信息、刷單騙補(bǔ)貼等行為。例如，酒旅酒店住宿事業(yè)部南京BDM吳某、王某等勾結(jié)外部商家和刷單團(tuán)隊(duì)，虛構(gòu)酒店P(guān)OI交易，騙取補(bǔ)貼款數(shù)額巨大；到綜麗人事業(yè)部鄭州四組主管靳某勾結(jié)2個(gè)商家設(shè)立虛假店鋪進(jìn)行虛假交易，騙取公司補(bǔ)貼款30余萬(wàn)元等。

高星酒店訂單存疑點(diǎn)

在美團(tuán)回應(yīng)業(yè)界質(zhì)疑造假一事尚未平息之時(shí)，美團(tuán)旅行又曬出了高星酒店業(yè)務(wù)成績(jī)單。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶介紹，截至2017年5月31日，美團(tuán)旅行住宿總用戶達(dá)1億，高星酒店用戶超1000萬(wàn)，目前美團(tuán)旅行平臺(tái)高星酒店覆蓋達(dá)1.5萬(wàn)家。

目前美團(tuán)App上的高星酒店平均間夜價(jià)約360元，這相比其他在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的高星酒店定價(jià)以及一些高星酒店官網(wǎng)的定價(jià)相差不小。

國(guó)家旅游局發(fā)布的星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度五星級(jí)酒店平均房?jī)r(jià)為635元，四星級(jí)酒店平均房?jī)r(jià)為333元?？梢姡瑥拿缊F(tuán)方面發(fā)布的間夜價(jià)360元來(lái)看，明顯低于傳統(tǒng)五星級(jí)酒店，相對(duì)靠近四星級(jí)酒店價(jià)格。

華美顧問集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱對(duì)北京商報(bào)記者表示，360元的定價(jià)是中端酒店的房?jī)r(jià)，1.5萬(wàn)家高星酒店覆蓋的說(shuō)法不太能令人信服。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)App中100多元的酒店標(biāo)為“高檔型”。以上海虹橋思貝酒店為例，在美團(tuán)上的標(biāo)注為“高檔型”，大床房起價(jià)為154元，途牛和攜程則把該酒店標(biāo)注為“舒適型”。

此前就曾有媒體報(bào)道，美團(tuán)把一些200多元、300元的酒店包裝成為“高檔型”、“豪華型”酒店，上海、北京、濟(jì)南、杭州等地普遍存在此類情況。

業(yè)內(nèi)人士表示，上述案例并不是個(gè)例，美團(tuán)之所以要靠不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低價(jià)產(chǎn)品來(lái)充數(shù)，正是因?yàn)槊缊F(tuán)尚未完全打開高星酒店市場(chǎng)。

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