當(dāng)前,各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化浪潮,隨著ChatGPT、DeepSeek等AI技術(shù)的快速發(fā)展,正推動(dòng)著企業(yè)變革經(jīng)營(yíng)管理思路,以應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。那么,企業(yè)該如何在AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革中,加速提升企業(yè)的數(shù)字化能力和水平,利用技術(shù)升級(jí)賦能業(yè)務(wù)模式,把握AI技術(shù)發(fā)展這一歷史性機(jī)遇?
此前,隨著市場(chǎng)環(huán)境變化,許多管理者都十分焦慮:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,業(yè)務(wù)成本居高不下,利潤(rùn)空間更是被不斷壓縮,在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間,對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),「降本增效」已經(jīng)是老生常談。不論是削減營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,優(yōu)化生產(chǎn)流程,加強(qiáng)成本控制,還是精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)部門(mén),企業(yè)管理者希望通過(guò)一系列精益管理的方式,真正實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營(yíng)成本,提高業(yè)務(wù)效率,挖掘更多利潤(rùn)空間。
與此同時(shí),傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式也在逐漸失效,短視頻、直播等新媒體的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高要求,用戶(hù)不再盲目信任大眾媒體、專(zhuān)家和意見(jiàn)領(lǐng)袖,更偏好于信任普通用戶(hù)的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn),抖音、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)各類(lèi)種草攻略、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等信息也在影響用戶(hù)的消費(fèi)決策,企業(yè)需要更加重視用戶(hù)口碑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的影響。
當(dāng)企業(yè)選擇縮減業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)模,必然會(huì)影響甚至犧牲客戶(hù)體驗(yàn),甚至導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)化效率和品牌口碑下降。如何做好人工成本與用戶(hù)體驗(yàn)之間的平衡,成為困擾很多管理者的問(wèn)題。
其實(shí),這個(gè)問(wèn)題并不難解決,核心在于想清楚在什么情況下用戶(hù)需要企業(yè)服務(wù):1、售前,我需要了解你的產(chǎn)品,解決我的問(wèn)題。2、售后,我已購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,需要了解如何使用。
因此,用戶(hù)需要企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)流程中及時(shí)準(zhǔn)確的提供對(duì)應(yīng)信息和服務(wù),在過(guò)去,很多企業(yè)為了平衡好成本與用戶(hù)體驗(yàn),選擇了引入智能客服機(jī)器人,用機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)來(lái)響應(yīng)客戶(hù)的產(chǎn)品性能、產(chǎn)品庫(kù)存、售后使用等問(wèn)題,只不過(guò)此前的客服機(jī)器人并不“智能”,收獲了大量用戶(hù)吐槽。
因?yàn)檫@些“智能”機(jī)器人,并不能理解用戶(hù)的需求,只能基于關(guān)鍵詞命中的邏輯提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),機(jī)械感強(qiáng),用戶(hù)還有可能陷入菜單點(diǎn)擊或者重復(fù)對(duì)話,體驗(yàn)極差。
現(xiàn)在,隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展,AI技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)識(shí)別用戶(hù)情緒,推理用戶(hù)需求,并提供準(zhǔn)確答案了。企業(yè)完全可以借助AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)效率躍升。
當(dāng)然,AI技術(shù)的引用和配置對(duì)企業(yè)的數(shù)字化能力、IT預(yù)算也有一定要求,這里企業(yè)完全可以借助先進(jìn)的AI智能體產(chǎn)品,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程升級(jí)轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解,SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒,在2025年開(kāi)年推出了AI智能體產(chǎn)品,重點(diǎn)賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)引入DeepSeek-R1等先進(jìn)AI大模型能力,幫助企業(yè)解決人力成本昂貴、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率低、線索清洗建聯(lián)慢、客戶(hù)服務(wù)回復(fù)不及時(shí)等業(yè)務(wù)問(wèn)題,,賦能企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
在售前咨詢(xún)環(huán)節(jié),塵鋒AI智能體不僅可以在售前替代人工客服,智能響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意圖并完成商品推薦、產(chǎn)品性能對(duì)比、產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún)等常見(jiàn)動(dòng)作,還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客咨詢(xún)引導(dǎo)留資、引導(dǎo)客戶(hù)添加企業(yè)微信等獲客動(dòng)作,比人工客服、客服機(jī)器人更及時(shí)、智能、主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù),幫助企業(yè)用更低成本實(shí)現(xiàn)更高效的售前獲客。
在銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),塵鋒AI智能體也可以在線索清洗、客戶(hù)跟進(jìn)等場(chǎng)景發(fā)揮強(qiáng)大作用。塵鋒AI智能體支持快速完成客戶(hù)建聯(lián)溝通,同時(shí)還支持通過(guò)行業(yè)知識(shí)庫(kù)賦能AI了解企業(yè)業(yè)務(wù)模式、熟悉業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)信息,打造一個(gè)能夠真正理解業(yè)務(wù)、理解客戶(hù)的“智能AI員工”,不僅能夠及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),完成客戶(hù)培育、逼單溝通等工作,還可以解答客戶(hù)專(zhuān)業(yè)疑問(wèn),基于客戶(hù)反饋靈活溝通,刺激客戶(hù)需求,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,幫助企業(yè)用低成本實(shí)習(xí)更高的成單率。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié),企業(yè)往往需要面對(duì)來(lái)自小紅書(shū)、抖音、自營(yíng)APP、微信公眾號(hào)等多類(lèi)渠道的售后問(wèn)題,塵鋒AI智能體均支持對(duì)接企業(yè)全服務(wù)渠道,不論是私聊還是群聊,均支持配置AI智能體,在社群內(nèi)解答客戶(hù)疑惑,更快速也更準(zhǔn)確地完成信息查詢(xún)和反饋工作,減少客戶(hù)的等待時(shí)間,同時(shí)為客戶(hù)提供及時(shí)、富有情感、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
之所以塵鋒AI智能體能夠如此契合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題,這與塵鋒多年深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域,洞察各行業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)密不可分。目前塵鋒已服務(wù)30+行業(yè),并助力10,000+企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)提效,積攢了豐富的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。塵鋒不僅能夠用優(yōu)秀的產(chǎn)品能力解決企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題,還能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)地服務(wù)解決客戶(hù)疑慮,幫助企業(yè)客戶(hù)真正借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)提效。
如果您在2025年希望盡快擁抱AI新技術(shù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與增長(zhǎng)效率,不妨了解下塵鋒。
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