10月24日，消費(fèi)日?qǐng)?bào)發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，重點(diǎn)關(guān)注了20款來自不同廠商、不同類型的手游在未成年人保護(hù)方面的實(shí)施情況。
報(bào)告指出，目前游戲行業(yè)廠商對(duì)未成年人保護(hù)政策作出了積極響應(yīng)，但在游戲適齡環(huán)境和客服溝通等方面仍存在較大的提升空間。未成年人作為國(guó)家的未來和民族的希望，游戲企業(yè)作為未保政策的執(zhí)行者和游戲內(nèi)容的責(zé)任人，如何更好地營(yíng)造適宜未成年人的游戲環(huán)境就顯得尤為重要。
測(cè)評(píng)小組發(fā)現(xiàn)，20款受測(cè)游戲在落實(shí)適齡提示、用戶協(xié)議、隱私政策以及未成年人游戲時(shí)間和消費(fèi)限制等方面都符合現(xiàn)有的未保政策。然而，也存在以下問題：大部分游戲在營(yíng)造適齡環(huán)境方面的措施不足;有一半的游戲內(nèi)部缺乏快捷、順暢的客服入口;在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，購(gòu)買來的QQ賬號(hào)可以通過原號(hào)主的身份信息跳過《王者榮耀》注冊(cè)階段的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。值得肯定的是，少數(shù)受測(cè)游戲表現(xiàn)出色。例如，《蛋仔派對(duì)》采用獨(dú)特的“寶寶蛋”模式，以加強(qiáng)未成年人的社交和內(nèi)容防護(hù)為基礎(chǔ)，為未成年人打造了適宜的游戲環(huán)境。
《蛋仔派對(duì)》通過獨(dú)特的"寶寶蛋"模式為未成年人打造了適宜的游戲環(huán)境。該游戲單獨(dú)開設(shè)了未成年人內(nèi)容專區(qū)，并提供了定制化的內(nèi)容，以營(yíng)造適合未成年人的游戲體驗(yàn)。玩家可以在設(shè)置中開啟"寶寶蛋守護(hù)模式"，該模式會(huì)對(duì)樂園中的內(nèi)容進(jìn)行篩選，并推送更適合未成年人的地圖內(nèi)容，有效避免不適宜的信息。
玩家可以通過守護(hù)設(shè)置禁止公屏聊天和陌生人組隊(duì)，更加全面的優(yōu)化游戲適齡環(huán)境，以確保未成年不受不良信息影響。同時(shí)，根據(jù)年齡的不同，游戲還細(xì)分了兒童和少年模式，讓家長(zhǎng)可以自由選擇適合未成年人的游戲模式。
經(jīng)過測(cè)評(píng)員深入了解，發(fā)現(xiàn)《蛋仔派對(duì)》游戲內(nèi)設(shè)有內(nèi)置客服功能，并提供了關(guān)于未成年人消費(fèi)問題的說明和退款指引。如果玩家遇到這類問題，可以通過客服引導(dǎo)前往"網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)"提交退款申請(qǐng)。此外，對(duì)于有需要的用戶，游戲還提供了人工在線客服，以便提供進(jìn)一步的幫助和支持。這樣的設(shè)置旨在保護(hù)未成年人的權(quán)益，提供便利的退款途徑，并確保玩家能夠獲得及時(shí)的客服支持。
雖然游戲行業(yè)在未成年人保護(hù)方面已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，但仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。游戲廠商應(yīng)該加大對(duì)適齡環(huán)境的營(yíng)造力度，改進(jìn)客服入口的暢通性，并嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名認(rèn)證制度，以確保未成年人在游戲過程中的安全和健康。同時(shí)，其他游戲廠商還可以借鑒《蛋仔派對(duì)》等優(yōu)秀游戲的經(jīng)驗(yàn)，探索更多創(chuàng)新的方式來保護(hù)未成年人，并為他們提供良好的游戲體驗(yàn)。只有這樣，游戲行業(yè)才能更好地履行社會(huì)責(zé)任，為未成年人的成長(zhǎng)提供更好的保障。
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