在每年的315消費者權(quán)益保護日,社會各界對消費者權(quán)益保護的都會升溫。自1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定這一日子以來,消費者權(quán)益保護日已成為全球范圍內(nèi)推動消費者權(quán)益保護、促進國際合作的重要契機。而在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背景下,消費者權(quán)益保護面臨著新的挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為我國金融消費注入了強勁動力,但與此同時,由于金融專業(yè)素養(yǎng)和信息掌握的不足,金融消費者的防范意識相對較弱,尤其在遭遇金融糾紛或詐騙時,通過法律途徑維護自身權(quán)益的難度較大。亟須加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的協(xié)同合作,共同維護行業(yè)正常秩序。
2023年8月3日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議》,呼吁互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)團結(jié)一致,共同抵御黑灰產(chǎn)活動的侵害,切實踐行負責任金融的理念,站在反黑灰產(chǎn)的第一線。
作為知名的金融科技企業(yè),拍拍貸積極響應(yīng)號召,建立了架構(gòu)清晰的消費者權(quán)益保護體系,并將消費者權(quán)益保護工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。
為了提升用戶的金融消費安全意識,拍拍貸設(shè)立了“拍拍貸消保講堂”和“拍拍貸消保課堂”欄目,通過科普基礎(chǔ)金融知識和開展常態(tài)化消保宣傳,幫助用戶樹立正確的金融觀念。針對老年人、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和金融服務(wù)使用低頻次群體等特定人群,拍拍貸還在北京、上海、福州等地策劃了一系列主題消保線下活動,覆蓋用戶超過百萬。
除了加強用戶教育,拍拍貸還持續(xù)關(guān)注公安機關(guān)對黑灰產(chǎn)組織的打擊定性,并與上海、福建、安徽等多地金融機構(gòu)以及屬地掃黑辦、刑偵、網(wǎng)安等部門建立了動態(tài)聯(lián)絡(luò)機制,協(xié)助開展打擊金融黑灰產(chǎn)行動。通過精準定位金融消費者的需求,拍拍貸借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,以更貼近實際的方式開展金融教育活動,提升用戶的金融風險防范意識。
在線上線下相結(jié)合的多元化渠道中,拍拍貸將金融知識傳遞給廣大消費者,增強了用戶的金融素養(yǎng),也推動了金融市場的健康發(fā)展。
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