由于私域發(fā)展時間不長，對于很多企業(yè)來說還是全新的領域，缺少管理方法的支持、員工對私域和工具的認知不足等問題，還不能完全將私域融入到業(yè)務流程中，影響企業(yè)私域業(yè)務的正常開展與戰(zhàn)略的轉型升級。探馬在服務了數(shù)千家企業(yè)客戶后，沉淀了豐富的私域實踐經(jīng)驗，應廣大客戶的需求，推出了【陪跑服務】。不談虛的，只談如何落地!
以探馬SCRM產(chǎn)品為基礎，為想要做/正在做私域的企業(yè)提供運營策略和加速SCRM落地的服務支持，解決企業(yè)沒有運營思路、工具推行效率低的問題，幫助企業(yè)打造底層運營能力，實現(xiàn)跨周期、可持續(xù)性業(yè)績增長，為企業(yè)的高質量發(fā)展注入新活力。
探馬的陪跑服務團隊由項目經(jīng)理、實施顧問、客戶成功和運營專家組成，面向探馬的客戶提供服務，團隊各角色緊密配合，秉承著“客戶第一、私域共贏”的價值觀，為企業(yè)做好陪跑服務支持，讓SCRM工具融入到企業(yè)的業(yè)務流程中，真正能用起來。
在陪跑的過程中，團隊成員將前往客戶現(xiàn)場，深入調研整體業(yè)務情況，梳理清楚業(yè)務流程與探馬SCRM系統(tǒng)的結合點，為管理人員講解行業(yè)案例及成熟的運營策略，依據(jù)現(xiàn)有業(yè)務情況與數(shù)據(jù)，制定針對性的陪跑運營方案與實施計劃。探馬幫助搭建與部署系統(tǒng)，并培訓系統(tǒng)的使用，可提供駐場服務，并向員工宣導工具價值與企微價值，讓員工認識到企業(yè)微信、私域運營的價值，幫助企業(yè)減少工具使用的推進阻力。
由運營專家與客戶成功共同輸出引流策略、客戶管理、銷售管理方法與運營策略SOP等，并協(xié)助執(zhí)行落地與測試調優(yōu)，對最終的轉化效果負責，幫助提升客戶轉化率，讓員工切實感受到工具便捷性與價值。
一整套服務流程下來，企業(yè)員工能用更短的時間使用并適應企微及探馬系統(tǒng)，企業(yè)的私域運營的引流、轉化效果將得到明顯地提升。
以某傳統(tǒng)行業(yè)客戶為例，存在外呼添加企微好友率低、缺少后續(xù)客戶運營動作等問題，陪跑服務團隊在用戶調研和數(shù)據(jù)分析后，為其重新梳理了私域運營體系，優(yōu)化了電銷話術及添加方式，企微好友添加率從3%提升至25%。同時，梳理出以往的跟客動作，重新制定客戶運營策略，提供可落地的1V1跟客SOP及社群運營SOP，將用戶留存率提升至80%。
探馬陪跑——讓方案更落地，讓實操更簡單!
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