相比電商“新零售” 家裝行業(yè)回歸線下趨勢更明顯

（原標題：相比電商“新零售”，家裝行業(yè)回歸線下的趨勢更明顯）

摘要： 我們可以通過大數(shù)據提前預知到業(yè)主施工過程當中需要用到的一些材料，將這些數(shù)據提供給建材廠商，能夠讓建材廠商實現(xiàn)提前生產，最終讓建材廠商的生產更加有效率，供應更加有效率，最終所帶來的施工也更加有效率……

隨著“互聯(lián)網+”創(chuàng)業(yè)浪潮的逐步減退，越來越多的人開始將目光轉移到線下實體店和實體經濟上，相對于已經遭遇發(fā)展困境的線上，這里的發(fā)展?jié)摿λ坪醺幽軌蜃屓舜瓜?。以阿里、京東為代表的電商平臺陸續(xù)與永輝超市、銀泰百貨、三江購物等線下商超展開合作。

同電商領域逐步將目光轉移到線下商超相比，家裝行業(yè)的發(fā)展回歸到線下的趨勢更加明顯。以土巴兔、齊家網為代表的互聯(lián)網家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺，以愛空間、家裝e站為代表的互聯(lián)網家裝公司則開始不斷拓展線下門店，以天地和家裝為代表的家裝新銳力量則從一開始就將目光聚焦在了線下。

互聯(lián)網家裝的這樣一種發(fā)展狀態(tài)從一個層面表明，簡單地通過線上就想要輕松完成對傳統(tǒng)家裝問題和痛點的改造幾乎是不可能的。如果想要實現(xiàn)家裝行業(yè)本質性的變革，必須通過線下與線上的結合，在保持互聯(lián)網時代原有先進經驗的前提下，從新的切入點入手才能讓互聯(lián)網家裝的發(fā)展進入到一個全新的發(fā)展階段。

其實，互聯(lián)網家裝的發(fā)展歷程已經告訴我們，簡單地通過線上的手段根本無法實現(xiàn)真正改變人們家裝痛點的現(xiàn)狀，只有借助新的手段才能讓互聯(lián)網家裝的發(fā)展充滿可能。因為互聯(lián)網家裝所提供給人們的是解決效率的問題，而家裝真正關注的焦點在于質量，質量和效率之間矛盾的無法調和最終讓互聯(lián)網家裝變成了一個“半拉子”工程。

為什么這么說呢？

首先，互聯(lián)網家裝的很多美好愿景在落地的過程當中遭遇到了諸多困難。盡管我們在互聯(lián)網家裝橫空出世的時候對于它充滿了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時候卻發(fā)現(xiàn)在實際落地的過程當中依然會遇到很多問題。

比如，對于工人施工的問題?；ヂ?lián)網家裝公司會通過業(yè)主的打分，并將打分進行公示，以此來作為與其合作的家裝公司對外宣傳的一個主要營銷點。但是，這個想法在實際操作的過程當中就遭遇到了很多挑戰(zhàn)。由于這些家裝公司并不是互聯(lián)網家裝平臺直營的，所以這些家裝公司即使被業(yè)主打了一個很低的分數(shù)，但是它在經過改頭換面之后依然可以招攬顧客，進行新業(yè)務的拓展。

盡管這種無關痛癢的監(jiān)督方式被很多互聯(lián)網家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學施工的殺手锏，但是等到實際落地的時候，卻遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，最終讓互聯(lián)網家裝的監(jiān)督作用成了擺設，很多家裝公司在實際裝修的過程當中依然會野蠻施工，依然會隨意施工，對業(yè)主的裝修造成傷害。

除了施工上的美好愿景遭遇挑戰(zhàn)之外，設計、原材料、監(jiān)督等諸多環(huán)節(jié)也遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，最終導致了很多互聯(lián)網家裝公司即使通過互聯(lián)網的手段和噱頭吸引了用戶的關注，最后在實際的裝修過程當中依然沒有給業(yè)主帶來實實在在的實惠。

第二，互聯(lián)網技術始終與線下的實際操作難以實現(xiàn)充分融合。我們都知道，家裝行業(yè)其實是一個偏重線下實際操作的行業(yè)。而互聯(lián)網技術所解決的則是如何通過線上的手段來提升效率的目的，在這樣一個規(guī)則的影響下，互聯(lián)網技術開始出現(xiàn)與實際操作無法實現(xiàn)充分融合的情況，最終導致了很多的互聯(lián)網家裝公司的創(chuàng)新之處無法真正落地。

以裝修的第一個環(huán)節(jié)設計為例，很多互聯(lián)網家裝公司對于設計的改造主要體現(xiàn)在對于業(yè)主裝修設計需求的整合上。在他們看來只要整合海量的用戶數(shù)據，就能夠借助這些海量的用戶數(shù)據找到一個“最大公約數(shù)”，進而在通過滿足大多數(shù)人的利益來實現(xiàn)資源利用的最大化。

其實不然。因為裝修始終都是一個個性化很強的行業(yè)，即使是同一種設計風格，同一種戶型，業(yè)主們對于顏色、細節(jié)的要求都是千差萬別的。從這個角度來看，如果我們簡單地為了提升效率，而不顧及業(yè)主的實際需求，通過硬生生地強切來增加互聯(lián)網家裝的效率，顯然是不合理的。所以，這種以提升效率為主導的互聯(lián)網技術在實際操作過程當中必然會面臨很多困難。

互聯(lián)網技術與線下操作的難以融合，最終導致了互聯(lián)網家裝始終與實際施工呈現(xiàn)出兩張皮的狀態(tài)。如果這個痛點和問題得不到解決的話，互聯(lián)網家裝只能會給人留下一個把柄，那就是換湯不換藥，只能被看做是一種營銷噱頭。

第三，互聯(lián)網家裝的高素質與裝修行業(yè)的低水平之間的鴻溝需要填滿。即使互聯(lián)網家裝衍生于傳統(tǒng)家裝行業(yè)，但是互聯(lián)網家裝始終都是一個非常新興的行業(yè)，這個行業(yè)的從業(yè)人員的整體素質與互聯(lián)網行業(yè)的從業(yè)人員并沒有太大的差異。

然而，裝修行業(yè)的整體水平和素質與互聯(lián)網家裝卻有著一定的差距，而且這種差距并沒有應為互聯(lián)網手段的出現(xiàn)而填平，這個鴻溝反而有越來越深的趨勢。之所以會有這個方面的原因，其中一個主要原因就在于裝修行業(yè)是一個偏重于施工操作的行業(yè)，即使是你的技術再先進，你的設計再領先，如果沒有一個的好的施工隊伍來保障的話，最終用戶感受到的依然是一個非常低端的存在。

因此，互聯(lián)網家裝應該改造的一個重要的點就是提升施工工人的素質，并逐步讓他們縮小與互聯(lián)網技術之間的差距，通過這種差距的逐步減少，最終實現(xiàn)互聯(lián)網家裝的美好愿景能夠落地到實際的目標，讓業(yè)主看到的裝修效果與宣傳時候所呈現(xiàn)的狀態(tài)一致。

互聯(lián)網家裝所遭遇到的諸多困難最終讓它成為一個很難通過簡單手段就能夠實現(xiàn)最終目的的存在，如果互聯(lián)網家裝想要獲得新一輪的發(fā)展，想要徹底解決用戶的裝修痛點。它就應當同電商行業(yè)一樣，關注線下的發(fā)展，通過關注線下找到解決線上問題的方式和方法，從而為互聯(lián)網家裝帶來新的發(fā)展。

第一，從平臺到垂直，互聯(lián)網家裝必須自我革新。互聯(lián)網家裝同“互聯(lián)網+”時代的很多模式一樣都在走平臺型的發(fā)展模式，但是這種發(fā)展模式所帶來的一個最為直接的結果就是很多好的想法在落地和實際操作的過程當中遭遇到了諸多挑戰(zhàn)。解決這樣一個問題，互聯(lián)網家裝公司就必須告別平臺思維，通過從平臺走向垂直來將自己的諸多好的想法落地。

以目前他們合作的家裝公司為例，這種通過簡單的資質審核就能夠在互聯(lián)網家裝平臺上招攬生意的做法已經無法讓互聯(lián)網家裝獲得新的發(fā)展，想要開啟新的發(fā)展時代，互聯(lián)網家裝平臺需要通過對于這些家裝公司的控制，甚至通過自建的家裝公司來解決落地過程當中出現(xiàn)的諸多問題。

因此，互聯(lián)網家裝公司必須走向垂直發(fā)展，通過自建裝修公司，自建施工隊來讓它的想法落地，實現(xiàn)互聯(lián)網家裝與實際落地施工差距較大的難題，真正能夠通過這些裝修公司和施工隊讓互聯(lián)網家裝的很多方式和手段落地，最終讓互聯(lián)網家裝不再僅僅只是紙上談兵，而是真正能夠帶給業(yè)主裝修體驗的提升，最終改變家裝行業(yè)的現(xiàn)狀。

平臺邏輯的發(fā)展模式所帶來的只會是流量的增加，而垂直介入的發(fā)展模式則才能真正將這些流量轉化成為實際盈利，帶來行業(yè)切實改變的真實力量。所以，互聯(lián)網家裝公司必須進行自我的革新，從平臺增長的時代邁入到垂直介入的時代，通過對實際裝修的深度運營以及用戶體驗的切實改變來實現(xiàn)家裝行業(yè)切實改變的目的。

第二，互聯(lián)網家裝的根本依然在于“人”。美好的愿景需要有人付諸實踐才能真正落地，而落地則需要一個又一個的施工工人的推動，所以解決當下互聯(lián)網家裝發(fā)展的問題，依然需要借助人的因素因素來完成。設計師、施工工人、監(jiān)工等家裝環(huán)節(jié)過程當中都會出現(xiàn)的諸多人的因素都需要來一次深度的素質提升才能從根本上解決當前互聯(lián)網家裝會出現(xiàn)的問題。

通過實際的培訓、拓展、授課等多種形式來改變很多家裝公司的施工工人整體素質不高的難題，再通過將互聯(lián)網技術進行比較符合施工工人的表達來增加工人們的使用率，最終讓互聯(lián)網家裝不再停留在口頭上，而是真正落地到實際的操作過程當中。

以施工現(xiàn)場的24小時監(jiān)控為例，我們要做的不應該是讓施工工人被動接受這種監(jiān)控，而是應當讓他們知道通過監(jiān)控之后給他們自己帶來的實實在在的好處。比如，我們可以鼓勵施工工人在裝修的時候使用24小時監(jiān)控，這樣的話，他們的工時費會比沒有接受監(jiān)控的工人多一些。另外，通過這種24小時的監(jiān)控之后，他們的實際裝修效率或者是他們后續(xù)的施工的訂單量會有一定的增加。只有這樣，互聯(lián)網家裝的一些美好愿景才會有人去落地，才能讓更多的人參與到實際使用的過程當中，最終給家裝的整體效果帶來根本影響。

第三，借助新技術消弭線上和線下之間的鴻溝，互聯(lián)網家裝才能真正實現(xiàn)落地。新技術在當下的發(fā)展過程當中越來越多地開始發(fā)揮出功能和作用，而在互聯(lián)網家裝領域，我們同樣需要借助新的技術才能讓線下和線上之間的差距消弭，并實現(xiàn)互聯(lián)網家裝的最終落地。

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