“50就50!”老陳望著窩在陽(yáng)光下懶洋洋玩著手機(jī)的回收師傅，咬了咬牙，把錢(qián)轉(zhuǎn)了過(guò)去。
老陳最近買(mǎi)了一張新床，于是該如何處理家里的舊床就成了他的“心病”。碩大的一張雙人床，自己動(dòng)手拆除清運(yùn)，顯然不現(xiàn)實(shí)?？墒琴u(mài)新床的商家又只送新不收舊，至于小區(qū)里端著大喇叭喊“回收舊家電、舊家具”的師傅，開(kāi)口要價(jià)50元，才上門(mén)去回收。萬(wàn)般無(wú)奈，老王只能用50元的成本，送走了沒(méi)用的舊床?；氐郊以较朐讲幻靼祝趺春煤玫囊粡埓簿统闪?ldquo;賠錢(qián)貨”?
其實(shí)，持有老陳這樣疑惑的消費(fèi)者大有人在。通常說(shuō)來(lái)，家居家裝行業(yè)由新房裝修、二手房裝修和換新這三部分組成，而隨著上世紀(jì)90年代末及本世紀(jì)初的商品房逐漸進(jìn)入二次裝修期，大量消費(fèi)者也面臨著舊家具、建材商品的換新需求。與之相應(yīng)的，舊家具、建材該找誰(shuí)回收?新家具、建材商品送裝不同步，拆舊、安裝、搬舊單收費(fèi)等等問(wèn)題，也成為消費(fèi)者所普遍面臨的市場(chǎng)痛點(diǎn)。
在想購(gòu)買(mǎi)的商品詳情頁(yè)下劃至“以舊換新”專(zhuān)區(qū)，方便又省錢(qián)
服務(wù)作為京東一直以來(lái)的核心優(yōu)勢(shì)之一，在今年11.11有了更多加碼。期間，京東超200項(xiàng)針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，以及包括30天價(jià)保、180天可退可換等80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù)，依然將為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。同時(shí)，依托京東家電在以舊換新領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)積累和能力打造，在2023年初京東推出了床墊、智能馬桶等家居類(lèi)商品的一體化服務(wù)。本次11.11期間，京東再次“加碼”，以舊換新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)家居超50個(gè)品類(lèi)的覆蓋。消費(fèi)者可以登錄京東APP，搜索“家居以舊換新”一鍵直達(dá)，下單購(gòu)買(mǎi)床墊、床、沙發(fā)、晾衣架、智能馬桶、浴霸、電子鎖、鍋具等家居產(chǎn)品，在進(jìn)入商品詳情頁(yè)后，通過(guò)以舊換新入口進(jìn)行下單。和家電品類(lèi)一樣，消費(fèi)者只需要選擇舊品信息，就可以享受補(bǔ)貼立減，以及由京東提供的送新取舊一體化服務(wù)，讓換新更簡(jiǎn)單省心。
同時(shí)，京東還實(shí)現(xiàn)了對(duì)床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門(mén)完成取舊、送新、安裝、清運(yùn)的全流程服務(wù)，對(duì)于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對(duì)復(fù)雜的商品，也可以實(shí)現(xiàn)先配送，再一次上門(mén)完成拆裝清運(yùn)服務(wù)，將以往需要多次上門(mén)才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，并始終堅(jiān)持免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了家居商品送新、拆裝、取舊的無(wú)縫銜接，解決了用戶(hù)換新費(fèi)力、處置舊物難的痛點(diǎn)。
家居產(chǎn)品的以舊換新和送裝一體服務(wù)，看似簡(jiǎn)單實(shí)際卻“大有深意”，既需要具備強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，又需要具備協(xié)調(diào)各方的資源調(diào)配能力。京東通過(guò)聯(lián)合上下游合作伙伴，加強(qiáng)信息共享，完善從前端新品補(bǔ)貼、到中端送新取舊、再到后端舊品清運(yùn)，形成完美的業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，與部分商家通過(guò)整合三方安裝師傅實(shí)現(xiàn)送裝一體不同，京東是通過(guò)技能培訓(xùn)，讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變，讓京東的服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨(dú)特性，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時(shí)，真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。
消費(fèi)者李先生為京東服務(wù)點(diǎn)贊
這一創(chuàng)新服務(wù)一經(jīng)推出就廣受歡迎。10月23日晚8點(diǎn)京東11.11正式啟動(dòng)后，現(xiàn)貨開(kāi)售僅10分鐘，家具提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長(zhǎng)10倍。同樣有雙人床換新需求的李先生，就通過(guò)京東成功避免了老陳遇到的煩惱。京東的配送工程師一次上門(mén)，就完成了送新、拆裝、清運(yùn)的全部服務(wù)流程，從下單到服務(wù)完成，僅用了不到24小時(shí)。京東高效又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也收獲了李先生的點(diǎn)贊。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，未來(lái)5到10年，甚至在更長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)將成為企業(yè)、商家連接用戶(hù)的有效手段。京東正是從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過(guò)不斷“升級(jí)加碼”的以舊換新，完善家電家居服務(wù)體系，規(guī)避了傳統(tǒng)回收的“人難找、亂砍價(jià)、服務(wù)差、不安全”等諸多弊病，創(chuàng)造出新的用戶(hù)需求價(jià)值。據(jù)了解，京東11.11期間，有超90%的家電自營(yíng)商品及超過(guò)50個(gè)品類(lèi)的家居商品參與以舊換新服務(wù)，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)分之上的京東11.11購(gòu)物體驗(yàn)。
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