近日,《中國銀行保險報》發(fā)布了《提升小額信貸覆蓋面、可得性和滿意度》一文,文中指出要利用科技力量豐富小額信貸服務種類,推廣“精準畫像、批量化獲客、數字化申報、差異化定價、自動化審批”服務。
小額信貸一直是普惠金融的重要形態(tài)。作為國家金融監(jiān)督管理總局的官方媒體,《中國銀行保險報》對于小額信貸的完善建議,也從側面顯示了國家金融監(jiān)督管理總局對于普惠金融工作進一步深化的倡導。
自成立以來,數禾科技就以普惠金融為底色,積極夯實數智底座。其稍早前發(fā)布的2023公司年鑒《禾力精耕 美好回響》(以下簡稱“年鑒”),正是公司以數智力量推進普惠金融服務的精華凝練和成果總結。通過構建和優(yōu)化數據治理、信息安全和中臺建設等數智化方面的“基礎設施”,數禾科技實現(xiàn)了技術革新對獲客、經營、風控、貸后和客服等經營環(huán)節(jié)的提升賦能,真正做到以“技”促“業(yè)”,推動普惠金融服務邁入全新階段。
精耕科技硬實力
數禾科技夯實數智底座
九層之臺,起于累土。年鑒顯示,2023年數禾科技在數據要素整合、信息安全保障及中臺效能提升三大關鍵領域持續(xù)發(fā)力,構筑了健康穩(wěn)定的數字生態(tài),為公司的數智化發(fā)展奠定了堅實的基礎。
數據治理是數智化的基石。2023年,數禾科技在數據治理方面取得了突出成就和實質性進展,數據資產互通的抽取時效較年初大幅提升了83.3%,業(yè)務決策效率顯著提高。而且憑借數據建模、開發(fā)與治理的聯(lián)動,在保障數據規(guī)范性同時,公司的一體化治理水平也得到躍升。據了解,數禾科技已構建起覆蓋用戶全旅程的經營體系,開發(fā)了超過1000個關鍵數據指標,搭建起用戶經營體系,通過深入洞悉用戶需求和痛點,精準圈選了超過1100個客戶群體,實現(xiàn)了分類用戶的精細化經營。
信息安全是數智化的基礎防線。數禾科技嚴格遵循數據分類分級原則,強化敏感數據識別與管控,有效進行風險識別。同時也搭建了情報體系響應機制和應急體系,結合自動化檢測掃描、應急預案和實戰(zhàn)演練,全方位護航信息安全。
中臺建設是數智化的核心基礎設施。數禾科技全面整合信息化體系,統(tǒng)一管理各用戶觸點環(huán)節(jié),實現(xiàn)了全業(yè)務動態(tài)流程可視化,其中信貸核心流程實時可視化管理達3000余項。此外,數禾科技的咨詢服務功能也已借助場景算法和ChatGPT模型等前沿AI技術,實現(xiàn)了智能化全覆蓋。
賦能業(yè)務提質增效
實現(xiàn)全流程智能化發(fā)展
技術如翼,載業(yè)騰飛。依托于持續(xù)增強的科技硬實力,數禾科技全力推進了獲客、經營、風控、貸后和客服五個關鍵業(yè)務流程的智能化轉型。
在智能獲客階段,數禾科技憑借AI手段的輔助,獲客效率明顯提升。數禾科技運用AI技術拓寬媒體渠道和小程序接入,匹配更多用戶觸達場景,同時也通過AI優(yōu)化投放策略與內容創(chuàng)作,實現(xiàn)內容通過量翻倍。此外,AI還作為公司一站式配置管理工具,助力多平臺運營能力高效提升。
在智能經營方面,數禾科技以流程改善實現(xiàn)響應升級。公司以“事件管理架構”驅動需求響應、提升執(zhí)行效率,并通過簡化APP站內發(fā)布流程,大幅提升內容配置等運營效率。
在智能風控模塊,數禾科技通過體系搭建,提高作業(yè)效率。公司拓展了資信特征庫,新增資信特征3000余例,決策時效提升10倍。此外,數禾科技還上線了超過500個標準化模型,在實現(xiàn)模型迭代同時,也將發(fā)布時效提高了16倍。
在智能貸后流程,數禾科技利用自動化建設提高作業(yè)效率。公司依托自動化質檢流程,數禾科技的質檢命中率幾乎翻倍,投訴率也顯著下降。此外,通過AI輔助能力部署,其外呼觸達成功率提升60%。在自我進化迭代的同時,數禾科技也不忘踐行社會責任、對黑灰產進行聯(lián)合打擊:依托自動化建設,數禾科技已識別黑灰產案件高達2114起,成功打擊案件26起。
至于智能客服系統(tǒng),數禾科技則打通全鏈路智能輔助,為用戶答疑解惑。公司通過優(yōu)化對用戶意圖判斷和增強“自助服務”處理效率,達到了進線效率提升的效果。此外,在“智能推薦+專家知識”的輔助下,智能客服回復處理效率也得到了有效提升,為用戶了提供全鏈路智能化服務體驗。
“春種其華,秋收其實”,數禾科技一直遵循這一耕耘之道,扎實投入技術研發(fā),辛勤播撒智慧之種,累計完成技術迭代8000余次,發(fā)表了20余篇專業(yè)技術文章,累計申請相關專利273件,同時也催生出累累碩果——全年授權發(fā)明專利19件,取得54件軟件著作權。
數禾科技的技術積累與創(chuàng)新貢獻也得到了權威機構的高度認可,公司順利通過DevOps先進級評估,斬獲了行業(yè)首批DSMC認證、ISO 27001認證、等保三級認證以及工信部備案等榮譽,旗下還唄APP也成功獲得了華為綠色應用認證。憑借AI智能基礎,數禾科技還獲得信通院在今年授予的2023年度云原生優(yōu)秀案例,同時,公司也站在技術前列,對AI智能前沿陣地不斷探索,榮耀金融大模型標準參編組成員之列,充分展示了公司在金融科技領域的卓越貢獻和專業(yè)實力。
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