在京東工作5年后，“95后”派派決定嘗試青春采銷主播這一新崗位。
大學(xué)畢業(yè)后的七年間，他擔(dān)任過運(yùn)營、用戶體驗(yàn)、營銷運(yùn)營等多個(gè)崗位，嘗試過各種與用戶需求相關(guān)的工作，卻始終覺得自己和用戶“隔了一層”。他決定換一個(gè)從未接觸過的崗位——京東青春采銷主播。
同樣在大學(xué)畢業(yè)后來到京東工作的“95后”子淇，此前在電視臺實(shí)習(xí)當(dāng)過紀(jì)錄片導(dǎo)演，入職京東后又輾轉(zhuǎn)人力、秘書等崗位工作，最終在青春采銷主播崗位闖出自己的一片天。
如今，這兩位京東青春采銷主播帶著多年沉淀的用戶洞察站在鏡頭前，重構(gòu)“專業(yè)”與“可信賴”的定義。站在更貼近用戶的戰(zhàn)場上，把“客戶為先”的信念變成看得見、摸得著的體驗(yàn)革新。
精準(zhǔn)預(yù)判用戶痛點(diǎn)，用專業(yè)講解成為“爆單王”
“和用戶更近了”，這是派派在青春采銷主播崗位上最深刻的體會。坐在鏡頭前，看著實(shí)時(shí)滾動的評論，用戶的疑問、偏好、顧慮清晰展現(xiàn)在彈幕上，那種直接的連接感是過去從未有過的。
京東青春采銷派派
他想起之前做項(xiàng)目搭建服務(wù)體系 、項(xiàng)目運(yùn)營類的工作時(shí)，無論是優(yōu)化終端履約，還是了解客戶需求，通常都需要經(jīng)過客服收集，才能獲取到用戶的反饋。而現(xiàn)在，在京東采銷直播間里，他能第一時(shí)間捕捉到用戶對產(chǎn)品的購買需求，也能立刻回應(yīng)大家對產(chǎn)品性能的疑問，這種即時(shí)的互動與反饋，讓他覺得工作有了不一樣的溫度和力量。
在直播間里，這個(gè)被觀眾戲稱為“張若昀東北分昀”的男生，最擅長用反差感顛覆認(rèn)知。鏡頭前，他是喊著“這個(gè)價(jià)只給直播間家人們”的“派總”;鏡頭外，他會對著后臺數(shù)據(jù)反復(fù)琢磨，看看怎樣的專業(yè)介紹更能戳中人心。
更巧妙的是，他把對消費(fèi)場景的精準(zhǔn)預(yù)判搬進(jìn)了直播間，比如：賣山楂條時(shí)，他不只會說“酸甜可口”，還會盯著彈幕追問用戶“是不是擔(dān)心孩子吃了蛀牙”，他會耐心地給出解釋，消除用戶的擔(dān)憂;遇到某款產(chǎn)品優(yōu)惠規(guī)則太復(fù)雜，用戶直呼“看不懂”，他立刻切換話術(shù)，用自己總結(jié)的“三步省錢法”把優(yōu)惠拆解得明明白白。如今，派派在直播間化身“爆單王”，通過專業(yè)講解不斷圈粉，今年京東618期間，他和搭檔一起在直播間狂攬2.34億交易額。
成為“最懂貨的人”，實(shí)現(xiàn)單場直播交易額突破1.8億
這種與用戶“零距離”的連接感，正是京東青春采銷主播鮮明的特質(zhì)。走進(jìn)他們的直播間，總能感受到一種格外親近的氛圍。在這里沒有“叫賣式”的吆喝帶貨，有的是娓娓道來的專業(yè)講解，以及如同朋友般的真誠交流。
京東青春采銷主播崗位對專業(yè)與真誠的要求，也吸引了一批志同道合的年輕人加入。嘗試過紀(jì)錄片導(dǎo)演、人力、秘書等崗位后，2025年5月，子淇決定加入京東青春采銷主播團(tuán)隊(duì)。
京東青春采銷子淇(右)
真誠服務(wù)，是京東青春采銷主播打動用戶的核心砝碼。子淇依然記得，今年京東618期間，他在國補(bǔ)特惠直播間做采銷直播的時(shí)候，一開始只能賣出一些低客單價(jià)的產(chǎn)品。有一天，一位用戶進(jìn)入直播間后看了一會后，在評論區(qū)留言：“主播，看你挺了解這些家電的。”子淇回應(yīng)：“確實(shí)，我對這些產(chǎn)品很熟悉。”
話音剛落，這位用戶便接連拋出一連串細(xì)致問題：洗衣機(jī)參數(shù)該如何解讀?冰箱選購有哪些訣竅?兩款直播間在售空調(diào)的核心區(qū)別是什么?不同直播間的同類產(chǎn)品該怎么對比?
面對提問，子淇花了20分鐘的時(shí)間，在直播間里逐一詳細(xì)講解。“當(dāng)時(shí)也沒想著說一定要讓用戶買點(diǎn)什么，只是覺得既然用戶信任，我們就應(yīng)該把所知道的都告訴他。”子淇后來回憶道。
隔天上播的時(shí)候，同事興奮地跑來告訴他：“子淇，昨天在直播間提問的那位用戶，今天下單了兩臺空調(diào)、一臺洗衣機(jī)和一臺冰箱，買了2萬多的商品!”
這個(gè)消息讓子淇瞬間振奮：“那一刻突然覺得，我們堅(jiān)持的方向是對的，原來通過專業(yè)的講解、真誠的服務(wù)，真的能吸引到用戶在我們直播間買更多的東西。”也是這一份真誠，在今年京東618期間，子淇實(shí)現(xiàn)了單場直播交易額超1.8億的突破。
子淇對未來有著清晰規(guī)劃：“我希望自己的采銷能力能得到提升，更深入地盤貨、盤品，對產(chǎn)品建立更深刻的了解，以此讓自己成為更專業(yè)、更值得用戶信賴的主播。”
如今，越來越多像子淇這樣的年輕人，正加入京東青春采銷主播的隊(duì)伍。2025年，京東首批重點(diǎn)打造數(shù)十位青春采銷主播，他們專業(yè)、熱情、謙遜、可信賴，致力于為用戶提供高效、精準(zhǔn)的購物決策支持。
這群京東青春采銷主播們，正帶著專業(yè)與真誠，在與用戶雙向奔赴的路上，不斷書寫著屬于他們的成長新篇章。
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