中國人保APP流量運營方法論曝光:精細化策略如何撬動5000萬用戶增長?
在保險行業(yè)加速線上化轉(zhuǎn)型的浪潮中,流量運營能力正成為衡量險企數(shù)字化競爭力的核心指標。近日,中國人保APP公布的最新數(shù)據(jù)顯示,其累計用戶下載量突破5000萬,月活用戶同比增長35%,引發(fā)行業(yè)對保險流量運營模式的新一輪探討。
流量爭奪戰(zhàn)中的“人保模式”
當前,頭部險企APP普遍面臨用戶增長放緩、低頻使用等痛點。據(jù)易觀咨詢報告,2023年保險類APP平均月活增長率不足15%,而中國人保APP卻以增速逆勢突圍。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),其業(yè)務模式采用不依托傳統(tǒng)業(yè)務人員的純互聯(lián)網(wǎng)模式運營,以“公海捕魚——蓄水養(yǎng)魚”為核心運營模式,這一模式同用戶使用APP的生命周期相吻合。即在對外推廣上,以搜索、應用市場、內(nèi)容宣傳等直接觸達目標客戶的純互聯(lián)網(wǎng)推廣方式為主,在站內(nèi)以活動、服務運營打造用戶吸引點,提升用戶粘性,同時不斷提升客戶服務能力及功能建設,通過數(shù)據(jù)分析及精準運營引導用戶購買,最終形成保險轉(zhuǎn)化。
“傳統(tǒng)保險APP往往聚焦銷售轉(zhuǎn)化,但人保選擇優(yōu)先解決用戶的實際痛點。”一位接近該項目的知情人士透露,平臺除了匯集人保財險、壽險、健康險等子公司保險產(chǎn)品外,還解決了人保旗下多觸面需要使用不同子公司觸面并重復填寫個人信息的痛點,實現(xiàn)了一個app可查詢?nèi)吮Ｆ煜滤斜?節(jié)省了用戶的時間,也使其在低頻的保險場景中開辟出高頻入口。
數(shù)據(jù)引擎如何重構用戶價值?
記者注意到,中國人保APP的流量運營體系暗藏技術“硬實力”。通過整合用戶基礎信息、行為信息、權益信息、服務信息、保單信息、車輛信息、客戶評級信息等標簽記錄,平臺構建了動態(tài)更新的“用戶需求熱力圖”。例如,當系統(tǒng)監(jiān)測到用戶頻繁瀏覽健康險頁面時,會自動觸發(fā)三甲醫(yī)院掛號、健康測評等關聯(lián)服務推薦,將保險需求自然延伸至健康生態(tài)。
在用戶留存與活躍度提升方面,中國人保APP創(chuàng)新打造“權益+內(nèi)容+活動”運營矩陣。平臺上線積分商城、活動矩陣及“問大家”互動板塊、領券中心等,通過每日簽到、新人有禮、邀請有禮、人保頭條、節(jié)點活動等輕量化運營,形成用戶粘性提升閉環(huán)。
“這本質(zhì)上是對用戶LTV(生命周期價值)的重新定義。”有行業(yè)資深人士指出,“中國人保APP從賣單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營家庭全生命周期,這種策略在流量成本高企的當下更具可持續(xù)性”。
跨界生態(tài)的流量想象力
更值得關注的是,中國人保APP正將流量運營戰(zhàn)場拓展至保險之外的生態(tài)圈。在與多家車企的合作中,用戶通過APP內(nèi)車置換功能,進行舊車處置并置換新的汽車品牌;接入健康商城后,用戶可在平臺購買體檢套餐、中醫(yī)治療推拿、潔牙等服務。這種“服務即入口”的模式,使其在新增用戶中,增加了非保險場景流量占比。
不過,亦有業(yè)內(nèi)人士提醒風險。“生態(tài)協(xié)同需要強大的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)能力支撐。”某律所金融科技合規(guī)部負責人向記者表示,隨著用戶醫(yī)療、出行等敏感數(shù)據(jù)接入,平臺需防范隱私泄露引發(fā)的信任危機。
行業(yè)啟示:流量運營進入“精耕時代”
中國人保APP的階段性成果,或許預示著保險行業(yè)流量競爭邏輯的轉(zhuǎn)變。當線上流量紅利見頂,單純依賴廣告投放的粗放式增長難以為繼,圍繞用戶真實需求的精細化運營、跨生態(tài)的價值挖掘,正成為頭部機構的新護城河。
據(jù)透露,中國人保app計劃在2025年夯實保單查詢、在線理賠、客服等基礎功能,打造在人保體系內(nèi)的功能+流量高地。在流量爭奪日趨白熱化的背景下,這場以科技驅(qū)動的用戶服務運營升級戰(zhàn),或?qū)⒅厮鼙ｋU行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型格局。
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