在醫(yī)藥行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段的背景下，AI數(shù)字人正逐步成為推動企業(yè)提效增質(zhì)的關(guān)鍵工具。7月6日，2025年(第42屆)全國醫(yī)藥工業(yè)信息年會期間，由中國醫(yī)藥工業(yè)信息中心主辦的“藥分享：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”論壇在北京昌平召開。AI數(shù)字人企業(yè)代表魔琺科技受邀出席，并現(xiàn)場展示其在醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)、品牌傳播、營銷轉(zhuǎn)化與服務(wù)交付等核心場景中的落地成果，全面展現(xiàn)AI數(shù)字人如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、可復(fù)制的智能化升級，引發(fā)與會專家高度關(guān)注。
01 AI技術(shù)浪潮下的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇
論壇現(xiàn)場，魔琺科技儲駿豪帶來了《AI時代如何賦能醫(yī)藥行業(yè)》的主題演講，從行業(yè)需求出發(fā)，深入剖析AI數(shù)字人在制藥企業(yè)、醫(yī)藥零售與醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的多元化應(yīng)用。
他指出，隨著視頻化、互動化和多模態(tài)趨勢的加速，AI Agent市場將在2024至2035年間實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中，品牌傳播、員工培訓(xùn)、營銷推廣和服務(wù)體驗(yàn)等核心場景，普遍存在“信息密、人力重、形式舊、難沉淀、難復(fù)制、難規(guī)模”等突出挑戰(zhàn)。
面對這些現(xiàn)實(shí)問題，魔琺科技提出了具備“有形象、能表達(dá)、有大腦、能辦事”能力的AI數(shù)字人作為解答，并圍繞“品牌、培訓(xùn)、營銷、服務(wù)”四大應(yīng)用場景進(jìn)行深度賦能。
02四大核心場景AI數(shù)字人全面提效醫(yī)藥行業(yè)
品牌場景AI數(shù)字人擔(dān)任“品牌代言人”，構(gòu)建可信、統(tǒng)一的專業(yè)輸出
品牌是醫(yī)藥企業(yè)建立信任、表達(dá)專業(yè)和實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵所在。魔琺科技通過AI數(shù)字人，幫助醫(yī)藥企業(yè)在品牌建設(shè)中實(shí)現(xiàn)形象專業(yè)統(tǒng)一、內(nèi)容可控輸出、互動可持續(xù)連接的突破：
? 基于企業(yè)設(shè)定的角色人設(shè)(如“藥學(xué)杰出專家”“親和醫(yī)藥顧問”“健康陪伴官”等)生成專業(yè)AI數(shù)字人形象，不僅精準(zhǔn)適配醫(yī)療領(lǐng)域多場景，具備行業(yè)專業(yè)知識及自然表達(dá)能力;
? AI數(shù)字人全域多觸點(diǎn)鏈接用戶，可貫穿官網(wǎng)首頁、展會視頻、公眾號、視頻號、小程序等多個渠道;
?在面對用戶時，還可實(shí)現(xiàn)“實(shí)時問答”“語音互動”等功能，打破傳統(tǒng)品牌的單向輸出，建立長效信任鏈接。
不論是藥企想傳達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的形象，還是零售藥房追求親切可感的服務(wù)，又或是醫(yī)院希望塑造溫暖陪伴的感覺，AI數(shù)字人都能精準(zhǔn)演繹品牌價(jià)值，構(gòu)建統(tǒng)一的“品牌代言人”矩陣，形成品牌輸出新范式。
培訓(xùn)場景AI數(shù)字人化身企業(yè)“培訓(xùn)官”，打造閉環(huán)式智能學(xué)習(xí)體系
在醫(yī)藥行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)、更新頻繁、覆蓋人群廣，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式往往成本高、效率低，難以標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)沉淀。魔琺科技通過AI數(shù)字人構(gòu)建的“721智能培訓(xùn)模型”，正在打破這一局限。
在這套體系中，AI數(shù)字人不僅是“工具”，更是企業(yè)專屬的“培訓(xùn)官”，全流程參與內(nèi)容呈現(xiàn)、學(xué)習(xí)互動與效果評估三大環(huán)節(jié)：
? 教學(xué)階段(10%)3D數(shù)字人AI視頻生成平臺「魔琺有言」可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)素材，自動生成結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)視頻，AI數(shù)字人講解幫助知識更易理解、更易記憶。更新內(nèi)容時，只需修改文字腳本及展示素材，魔琺有言即可自動重新生成新版課程，大幅降低制作成本與響應(yīng)周期。
? 互動階段(20%)AI數(shù)字人不僅“講課”，還能“答疑”。借助大模型能力，員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，可直接向AI數(shù)字人提問，系統(tǒng)將基于視頻內(nèi)容和企業(yè)知識庫提供即時解答，形成仿佛“隨身導(dǎo)師”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
? 實(shí)戰(zhàn)階段(70%)AI數(shù)字人根據(jù)培訓(xùn)主題自動生成測評任務(wù)，搭建題庫，并結(jié)合員工行為數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化評估。通過互動反饋持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容迭代，實(shí)現(xiàn)真正的“學(xué)—練—測”閉環(huán)。
相比傳統(tǒng)人力講師，AI數(shù)字人具備7×24小時在線、標(biāo)準(zhǔn)輸出、無限可復(fù)制、持續(xù)進(jìn)化的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥知識的規(guī)?；恋砼c個性化傳達(dá)。無論是在藥企新品上市培訓(xùn)，還是醫(yī)藥零售一線員工的日常知識更新，AI數(shù)字人都能成為高效可信的“培訓(xùn)中樞”。
營銷場景破解信息壁壘，激活私域轉(zhuǎn)化
醫(yī)藥營銷需在專業(yè)性與用戶友好性之間尋求平衡。魔琺科技通過打造具備產(chǎn)品理解能力與交互能力的“AI營銷官”，幫助企業(yè)構(gòu)建一個既懂藥、會講、能引導(dǎo)的數(shù)字化營銷體系：
?在公域場景：AI數(shù)字人承擔(dān)“藥品科普講解員”角色，通俗生動地講解藥理機(jī)制、使用場景與注意事項(xiàng)，大幅降低用戶認(rèn)知門檻;
?在私域場景：AI數(shù)字人進(jìn)駐企業(yè)小程序、社群、公眾號等觸點(diǎn)，以專家顧問形式，為用戶提供一對一咨詢、產(chǎn)品推薦、用藥提醒等，建立深度信任關(guān)系。
通過AI數(shù)字人，企業(yè)可打造專業(yè)、可控、可信賴的數(shù)字化營銷閉環(huán)。
服務(wù)場景AI數(shù)字人，讓專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、規(guī)?；瘡?fù)制
魔琺科技認(rèn)為，在醫(yī)藥行業(yè)，“服務(wù)”不僅是購買之后的體驗(yàn)延伸，更是構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)、提高用戶粘性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。基于AI數(shù)字人打造“產(chǎn)品顧問”“醫(yī)藥管家”“健康服務(wù)官”等服務(wù)型數(shù)字人角色，實(shí)現(xiàn)全渠道、全時段的智能服務(wù)覆蓋：
? 在制藥企業(yè)，AI數(shù)字人可部署于官網(wǎng)、展會、營銷工具中，為醫(yī)生、渠道、患者實(shí)時答疑產(chǎn)品信息、使用方案;
? 在醫(yī)藥零售渠道，數(shù)字人在門店屏幕、小程序、掃碼頁內(nèi)提供用藥指導(dǎo)、活動提醒與會員服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)與復(fù)購率;
? 在醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，AI數(shù)字人進(jìn)駐掛號系統(tǒng)、公眾號、院內(nèi)屏幕，為患者提供診前咨詢、科室導(dǎo)覽、健康宣教等溫暖陪伴服務(wù)。
借助AI數(shù)字人，醫(yī)藥服務(wù)將從碎片化向標(biāo)準(zhǔn)化、從單點(diǎn)向全域、從人力向智能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模、更低成本、更高質(zhì)量的服務(wù)躍升。
03寫在最后
本次論壇不僅是一場思想與技術(shù)碰撞的交流盛會，也充分展現(xiàn)出AI數(shù)字人技術(shù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的強(qiáng)大潛力。通過系統(tǒng)化的產(chǎn)品能力與深刻的場景理解，魔琺科技正攜手行業(yè)伙伴將先進(jìn)的AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為看得見的服務(wù)體驗(yàn)與品牌價(jià)值。
未來，AI數(shù)字人將在醫(yī)藥行業(yè)的更多場景中發(fā)揮作用——從賦能一線人員到鏈接用戶，從內(nèi)容表達(dá)到專業(yè)服務(wù)，從知識沉淀到業(yè)務(wù)增長，全面推動醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的高質(zhì)量發(fā)展。
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