企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以預(yù)見的必然趨勢， RPA作為其中一款自動化軟件工具，超自動化旅途中一顆冉冉升起的新星，已成為眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中備受青睞的工具。
近日，全球領(lǐng)先的RPA企業(yè)弘璣Cyclone受邀參加由虎嗅網(wǎng)主辦的《502線上同行》RPA實施經(jīng)驗分享會，首席創(chuàng)新官王靖發(fā)表了《Digitalization is automation 數(shù)字化就是自動化》主題分享，并和數(shù)位專家一同探討RPA未來發(fā)展態(tài)勢與其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要地位。
“數(shù)字員工”，作為一種數(shù)字化勞動力，主要依托AI(人工智能)和RPA(機器人流程自動化)等多重技術(shù)融合應(yīng)用，實現(xiàn)擬人化操作。
它可以輔助企業(yè)員工快速處理日常規(guī)則、重復(fù)、流程化的工作，比如登錄程序、讀寫數(shù)據(jù)、文本和表格、打開網(wǎng)頁、發(fā)送和接收電子郵件等。它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個工具，能夠達(dá)到優(yōu)化流程，降本增效的目的。
那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何通過RPA等技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
弘璣Cyclone作為國內(nèi)首家同時入選Gartner 魔力象限和Forrester Wave的RPA廠商，有著先進(jìn)的技術(shù)水平和專業(yè)的數(shù)字化解決能力，穩(wěn)居全球一線梯隊。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，弘璣有著優(yōu)秀的標(biāo)桿案例。
王靖結(jié)合能源企業(yè)案例將RPA應(yīng)用分成三個階段，并逐一進(jìn)行介紹。
該企業(yè)屬于大型傳統(tǒng)國企，是國家數(shù)字化建設(shè)的排頭兵，信息化程度相比較與其他企業(yè)要高很多，整個企業(yè)的系統(tǒng)超1000個，核心系統(tǒng)有500多個，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。
在信息化時代，一個工作人員需要面臨7-10個系統(tǒng)之間的來回切換以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，一個簡單的項目流程由于經(jīng)過的系統(tǒng)過多而浪費大量時間，整個業(yè)務(wù)的效率受到了限制。
那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就將矛頭指向了此處，通過應(yīng)用RPA機器人，將原本員工需要進(jìn)行的繁瑣申請和操作流程取代，機器人打破了各個系統(tǒng)之間的隔斷，實現(xiàn)信息快速高效同步。
該企業(yè)已經(jīng)部署了近千個RPA機器人，跨越12個業(yè)務(wù)部門，同時實現(xiàn)了120條業(yè)務(wù)線和520個業(yè)務(wù)場景的自動化，能夠為員工節(jié)約98%的時間。
在投入RPA機器人后，王靖補充道，這只是一個開始。企業(yè)對RPA的應(yīng)用是由點及面，從每一個關(guān)鍵點覆蓋到整個架構(gòu)，這需要建設(shè)卓越中心，即Center of Excellence，簡稱CoE。
這是是企業(yè)早期部署RPA時創(chuàng)建的部門，用于支持RPA的實現(xiàn)和正在進(jìn)行的部署。卓越中心(CoE)本質(zhì)上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。一般來說，CoE可以解決五個方面的問題。
一是能夠?qū)PA建設(shè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略形成統(tǒng)一，能夠通過數(shù)據(jù)展示出RPA所創(chuàng)造和提高的業(yè)務(wù)價值;
二是制定發(fā)展藍(lán)圖，有了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，就可以實現(xiàn)未來更清晰地自動化布局規(guī)劃，為決策提供支撐;
三是支持自動化運營模式，卓越運營中心可以實現(xiàn)需求的集中管理及創(chuàng)新應(yīng)用的分享和借鑒，可以將一個高效的RPA實施流程分享給其余未實施的分公司;
四是構(gòu)建適應(yīng)自動化的企業(yè)架構(gòu)，能夠建立更加緊湊耦合的系統(tǒng)和架構(gòu)，對流程進(jìn)行梳理和升級以適應(yīng)更多的自動化工具;
五是自動化人才的培養(yǎng)。
企業(yè)的CoE建設(shè)能夠為企業(yè)未來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)，通過業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、實施團(tuán)隊高度的融合，形成一套完整的體系化系統(tǒng)，讓未來推進(jìn)數(shù)字化更加快速、精準(zhǔn)、便捷。
在卓越中心的支持下，RPA機器人工作會更加有條不紊。而隨著技術(shù)的進(jìn)步，RPA將成為更多新興技術(shù)形式的載體，成為賦能創(chuàng)造更多價值的臂膀。在王靖看來，自動化絕對不等于RPA，RPA只是自動化的種子，自動化的流程非常長，流程的改革、優(yōu)化，很多東西很多時候是通過系統(tǒng)實現(xiàn)的，這分為兩個層次。
RPA在行業(yè)內(nèi)有句通用的話：“Youshouldnotultimatebadprocess。”這說明，應(yīng)用RPA之前需要評估流程。這就需要借助流程挖掘技術(shù)，通過流程挖掘技術(shù)可以實現(xiàn)整個流程的梳理、拆解和可視化呈現(xiàn)，能夠清晰看出流程的堵點和斷點，再結(jié)合BPR技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)流程的優(yōu)化升級，這個時候再應(yīng)用RPA，就能實現(xiàn)效率最大化提升。
匯豐銀行有三套HR系統(tǒng)，但真正員工和HR對接的平臺并不是這三個系統(tǒng)，二是“Service Now”，又稱為“Process Automation Platform”，即流程自動化平臺，也就是技術(shù)應(yīng)用的第二個層次。
RPA能夠解決任務(wù)級別的自動化，大規(guī)模提高人力的工作效率，但同時為了以點輻射整個面，實現(xiàn)整個自動化生命周期的布局，還需要一個平臺型的產(chǎn)品——業(yè)務(wù)引擎產(chǎn)品。RPA與流程挖掘產(chǎn)品、業(yè)務(wù)引擎產(chǎn)品可以做到三位一體，覆蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個階段，突破各個難題，實現(xiàn)整個企業(yè)的智能化。
在王靖看來，國內(nèi)未來會有更多的企業(yè)紛紛開啟自動化之旅，RPA會成為重要的助力。而弘璣也會秉承人性化設(shè)計初心，持續(xù)迭代產(chǎn)品+技術(shù)，實現(xiàn)全方位覆蓋，賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化布局。
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