企業(yè)微信客戶管理系統(tǒng)探馬SCRM成功簽約泰康人壽保險有限責任公司(簡稱泰康人壽)，助力泰康人壽打造私域運營，實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉型
金融保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1. 銷售管理和提升難
銷售在微信上的跟進數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計，沒有數(shù)據(jù)依據(jù)指導決策。
銷售的素質(zhì)參差不齊，在電話、微信上的溝通處于黑盒狀態(tài)，企業(yè)無法有效管理銷售的行為，從而造成監(jiān)管風險和潛在客戶流失。
2. 客戶營銷難
銷售在和用戶溝通時，由于市場誠信建設、線上消費不能見面、對互聯(lián)網(wǎng)保險了解認知不夠等原因，對線上銷售的方式心存疑慮，信任感不強，導致成單率低。
用戶來自于線上，銷售對用戶的了解比較少，以及涉及隱私問題，不能準確全面的獲得客戶資料，導致推薦的產(chǎn)品和用戶的匹配度不高，最終影響營收。
頻繁的群發(fā)給用戶造成打擾，導致被用戶拉黑或舉報。
3. 企業(yè)資源流失
銷售離職率高、流動性大，企業(yè)資源因銷售的離職被帶走。
缺乏豐富的客戶管理工具。
4. 被封號影響，急需由企微代替?zhèn)€微
保險銷售用個人微信去加好友時，因為加人頻繁或者被舉報等原因，加上騰訊對個微營銷的限制，導致封號嚴重，無法持續(xù)使用。
探馬SCRM的助力
【 解決行業(yè)痛點 】
1. 銷售管理專業(yè)化
探馬SCRM能夠統(tǒng)計銷售在企業(yè)微信中的跟進數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量數(shù)據(jù)等，從銷售的維度、客戶的維度分析洞察。
通過查看電銷和客戶的企業(yè)微信溝通記錄，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結優(yōu)質(zhì)話術，共享給其他銷售使用;同時監(jiān)管違規(guī)行為。
2. 客戶營銷精細化
在使用企業(yè)微信與用戶溝通時，能夠通過企業(yè)的品牌和口碑增強用戶信任;同時，通過員工的朋友圈、小站、自定義的對外信息展示公司、產(chǎn)品及個人評級，塑造銷售專業(yè)形象。
探馬可以根據(jù)用戶的來源、偏好、動作自動生成標簽，幫助員工全面了解用戶，精準溝通。
除精準營銷外，探馬SCRM幫助銷售設置自動歡迎語、新加好友SOP、客戶SOP、社群SOP等，只在對的時間做對的事，減少批量無效騷擾，體現(xiàn)企業(yè)的關懷。
3. 企業(yè)資源從流量變留量
通過企業(yè)微信可轉移在職/離職員工客戶，將所有客戶資源積累在企業(yè)的流量池中。
4. 安全性高
探馬SCRM是企業(yè)微信官方服務商，是企業(yè)微信營銷能力的拓展增強，安全性高、穩(wěn)定性高。
【 全流程私域運營 】
探馬SCRM將通過拓客、轉化、運營、管理四個維度，為企業(yè)提供全流程的私域流量運營策略。
從用戶關注保險信息，到跟進轉化、成單、服務，是一個完整的鏈條，用戶的所有信息可以通過探馬SCRM在每個環(huán)節(jié)沉淀、流轉。
1. 渠道引流，獲取線索
通過公眾號、官網(wǎng)等渠道獲取用戶線索。
2. 線索轉化
用戶留資后，探馬SCRM系統(tǒng)自動將線索分配給銷售，銷售先用電話跟進，引導用戶加TA的企業(yè)微信，在企業(yè)微信中繼續(xù)轉化。
3. 精細化用戶運營
根據(jù)用戶的標簽，給用戶發(fā)送他感興趣的內(nèi)容，進行培育，當用戶打開內(nèi)容時，實時通知對應的銷售，提醒跟進(可以通過內(nèi)容獲取用戶的手機號)。
4. 成單
用戶在線上成單。用戶選擇保險種類、費率、填寫個人資料，生成電子保單，在線支付電子保費，保單生效。
5. 服務
用戶成單后，電銷通過拉群/推名片/推二維碼的方式，將用戶轉給服務人員進行服務，或處理退保、理賠等。
【 泰康人壽重點應用模塊 】
1. 數(shù)據(jù)分析
銷售數(shù)據(jù)分析，包括電話外呼量、接通量;好友申請量、成功添加量;客戶溝通量、有效溝通率、成單量等幾十個數(shù)據(jù)維度全面洞察。
2. 質(zhì)檢、會話存檔
監(jiān)管微信溝通、電話溝通等情況，篩查敏感詞、敏感動作;回看丟單原因、成單原因等。
3. 優(yōu)質(zhì)話術共享
包括公司層面的統(tǒng)一話術，如保險的相關條款、專業(yè)性內(nèi)容;部門top sales的話術，深度挖掘客戶需求;個人平時積累的常用話術等。
4. 營銷能力提升
通過用戶標簽識別用戶的屬性、特征，給付費能力強、有風險意識、注重健康管理的用戶發(fā)送相關內(nèi)容，同時在朋友圈塑造專業(yè)影響，營造大批量付費購買的氛圍，贈送相關福利促進用戶的付費意愿。
當用戶感興趣打開相關內(nèi)容時，對重點用戶及時跟進，把握最佳時機，達成轉化。
5. 客戶關系維護
當用戶生日，節(jié)日或重要時間點時，給用戶發(fā)送關懷。
6. 批量用戶的標準化觸達
在平臺投放時，通過企業(yè)微信活碼引流，自動通過好友、自動發(fā)送個性化歡迎語，用新加好友SOP、客戶等級SOP觸達，持續(xù)互動。
為什么選擇探馬SCRM
泰康人壽營銷負責人表示，在選型的過程中，最看重產(chǎn)品的安全性，以及產(chǎn)品與泰康人壽業(yè)務的契合度。在接觸眾多企業(yè)微信服務商中，探馬SCRM產(chǎn)品技術能力過硬、與保險行業(yè)的應用場景契合度高、對接人員服務專業(yè)，是一個值得信賴的合作伙伴。
此次泰康人壽與探馬SCRM的合作將推進泰康人壽始終堅持的“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化”理念的落地，助力泰康人壽企業(yè)微信營銷的全面升級，為日益成長的工薪白領人群提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險服務。
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