3月27日，2025年京東家電家居合作伙伴大會在北京召開。作為“兩新”政策落地的重要承接企業(yè)，在商務(wù)部等政府部門的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，京東在2024年攜手各方合作伙伴助力國家補(bǔ)貼安全、高效、普惠地落地，抵達(dá)萬千消費(fèi)者家庭。伴隨“兩新”政策持續(xù)加力擴(kuò)圍，良好的用戶體驗(yàn)成為國補(bǔ)拉動消費(fèi)的重要支點(diǎn)。
過去一年，京東始終秉承“政策領(lǐng)航、服務(wù)為本、共贏增長”的理念，在承接國補(bǔ)落地、以舊換新服務(wù)、送裝一體化能力建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了全面領(lǐng)先。2025年，京東將聯(lián)合合作伙伴加速多品牌、多品類、多場景的服務(wù)能力建設(shè)，推動家電家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品競爭”到“服務(wù)競爭”變革，合力打造價(jià)值共贏的發(fā)展樣本。
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數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，京東“以舊換新”關(guān)鍵詞搜索量同比增超500%;通過以舊換新服務(wù)，京東共回收廢舊家電超2000萬臺，同比增長超30%。截至目前，京東以舊換新服務(wù)已擴(kuò)展至家電、家居、建材、3C、數(shù)碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個(gè)細(xì)分品類。全國超90%縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費(fèi)者通過京東進(jìn)行以舊換新。
在服務(wù)能力建設(shè)上，京東目前已實(shí)現(xiàn)了冰箱、洗衣機(jī)、黑電等品類的拆送裝一體化能力的全國覆蓋，將以往需要多次上門完成的服務(wù)流程縮簡至只需要1～2次。針對小家電品類，京東目前已在全國建成6大回收中心，覆蓋60+細(xì)分品類，不僅讓用戶舊機(jī)收益得到了提升，更大幅降低了行業(yè)逆向物流的成本。
為解決大家電回收和安裝的體驗(yàn)痛點(diǎn)，京東正以空調(diào)品類為切入點(diǎn)，打造一支行業(yè)領(lǐng)先的以舊換新服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。目前，京東的空調(diào)自營安裝服務(wù)已覆蓋全部省會城市及直轄市，核心履約指標(biāo)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
此外，京東也不斷提升智能家電家居如智能馬桶、電子鎖等品類的送裝一體覆蓋率，消費(fèi)者等待使用時(shí)長單均降低24小時(shí)以上，加速解決了消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)。
長期以來，京東在以舊換新規(guī)模及送裝能力等方面加速躍升，不僅持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)意識提升，更助力國家補(bǔ)貼更便民地惠及消費(fèi)者。為進(jìn)一步夯實(shí)京東家電家居服務(wù)的護(hù)城河，京東也將在2025年精準(zhǔn)施策，加速服務(wù)能力建設(shè)。
一方面，京東將繼續(xù)深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務(wù)，提高送裝一體全國覆蓋率，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。除了目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送裝一體的電視品類，2025年京東還會對洗衣機(jī)、電子鎖、馬桶等品類進(jìn)行送裝一體全覆蓋，在全國超300個(gè)城市組建空調(diào)自建安裝團(tuán)隊(duì)。另一方面，京東也將在回收中心覆蓋度、家具以舊換新全覆蓋等方面實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對領(lǐng)先。
此外，京東還將著重優(yōu)化行業(yè)服務(wù)成本，進(jìn)一步降低品牌運(yùn)營成本，提升服務(wù)效率，并通過簡化促銷流程等方式，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓購物過程更加便捷、透明。
據(jù)介紹，京東將在2025年繼續(xù)加大在國補(bǔ)落地和以舊換新方面的投入力度，一方面通過國家補(bǔ)貼與京東以舊換新雙補(bǔ)疊加，讓消費(fèi)者享受更多優(yōu)惠;另一方面則進(jìn)一步優(yōu)化支付模式，讓“煥新”服務(wù)更加普惠便捷。
京東始終相信，唯有以用戶為中心，以服務(wù)為紐帶，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。未來，京東將繼續(xù)與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴協(xié)同共進(jìn)，助力行業(yè)邁向智能化、高端化、綠色化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。
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