在數(shù)智化浪潮席卷各個行業(yè)的今天，一個獨特的職業(yè)群體正在重塑采購服務的價值邊界——他們不是傳統(tǒng)銷售，卻能為企業(yè)精準匹配需求;不是普通客服，卻能處理千萬級緊急訂單;他們被稱為“距離企業(yè)客戶最近的人”和“最懂企業(yè)采購的人”，他們就是京東企業(yè)采購管家。
今年京東618期間，企業(yè)采購管家為數(shù)十萬家企業(yè)提供了全天候、全鏈路的服務支撐，助力企業(yè)實現(xiàn)采購降本增效和運營管理數(shù)智化升級。作為京東政企業(yè)務獨創(chuàng)的服務角色，企業(yè)采購管家具備專業(yè)知識、每天觸達用戶最多、最懂企業(yè)形形色色采購需求及痛點并提供特定解決方案，是京東數(shù)智供應鏈優(yōu)勢與差異化服務能力的集中體現(xiàn)，他們以“專業(yè)顧問+數(shù)智化底座+人性化服務”的三重價值，將采購服務與企業(yè)業(yè)務場景深度融合，成為推動業(yè)采融合的關鍵力量。
用專業(yè)把方案做到客戶“心尖”上
一根電話線、一塊電腦屏幕，這就是萬莎的日常工作場景?？此坪唵蔚墓ぷ鞅澈螅瑓s需要承接企業(yè)客戶千差萬別的采購需求。
在服務某龍頭礦業(yè)企業(yè)的過程中，萬莎從一輛電動三輪車采購開始，幫助客戶解決專業(yè)選品以及偏遠礦區(qū)的配送問題。贏得客戶信賴后，逐漸將采購服務范圍擴展到員工宿舍的家電采購和勞保用品等更豐富的品類。在萬莎的推薦下，該客戶還接入了京東慧采平臺，實現(xiàn)了采購全流程的數(shù)智化管理和降本增效。在這個過程中，萬莎更是成為公司第一個出差去現(xiàn)場的采購管家，到礦區(qū)實地考察環(huán)境并與客戶進行面對面的溝通與方案打磨。“我們寧愿為客戶多做1分，也不要少做0.5分，越是這樣就越會形成正向的反饋。”
今年六一兒童節(jié)，面對天津某科技企業(yè)的嚴苛需求，萬莎耐心地配合客戶一遍又一遍修改采購方案，將原本10個備選商品增加至30個，并且增加了迪士尼玩具到兒童無人機等多樣化選擇，直到讓“挑剔”的客戶完全滿意，并給予了高度評價。在萬莎看來，“客戶并不怕出問題，而是擔心我們沒有能力解決問題。”
“這些年我悟出一個硬道理，企業(yè)采購不是單純花錢買商品，更是為專業(yè)服務而買單。”萬莎將采購管家的專業(yè)性融入了每一處細節(jié)：例如，某國企采購端午節(jié)福利時，她主動提議加入扶貧產(chǎn)品組合，避免方案被領導駁回;在為制造業(yè)客戶設計員工福利方案時，她把洗護用品拆分為男女款，同等價位滿足個性化需求;她將京東外賣與企業(yè)的員工福利、市場營銷等需求結合，幫助許多企業(yè)客戶打造出特色的企業(yè)餐飲數(shù)字化服務…諸如此類的細節(jié)讓萬莎逐漸成為不少客戶心中可信賴的專業(yè)伙伴。
用數(shù)據(jù)推演需求的采購“預言家”
29歲的付遠鑫總是在清晨騎著粉色電動車穿過成都街巷。十多分鐘后，他坐在辦公室里，從浩如煙海的數(shù)據(jù)中，為傳統(tǒng)制造企業(yè)尋找降本增效的最優(yōu)解。
付遠鑫的專業(yè)曾是冷門的地球物理學，如今卻成了他洞悉企業(yè)需求的利器。今年一季度，他取得了集團內(nèi)全國同崗位業(yè)績第一。當被問及秘訣何在，付遠鑫將其歸為一套名為“場景逆推”的科學方法論。
“企業(yè)只要運轉(zhuǎn)，采購需求必然周期性出現(xiàn)，只是時間與場景不同。”付遠鑫曾花了七個月“陪跑”一家老牌造船廠。當對方因國家政策要求啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，他敏銳捕捉其“營收翻倍”目標背后的擴建意圖，耐心跟進新建子公司的需求，最終憑借優(yōu)質(zhì)商品和專業(yè)服務，幫助客戶做好了400萬辦公電腦采購的承接工作。
在付遠鑫看來，企業(yè)在采購過程中不能僅關注商品價格等顯性成本，還需要綜合評估時間成本、質(zhì)量成本、合同履約成本、人工成本等等這些隱性成本，只有從全局視角出發(fā)，才能實現(xiàn)真正的成本優(yōu)化。“從整體核算來看，我們能夠幫助客戶實現(xiàn)顯著的降本增效。”通過大模型拆解成本，他給客戶算過一筆賬，在與京東采購管家建立合作后，重慶某機械制造業(yè)企業(yè)采購成本降低27%。
在公益性采購中定義“京東式服務”
在京東采購管家隊伍中，楊晨的身影總出現(xiàn)在最緊急的時刻。作為面向公共行業(yè)的采購管家，她服務的客戶涵蓋公共部門、公益組織和醫(yī)療機構，這些客戶的采購行為往往牽涉重大社會責任。在剛性規(guī)則與柔性服務之間，她摸索出一條獨特的路徑。
“物資明早11點前必須到機場，飛機不會等任何人。”有一天臨近下班，楊晨忽然接到某部門一筆跨境救援物資的采購訂單，此時她面對的是一場與時間賽跑的極限挑戰(zhàn)。她憑借多年積累下來的如肌肉記憶般的反應，協(xié)調(diào)采銷、物流等多個部門緊急調(diào)集一大批帳篷和照明設備等商品資源，并聯(lián)系品牌商家連夜安排發(fā)貨，確保了這批救援物資及時登機。
今年5月，某公益基金會將兒童節(jié)禮物采購需求交給了楊晨。面對1萬多種商品、1600多個保密地址和長時間不能確定采購數(shù)量的困擾，基金會發(fā)來的兒童心愿卡成為她堅持下來的最大動力。當看到自閉癥兒童“想要一本名人傳記”的心愿時，這位9歲女孩的母親涌起無限感慨，“幾十塊錢的書，卻是孩子最珍貴的期待，我一定要幫他們找到想要的禮物。”她利用京東企業(yè)購的多地址下單等數(shù)智化工具，幫助基金會提升采購效率，確保在兒童節(jié)之前讓這些禮物送到小朋友手中。
“當自閉癥孩子的心愿從紙上清單變成手中禮物，我突然明白采購不只是數(shù)字和流程，更是用高效和專業(yè)搭起希望的橋梁。”
結語
企業(yè)采購管家的存在本身，是京東政企業(yè)務差異化服務的注腳：當傳統(tǒng)采購還停留在“價比三家”時，京東企業(yè)采購管家已向前跨出三大步：從關注采購下單轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徣芷诠芾?，從關注形式合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)合規(guī)，從價格內(nèi)卷到隱性成本革命。他們既是京東數(shù)智供應鏈能力的“代言人”，也是中國企業(yè)采購服務升級的“探路者”。
和付遠鑫、楊晨、萬莎一起，站著更多的企業(yè)采購管家。這群鮮少被聚光燈照見的B端服務者，秉持著正道成功的商業(yè)理念，通過對企業(yè)需求的深度解構，正以獨特的方式推動業(yè)采融合的實現(xiàn)，以更專業(yè)可信賴的服務，讓大量企業(yè)尤其是中小企業(yè)降本增效，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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