“超前半步是先驅(qū)，超前一步是炮灰，落后一步即淘汰”，在人、貨、場不斷重構(gòu)的消費時代，這一商業(yè)邏輯貼切形容了把握機遇的重要性。而事實上，市場也做出論證：如茶飲領(lǐng)域在“用戶抱怨睡不著”的反饋中，開辟出輕咖啡因新賽道，在市場大受歡迎;再如數(shù)碼行業(yè)，有企業(yè)在“跑步耳機容易掉”的用戶痛點里，跳出傳統(tǒng)思維創(chuàng)新耳夾式骨傳導耳機，成為運動愛好者的新寵。
誠然，商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造價值，但價值的坐標始終指向用戶。那些能在市場始終“領(lǐng)先半步”的企業(yè)，往往并不是把目光看向競爭者，而是精準聚焦在用戶需求上面。在小家電領(lǐng)域，小熊電器就是這樣一家善于洞察用戶，并通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更高用戶價值的品牌。無論是解決隔夜泡豆難題的早安破壁機、滿足多樣飲食需求且占地小的疊疊鍋，還是搞定小件衣物洗護的滾筒智洗艙......每一個爆款的前綴，皆由用戶署名。每一種品質(zhì)生活的誕生，皆以用戶需求為主導。
究竟，在日新月異的市場語境下，小熊電器是如何保持長期主義競爭力的?隨時代而變，與用戶同行，正是其走向長紅的關(guān)鍵所在。
讓用戶成為主導者，把每一種品質(zhì)生活照進現(xiàn)實
在上市企業(yè)強者環(huán)伺的佛山，有一句家喻戶曉的俗語，叫“力不到不為財，行不到不為功”，說的就是行動之于商業(yè)先機的重要性。而這一道理，也繪聲繪色寫在了小熊電器這家佛山企業(yè)19年的發(fā)展歷程里，其用行動證明——企業(yè)發(fā)展的力與行，從不靠被動跟隨，而是以用戶的眼睛主動發(fā)現(xiàn)機會。
如果把時間指針撥回2008年，就會發(fā)現(xiàn)小熊電器以用戶為中心的企業(yè)思維，早在初誕時就已經(jīng)顯現(xiàn)。彼時，國內(nèi)小家電市場已不足以用“藍海”一詞形容，因為在街頭巷尾的線下店中，微波爐、豆?jié){機等產(chǎn)品已隨處可見。但是，在小家電作為舶來品引入的低滲透率時代，國內(nèi)廠商卻依舊延續(xù)“模仿國外產(chǎn)品”的市場思維，只著眼于時代紅利，卻沒有根據(jù)本土用戶需求進行改良創(chuàng)新，形成自己的產(chǎn)品。
而小熊電器，卻敏銳抓住了這一點，在行業(yè)忽略的用戶需求土壤上，迅速開墾了一席之地。首先，就是以細分品類切入市場，在洞察到當時用戶“想在家制作健康酸奶”的需求，創(chuàng)新出了適合國內(nèi)家庭的酸奶機，并改良了容量與制作方法，通過電商乘勢而上，在市場大獲成功。不僅如此，包括圍繞廣大用戶想要吃溫泉蛋，但是在家操作煮不好的難題，小熊電器應(yīng)時推出煮蛋器，讓人人都能秒變煮蛋達人。正是源于這種以用戶為“指南針”的創(chuàng)新理念，讓小熊電器接連制造出風靡市場的爆款。
當然，時代日新月異，用戶需求也在不斷改變。在解決完小家電“有沒有”的問題，后來更多個性化、多元化需求開始衍生，比如有用戶想要“低脂美味”，有的想要“一人食”，于是小熊電器通過多品類戰(zhàn)略全面擴張，空氣炸鍋、早餐機、小火鍋等產(chǎn)品層出不窮，覆蓋至用戶需求的方方面面。
當用戶對生活品質(zhì)要求達到一個全新階段，小熊電器也再次做到了“以用戶為中心”的應(yīng)時而變。當行業(yè)大多數(shù)還聚焦“產(chǎn)品思維”時，其已率先著眼于生活場景拓展，例如聚餐時，不必擔心裝備太多后備箱裝不下，疊疊鍋不但小巧不占地，在聚餐時又能搖身一變成為“全能料理臺”，集成烤涮蒸煎燜焗多種烹飪功能，讓美味不做選擇題，跟好友暢快朵頤;還有辦公時，在閑暇之余品一杯唇齒留香的好茶或湯羹，聽著全玻璃養(yǎng)生壺里咕嚕咕嚕舒緩的煮泡聲，徹底舒緩自己的身心焦慮。
從細分品類切入、多品類戰(zhàn)略擴張，再到生活場景拓展，一路進化的小熊電器，逐漸向生活方式品牌轉(zhuǎn)型升級。換言之，如今再用小家電制造商的眼光去衡量這家品牌，已然過時，因為其為用戶提供的，已不再只是單一的產(chǎn)品或功能，而是每一種能想象到的輕松愉悅品質(zhì)生活。
縱觀19年來，小熊電器用一以貫之的“力與行”，做到了以時代與用戶為中軸持續(xù)迭變。從最初善于抓住用戶的細分需求，到如今向生活方式品牌轉(zhuǎn)型迭變，給用戶帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。每一次，其皆以用戶價值穩(wěn)舵方向，在時代周期中行穩(wěn)致遠。而這種保持長期主義戰(zhàn)略定力的背后，也深刻揭示出了一個道理，即真正的競爭力不在于產(chǎn)品本身，而在于對用戶生活方式的深度參與。
構(gòu)建“用戶至上”創(chuàng)新閉環(huán)，是持續(xù)進化的關(guān)鍵
正所謂“沒有企業(yè)的時代，只有時代的企業(yè)”。值得思考的是，小熊電器能不斷踩準時代節(jié)拍、創(chuàng)造用戶價值的背后，究竟是如何實現(xiàn)的呢?實際上，離不開其所構(gòu)建的“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗優(yōu)化”創(chuàng)新閉環(huán)。也正因如此，小熊電器才能在滿足用戶全周期的每一個環(huán)節(jié)上，做到持續(xù)進化與蛻變。
首先，為了更好地捕捉市場風向，小熊電器每年新品用戶調(diào)研數(shù)據(jù)高達2萬+，并且自2023年起就啟動了“用戶直達計劃”，通過數(shù)據(jù)可視化的方式，與用戶“零距離”接觸，收集真實有效的用戶意見，直達反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，全面賦能產(chǎn)品策劃、研發(fā)設(shè)計、智能制造、品質(zhì)管理、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。
例如，在充分洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，小熊電器在源頭的產(chǎn)品立項上，就會充分進行探討與分析。其通過搭建“三級研發(fā)體系”，可以針對用戶需求和市場趨勢，做出精準快速的產(chǎn)品創(chuàng)新。比如有用戶反映破壁機的清洗難題，小熊電器就創(chuàng)新可拆洗破壁機，讓刀頭能輕松取下，杯體可泡，把清洗這項用戶需求做到極致，后來更迭代至早安破壁機，解決了隔夜泡豆不健康等用戶痛點。
為了讓用戶使用更加安心，小熊電器還搭建了2000㎡左右的測試評價中心，有著安規(guī)實驗室、材料實驗室等十幾個專業(yè)實驗室和大量高精度檢測儀器，為品質(zhì)標準嚴格保駕護航。最后，通過5大智能制造基地能快速響應(yīng)市場、實現(xiàn)高效生產(chǎn)，第一時間滿足用戶最新需求，帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。
總而言之，在日新月異的市場演變中，唯有用戶需求是可持續(xù)探索和挖掘的“藍海”，而小熊電器品牌轉(zhuǎn)型的啟示就在于，當行業(yè)長期陷入技術(shù)同質(zhì)化、產(chǎn)品低質(zhì)化，開辟全新增長的破局之道，不在于一味地對標與模仿，而在于創(chuàng)造出不一樣的用戶價值。只有真正為用戶提供想要的品質(zhì)生活，才能讓品牌在時代浪潮中穿越周期、持續(xù)生長。
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