黨的報告指出，要加快建設數(shù)字中國。作為數(shù)字中國的重要組成部分，數(shù)字政府成為建設新時代服務型政府的有力抓手，在政府數(shù)字化改革過程中，一些大型金融機構充分發(fā)揮自身金融及科技優(yōu)勢，助力政務領域數(shù)字化技術的應用落地。
為助推政務服務數(shù)字化建設，平安銀行近日與山東省東營市住房公積金管理中心展開合作，將“數(shù)字員工項目”正式落地山東，向公眾提供公積金政策咨詢等便民服務，實現(xiàn)公積金業(yè)務智能化領域新突破。
“數(shù)字員工”打造政務服務新模式
住房公積金發(fā)揮著保障民生的作用，公積金管理中心作為公益型事業(yè)單位，一直以來都承擔著大量的公積金政策宣導和咨詢工作。為助力政府窗口部門提高政務服務能力，平安銀行創(chuàng)新數(shù)字化應用場景，將數(shù)字員工的智慧觸手延伸至公積金業(yè)務服務領域。
平安銀行數(shù)字員工以“真人”形象，輸出情感和人設等個性化特征，將傳統(tǒng)的文本問答升級為語音識別對話回答，實現(xiàn)與用戶的人“人”交互。同時還支持圖片、視頻、報表等富媒體可視化展示，提供7×24小時陪伴式服務。
在數(shù)字化轉型趨勢下，政府窗口部門越來越注重通過數(shù)字化技術的應用來提升面向企業(yè)、個人的服務滿意度?；趯φ當?shù)字化轉型需求的深入理解，平安銀行在政府金融業(yè)務中，以客群需求為導向，堅持“資質經(jīng)營”“平臺經(jīng)營”“生態(tài)經(jīng)營”理念，通過數(shù)字化產(chǎn)品和線上化運營，全方位滿足政府便民、便企的服務需求。
通過精準把握公積金政策導向和客戶需求，平安銀行以此為契機推出面向公積金業(yè)務的數(shù)字員工，實現(xiàn)了數(shù)字化能力向政府便民場景的有效拓展。此次公積金數(shù)字員工的落地運作，顯著提升了公積金繳存人的辦事效率，大幅節(jié)省政府部門業(yè)務咨詢成本。自9月上線以來，平安銀行數(shù)字員工累計處理公積金業(yè)務咨詢近萬條，回答準確率高達98%，獲得公眾廣泛好評。
“數(shù)字員工”促業(yè)務合作再升級
隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行業(yè)乃至整個金融業(yè)正發(fā)生深刻變革，通過數(shù)字技術與業(yè)務本體的融合，成為金融機構提質增效、強化獲客留存的重要舉措。
平安銀行數(shù)字人基于多模態(tài)交互、大模型等一系列前沿技術，接入強大業(yè)務知識庫，以統(tǒng)一H5方式內(nèi)嵌至各個服務渠道，滿足多種開放場景需求。在業(yè)務場景中，平安銀行數(shù)字人實現(xiàn)遠程銀行視覺坐席、視頻面審面簽、智能客服、線下柜臺數(shù)字員工等創(chuàng)新應用需求，還能以主播或全息投影形式在視頻號、營業(yè)網(wǎng)點大屏亮相，為用戶輸出金融干貨，智能推薦理財、貸款產(chǎn)品，提供千人千面的營銷服務。
本次與東營市住房公積金管理中心的合作是平安銀行落地的首個住房公積金數(shù)字員工項目，極具開拓意義。在助力數(shù)字化履職能力體系建設的同時，實現(xiàn)了平安銀行與東營市住房公積金管理中心的業(yè)務“破冰”，成為數(shù)字化賦能、促進業(yè)務增長的有效實踐，雙方將進一步在委托貸款業(yè)務和資金存放等業(yè)務方面開展緊密合作。
據(jù)了解，平安銀行數(shù)字員工創(chuàng)新模式還將復制應用于淄博市住房公積金管理中心，在提供優(yōu)質便民服務和支持數(shù)字政務方面持續(xù)提升效能。
數(shù)字化著力產(chǎn)融生態(tài)圈建設
如果說對數(shù)字人、人工智能的探索應用是平安銀行科技引領創(chuàng)新金融服務的體現(xiàn)，那么綜合運用前沿科技促進數(shù)字技術和實體經(jīng)濟深度融合，則是平安銀行助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化治理走深走實的生動演繹。
實體經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的命脈，平安銀行始終牢記金融為民，綜合運用前沿科技創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品供給。例如，在服務中小微企業(yè)的過程當中，平安銀行綜合運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術，拓展服務場景、優(yōu)化服務模式，將服務延伸至產(chǎn)業(yè)鏈末端的中小微客群，為其提供線上化、自動化的金融服務，并實現(xiàn)了企業(yè)各類數(shù)據(jù)的反哺，加快推進中小微企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。
此外，平安銀行在加速數(shù)字化能力建設的同時不斷對外賦能，通過整合生態(tài)資源和客戶資源，運用強大的開放銀行能力和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將產(chǎn)品和服務深度嵌入到各環(huán)節(jié)、各場景中，滿足客戶多樣化需求，真正實現(xiàn)平安銀行服務的無處不在、無微不至。數(shù)字技術更好地支持了社會經(jīng)濟的高質量發(fā)展，而平安銀行正腳踏實地，走出科技賦能金融，助力政府、推動中小微企業(yè)數(shù)字化轉型升級的平安特色之路。
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