九號公司作為社會責(zé)任踐行智能出行領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),始終以“用戶為中心”為核心理念,通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、等多維度構(gòu)建品牌價值體系,不斷通過創(chuàng)新和貼心的服務(wù)滿足用戶的需求,贏得市場與口碑的雙重認(rèn)可。
用戶權(quán)益保障:從“免費(fèi)補(bǔ)標(biāo)”看細(xì)節(jié)服務(wù)
九號對用戶需求的敏銳洞察在“車標(biāo)免費(fèi)補(bǔ)裝服務(wù)”中體現(xiàn)得淋漓盡致。2025年初,因車標(biāo)被青少年作為“社交貨幣”拆卸的現(xiàn)象頻發(fā),九號迅速推出免費(fèi)補(bǔ)裝政策 。用戶通過九號出行APP預(yù)約,即可在門店免費(fèi)更換車標(biāo),且一臺車兩年內(nèi)可補(bǔ)裝一次 。
這一服務(wù)不僅解決實(shí)際問題,更將車標(biāo)權(quán)益納入66VIP會員體系,并計(jì)劃推出車標(biāo)周邊產(chǎn)品,賦予功能部件文化價值 。九號在公告中強(qiáng)調(diào)車標(biāo)是“合法標(biāo)識的重要組成部分”,將服務(wù)升級為普法教育,呼吁社會尊重財(cái)產(chǎn)權(quán) 。這種從用戶痛點(diǎn)出發(fā)、兼顧法治與情感的解決方案,展現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任與用戶關(guān)懷的深度結(jié)合。
在用戶服務(wù)方面,九號公司展現(xiàn)了極大的誠意。對于遺失車標(biāo)的用戶,九號提供免費(fèi)補(bǔ)發(fā)服務(wù),確保車輛的完整性和美觀度。這一舉措不僅體現(xiàn)了九號對用戶的關(guān)懷和責(zé)任感,也增強(qiáng)了用戶對品牌的信任和忠誠度。
年輕化戰(zhàn)略:與Z世代同頻共振
九號深受年輕用戶喜愛,其線上購買用戶中18-35歲占比高達(dá)65%。這一成績得益于品牌與年輕文化的深度綁定。九號與《蛋仔派對》《無畏契約》等熱門IP聯(lián)名,推出萌趣定制車型,并嵌入游戲互動場景,實(shí)現(xiàn)線上線下流量互通。
此外,通過九友會、城市騎行路書等活動,九號將電動車融入年輕人的生活方式,構(gòu)建社群歸屬感,讓品牌成為年輕用戶的情感寄托。
九號的成功離不開其對年輕群體的精準(zhǔn)觸達(dá)。數(shù)據(jù)顯示,其線上購買用戶中18-35歲占比達(dá)65% ,這得益于三大策略:
跨界共創(chuàng):與《蛋仔派對》《無畏契約》等熱門IP聯(lián)名,推出萌趣定制車型,并嵌入游戲內(nèi)互動場景,實(shí)現(xiàn)虛實(shí)流量互通 。與成都AG超玩會等電競戰(zhàn)隊(duì)合作,強(qiáng)化科技潮牌形象 。
數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新:基于用戶行為分析,推出“情緒盲盒”功能,每日開機(jī)推送鼓勵語句,緩解通勤焦慮 ;個性化主題商城支持用戶上傳設(shè)計(jì),打造“專屬座駕” 。
場景化營銷:通過九友會、城市騎行路書、產(chǎn)品經(jīng)理見面會等活動,將電動車融入年輕人的生活方式,構(gòu)建社群歸屬感 。
產(chǎn)品矩陣與智能化:重新定義出行體驗(yàn)
九號以“真智能”技術(shù)為核心,打造覆蓋全場景的出行生態(tài)。產(chǎn)品矩陣覆蓋2000元級入門款到萬元旗艦,滿足不同用戶需求。例如,F90M搭載雙碟剎和TCS牽引力控制,適合都市通勤;遠(yuǎn)航家M3系列以3300W電機(jī)和雙通道ABS滿足性能玩家;而專為女性用戶設(shè)計(jì)的Q系列,則以輕量化設(shè)計(jì)和抗菌把套提升舒適性。此外,RideyLONG長續(xù)航技術(shù)優(yōu)化能耗,部分車型續(xù)航超100km,摔車檢測功能可自動觸發(fā)緊急呼叫,全方位保障用戶安全。
社會責(zé)任:公益行動點(diǎn)亮品牌溫度
九號將公益融入品牌基因,以科技之力傳遞社會關(guān)懷。2025年4月2日“世界孤獨(dú)癥關(guān)注日”,九號聯(lián)合水立方發(fā)起“點(diǎn)亮藍(lán)燈”行動,組織百名車友在上海、無錫等五城同步開啟藍(lán)色車燈,呼吁社會關(guān)注孤獨(dú)癥群體 。此前,其加入《苔花公約》,研發(fā)無障礙出行產(chǎn)品,助力殘障人士融入社會 。經(jīng)銷商如無錫蒯經(jīng)理自發(fā)參與孤獨(dú)癥兒童陪伴活動,將企業(yè)公益精神轉(zhuǎn)化為個體行動 。這種“科技向善”的理念,使九號的品牌價值超越商業(yè)范疇,成為社會進(jìn)步的參與者。
九號的成功密碼在于始終以用戶需求為圓心,向外輻射技術(shù)創(chuàng)新、年輕化表達(dá)與社會責(zé)任。從一枚車標(biāo)的補(bǔ)裝到一場公益活動的發(fā)起,從一場電競聯(lián)名到一套智能系統(tǒng)的研發(fā),九號不斷證明:真正的用戶中心主義,不僅是滿足需求,更是創(chuàng)造需求;不僅是商業(yè)策略,更是價值信仰。未來,隨著出行技術(shù)的不斷創(chuàng)新與融合,九號將以更深的生態(tài)鏈接,引領(lǐng)行業(yè)從“工具智能化”邁向“情感智能化”,繼續(xù)書寫“與用戶共創(chuàng)”的出行新篇章。
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