近日，大中華區(qū)艾菲獎 “產業(yè)數字化: 服務與營銷” 賽道專委會以線上會議的方式舉行。Merkle美庫爾首席分析官兼客戶解決方案負責人陳光明受邀作為專業(yè)委員參與本次活動。
在數字化轉型的大背景下，各行各業(yè)都在更深度的擁抱產業(yè)數字化浪潮，開拓營銷創(chuàng)新與實效并行之道。同時，隨著消費形態(tài)的改變，人類社會進入體驗經濟時代。今天的消費者比以往任何時候都擁有更多的選擇和權利。消費者的消費重點開始從購買產品和服務轉變?yōu)樽⒅叵M體驗，“顧客至上”時代，客戶體驗既可以成就也可以毀滅一個品牌。
陳光明認為，成功的客戶體驗管理，是通過數據管理、數字體驗和組織架構，重新構想和設計公司的基礎結構，使之能夠實現以用戶為中心的戰(zhàn)略。它通過持續(xù)的敏捷性，構建創(chuàng)新的個性化體驗以滿足用戶的需求、語境和動機。數字化轉型已是大勢所趨，卓越的客戶體驗管理將引領品牌實現新增長。
對于今年的艾菲獎，陳光明表示：” 數字技術是手段，營銷的最終目的還是應該落在實效結果上。我們賽道最終落地到吸納不同創(chuàng)意、層次和維度的案例進來，方能助力行業(yè)發(fā)展。” Merkle作為客戶體驗管理的布道者與實踐者，在用戶體驗與個性化營銷、數據分析與洞察、營銷自動化和客戶忠誠度管理、效果媒體和電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)數字化轉型等方面擁有綜合實力。Merkle美庫爾將與艾菲獎攜手，與來自各行各界的專家們一道，共同把關賽事定向，就賽道定義、細分類別以及市場洞察等內容進行充分討論，以賦予賽道更全面、更貼近中國特色的數字化實踐與趨勢。
Merkle(美庫爾)集團是一家以數據為驅動、技術為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業(yè)以及非營利機構建立了合作伙伴關系，幫助他們實現營銷投資組合價值的最大化。公司在數據、技術和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術等方面的綜合優(yōu)勢有助于增強營銷效果，擴大競爭優(yōu)勢。Merkle全球現擁有12000多名員工，業(yè)務遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設有50多個辦事處。Merkle于2016年加入了電通集團。
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