典型案例
人到中年的周先生近期接到一通陌生來電，對(duì)方極力推薦一款“全面覆蓋疾病、養(yǎng)老、理財(cái)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并聲稱“該產(chǎn)品收益高、保障全、無任何風(fēng)險(xiǎn)”。周先生在未充分了解保險(xiǎn)條款的情況下，購買了這款產(chǎn)品。在后續(xù)理賠時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的重疾保障范圍并不如當(dāng)初承諾的那么廣泛，且保單利益不確定，存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。周先生因此深感困擾，認(rèn)為自己遭遇了銷售誤導(dǎo)。
案例分析
在周先生的案例中，銷售誤導(dǎo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 信息不透明：銷售人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和潛在收益，而對(duì)重疾保障范圍的具體內(nèi)容以及保單利益的風(fēng)險(xiǎn)性并未做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的說明。
2. 夸大宣傳：銷售人員聲稱該保險(xiǎn)產(chǎn)品“幾乎無任何風(fēng)險(xiǎn)”，這與實(shí)際存在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的情況不符，構(gòu)成了對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)屬性的誤導(dǎo)。
風(fēng)險(xiǎn)提示
根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“關(guān)于防范保險(xiǎn)誘導(dǎo)銷售的風(fēng)險(xiǎn)提示”：
一、因需購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，不被“免費(fèi)”迷惑
在瀏覽保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳頁面時(shí)，注意了解發(fā)布營(yíng)銷廣告主體、保險(xiǎn)產(chǎn)品承保機(jī)構(gòu)，看清保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、保障內(nèi)容和收費(fèi)方式等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和消費(fèi)能力選購，不被“免費(fèi)”營(yíng)銷宣傳誘導(dǎo)購買了本不需要的產(chǎn)品。如對(duì)宣傳界面內(nèi)容不了解，最好不要隨意填寫個(gè)人信息或同意授權(quán)辦理等操作，防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
二、知悉保險(xiǎn)合同內(nèi)容，了解條款信息再簽約
消費(fèi)者如確有投保需求，應(yīng)認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同，對(duì)于未能明確展示保險(xiǎn)合同條款等重要內(nèi)容的銷售頁面，不隨意點(diǎn)擊確認(rèn)。著重了解保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額、保費(fèi)繳納、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件、保險(xiǎn)金賠償或給付、猶豫期和退保損失等影響投保決策的重要事項(xiàng)。不盲目跟風(fēng)沖動(dòng)消費(fèi)，尤其是線上簽約投保時(shí)千萬不要圖方便就“一勾到底”。
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