恰逢五一勞動節(jié)前夕,節(jié)假日出游成為各大線上平臺的重要營銷節(jié)點,保險行業(yè)也不例外,張女士一直希望為家人購置一份意外險。隨著五一的臨近,她滿心期待能找到一款性價比較高的意外險產(chǎn)品。習(xí)慣于網(wǎng)購的她向互聯(lián)網(wǎng)保險公司——小雨傘保險經(jīng)紀(jì)公司和大童保險服務(wù)的保險專員進行了在線咨詢。保險專員明確告知她,五一期間,保險產(chǎn)品并不會直接打折。不過,小雨傘保險經(jīng)紀(jì)也給出了另一種優(yōu)惠方案:雖無法直接打折,但購買特定產(chǎn)品可以累積積分,這些積分能在商城中兌換如京東卡或話費等實用禮品。
張女士并未因此放棄,她又打開了中國人保的APP,“五一出行保險專場”的頁面非常搶眼,宣稱全場保險8.5起。她迅速打開了頁面,發(fā)現(xiàn)該app內(nèi)設(shè)置了優(yōu)惠倒計時專場頁面,并在顯要位置顯示活動結(jié)束時間,“旅游意外險,全場保險8.5折起。”頁面上架了數(shù)款折扣產(chǎn)品,包括個人意外險、境內(nèi)旅游險、境內(nèi)自駕游險、電動自行車保險,此外也上架了數(shù)款境外旅游險供客戶選擇。
產(chǎn)品多為短期,保障期限多為一年
保險產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品,是一種先付錢后享受的金融服務(wù)。不同于實物商品的可觀性,保險產(chǎn)品的虛擬性帶有更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。為此,對于保險服務(wù)的條款,需要專業(yè)人士進行設(shè)計,并經(jīng)過監(jiān)管、市場的檢驗。
但長期人身險產(chǎn)品,因其復(fù)雜的精算規(guī)則及定價機制,不適合在“狂歡購物”的刺激下進行銷售。為此,“五一”下的保險促銷活動,多集中在短期保險領(lǐng)域。以人保app的本次折扣活動為例,該平臺設(shè)置“五一保障專區(qū)”,集中展示了本次折扣產(chǎn)品,均為短期保障型產(chǎn)品。以個人百萬意外險為例,作為該平臺拳頭級短期險,在本次活動中享有95折優(yōu)惠,客戶在點擊產(chǎn)品頁后即可看到優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕,點擊立即領(lǐng)取即可獲得折扣優(yōu)惠券。
意外險成為主要推薦產(chǎn)品
正是因為“促銷”產(chǎn)品需要考慮風(fēng)險、保障期限、復(fù)雜程度等多方面因素,為此,在選擇“五一”的促銷產(chǎn)品時,意外險成為多數(shù)險企平臺的首選之一。作為一款簡單的保險產(chǎn)品,意外險是保險中保障杠桿很高的險種,其價格低、保障高、保障人群廣的特點,成為很多人的必備產(chǎn)品之一。
而人保app本次上線的五一折扣即是以意外險為主,涵蓋個人意外險、境內(nèi)旅游險、境內(nèi)自駕游以及電動自行車意外保障,此外上架的專區(qū)也展示了境外旅游險等產(chǎn)品供出行人群選擇。
相關(guān)人士認(rèn)為,在舉辦產(chǎn)品折扣活動的同時,在保障客戶利益、增加客戶黏性的基礎(chǔ)上,保險平臺還存在一定的發(fā)力空間。首先,保險平臺可以進一步完善客戶服務(wù)體系,提供更加全面、專業(yè)、便捷的服務(wù),以滿足客戶不斷升級的需求。例如,可以建立更加完善的客戶檔案系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為客戶提供更加個性化的服務(wù)。其次,通過此類活動可以加強與客戶之間的溝通交流,建立更加緊密的互動關(guān)系。此外,保險平臺還可以積極探索上線新的產(chǎn)品和服務(wù)模式,以滿足客戶日益多樣化的需求。例如,可以推出更加靈活的保險產(chǎn)品組合和更加便捷的理賠流程等。
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