《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》鼓勵企業(yè)進一步提升服務質(zhì)量，為家居市場全面復蘇打下強心針。在家居市場需求日趨個性化的今天，以往的標準化家居服務類別已難以滿足消費者的需求。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)查顯示，消費者在體驗家居售后服務時遇到的主要問題在于服務水平、價格和人員資質(zhì)等問題，在“大家居”生態(tài)構(gòu)建如火如荼的當下，全面提升家居服務質(zhì)量，更重要的是建立與消費者同頻共振的共情點。柏廚以構(gòu)建“五心服務”體系為基礎(chǔ)，不斷發(fā)揚以“人文關(guān)懷”為主旨，堅持專業(yè)及時、竭盡全力的核心要求，將至誠服務體現(xiàn)在一個個細節(jié)中，打造無與倫比的顧客體驗，讓客戶幸福安心。
真誠溝通，周到服務贏得認可
莎士比亞曾說，真誠不需假手于筆墨，美麗不須借助于粉黛。
真誠溝通是永遠的必殺技，柏廚售后服務尹主管在服務客戶董先生的訂單時，用行動踐行了柏廚人誠懇擔責、全力以赴的行為準則。董先生是一個要求很高、比較細致的客戶，這樣的客戶往往對家居有著良好的品味和詳細的預期要求。在董先生最初選購產(chǎn)品時，也對好多品牌進行比較，而尹主管作為直接和董先生溝通的柏廚工作人員，對董先生的各項要求進行了事無巨細的溝通并提出了涵蓋細節(jié)設(shè)計的解決方案。最終以極致的產(chǎn)品細節(jié)、認真的服務態(tài)度以及對安裝實景與諸多案例分析，深深打動了客戶，讓董先生堅定不移選擇了柏廚。
專業(yè)安裝，細致服務收獲好評
正所謂術(shù)業(yè)有專攻，優(yōu)質(zhì)的服務體驗一定是建立在專業(yè)的服務能力至上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事兒是柏廚對每一位顧客的責任與擔當。
在訂單完成進入安裝流程時，柏廚的安裝團隊，早早地在約定時間之前到客戶董先生家的樓下等待，誠信守時讓客戶直觀感受到品牌的服務態(tài)度。在和董先生做好溝通后，團隊隨即搬貨上樓開始安裝，地面防護工具擺放整齊，提前做好臨近門窗的防護，一切井井有條。安裝團隊的于師傅有點小近視，由于客戶家地面不太平整，師傅必須跪在地下趴在柜子里仔細的調(diào)整地腳的高度，時刻用水平尺調(diào)整柜體是否齊平，包括每件五金及鉸鏈的調(diào)整，盡快費時費力，但安裝師傅沒有因為額外的困難讓服務打折。整個安裝團隊通力協(xié)作，認真完成每一項安裝步驟，同時和負責臺面安裝的師傅打好配合，仔細安裝調(diào)試門板，讓顧客期待已久的家居場景最終完美落地。
終身陪伴，暖心服務鑄就口碑
柏廚以“視顧客為親人”為出發(fā)點，一直竭盡全力為顧客提供精細服務，打造讓顧客幸福安心的服務體驗。讓服務有溫度，是其孜孜不倦的追求。在安裝完成后，安裝團隊并沒有立即撤出，而是用早就準備好的一次性抹布擦拭掉所有的浮土灰塵，再次仔仔細細的檢查所有的接縫及柜體連接處，以及現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作，確保完美收工，待客戶滿意驗收后關(guān)閉門窗后才離開，細致暖心的服務舉措讓客戶深深感動并給予充分肯定。每年定期開展“五心服務月”活動，為客戶提供清潔保養(yǎng)服務已經(jīng)是堅持多年的傳統(tǒng)，堅信與顧客的終身陪伴建立良好的友誼，不僅能更好的了解消費者真實需求，更是鑄就柏廚良好口碑的必由之路。就像服務董先生的訂單后，客戶一再表示柏廚永遠是她唯一的選擇!
“日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。”踐行高質(zhì)量服務不是一件一蹴而就的事，而是需要每一位柏廚人夜以繼日堅持并踐行的事兒。在未來的日子里，柏廚永遠都是顧客的老朋友，一聲呼叫，隨時響應，堅持服務品質(zhì)只增不減，回饋消費者長久的認可和青睞!
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