3月27日,2025年京東家電家居合作伙伴大會在北京召開。作為“兩新”政策落地的重要承接企業(yè),在商務部等政府部門的統籌指導下,京東在2024年攜手各方合作伙伴助力國家補貼安全、高效、普惠地落地,抵達萬千消費者家庭。伴隨“兩新”政策持續(xù)加力擴圍,良好的用戶體驗成為國補拉動消費的重要支點。
過去一年,京東始終秉承“政策領航、服務為本、共贏增長”的理念,在承接國補落地、以舊換新服務、送裝一體化能力建設上實現了全面領先。2025年,京東將聯合合作伙伴加速多品牌、多品類、多場景的服務能力建設,推動家電家居行業(yè)實現從“產品競爭”到“服務競爭”變革,合力打造價值共贏的發(fā)展樣本。
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數據顯示,2024年全年,京東“以舊換新”關鍵詞搜索量同比增超500%;通過以舊換新服務,京東共回收廢舊家電超2000萬臺,同比增長超30%。截至目前,京東以舊換新服務已擴展至家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細分品類。全國超90%縣域農村地區(qū)均有消費者通過京東進行以舊換新。
在服務能力建設上,京東目前已實現了冰箱、洗衣機、黑電等品類的拆送裝一體化能力的全國覆蓋,將以往需要多次上門完成的服務流程縮簡至只需要1~2次。針對小家電品類,京東目前已在全國建成6大回收中心,覆蓋60+細分品類,不僅讓用戶舊機收益得到了提升,更大幅降低了行業(yè)逆向物流的成本。
為解決大家電回收和安裝的體驗痛點,京東正以空調品類為切入點,打造一支行業(yè)領先的以舊換新服務工程師團隊。目前,京東的空調自營安裝服務已覆蓋全部省會城市及直轄市,核心履約指標遠超行業(yè)平均水平。
此外,京東也不斷提升智能家電家居如智能馬桶、電子鎖等品類的送裝一體覆蓋率,消費者等待使用時長單均降低24小時以上,加速解決了消費者的體驗痛點。
長期以來,京東在以舊換新規(guī)模及送裝能力等方面加速躍升,不僅持續(xù)引領行業(yè)服務意識提升,更助力國家補貼更便民地惠及消費者。為進一步夯實京東家電家居服務的護城河,京東也將在2025年精準施策,加速服務能力建設。
一方面,京東將繼續(xù)深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務,提高送裝一體全國覆蓋率,提升服務效率和用戶滿意度。除了目前已經實現送裝一體的電視品類,2025年京東還會對洗衣機、電子鎖、馬桶等品類進行送裝一體全覆蓋,在全國超300個城市組建空調自建安裝團隊。另一方面,京東也將在回收中心覆蓋度、家具以舊換新全覆蓋等方面實現行業(yè)絕對領先。
此外,京東還將著重優(yōu)化行業(yè)服務成本,進一步降低品牌運營成本,提升服務效率,并通過簡化促銷流程等方式,進一步優(yōu)化用戶體驗,讓購物過程更加便捷、透明。
據介紹,京東將在2025年繼續(xù)加大在國補落地和以舊換新方面的投入力度,一方面通過國家補貼與京東以舊換新雙補疊加,讓消費者享受更多優(yōu)惠;另一方面則進一步優(yōu)化支付模式,讓“煥新”服務更加普惠便捷。
京東始終相信,唯有以用戶為中心,以服務為紐帶,才能實現可持續(xù)增長。未來,京東將繼續(xù)與產業(yè)鏈伙伴協同共進,助力行業(yè)邁向智能化、高端化、綠色化的高質量發(fā)展新階段。
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