2006年左右，李康在甘肅天水經(jīng)營(yíng)著一家銷(xiāo)售筆記本、數(shù)碼配件的小門(mén)店。隨著消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，傳統(tǒng)線下零售市場(chǎng)面臨危機(jī)，受制于產(chǎn)品品類(lèi)單一，庫(kù)存、物流成本高，毛利下降，資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營(yíng)等種種掣肘，他很快意識(shí)到，僅靠門(mén)店在線下的客流已經(jīng)很難維持門(mén)店的正常經(jīng)營(yíng)。
直到在朋友的介紹下，李康得知了京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店將在天水落地線下門(mén)店的消息。出于對(duì)京東的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格等方面的高度信任，以及了解到京東有大量?jī)?yōu)質(zhì)線上用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，他果斷選擇將自己的門(mén)店轉(zhuǎn)型成了京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店。
京東電腦數(shù)碼店以“專(zhuān)業(yè)、透明、中立”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供全品類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)
情況很快有了轉(zhuǎn)變。通過(guò)京東電腦數(shù)碼店的線上精準(zhǔn)引流到店，許多用戶(hù)通過(guò)商品詳情頁(yè)等途徑找到門(mén)店并完成了購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，門(mén)店客流量和銷(xiāo)售額顯著增加。而隨著對(duì)用戶(hù)群體的不斷積累，李康對(duì)不同用戶(hù)群體、不同產(chǎn)品品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)需求也有了更為清晰的判斷。他發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣有了明顯改變。“以前大家買(mǎi)產(chǎn)品可能只想物美價(jià)廉，但是現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的外觀、性能等提出了新的需求。”
而在運(yùn)營(yíng)層面，京東電腦數(shù)碼店也根據(jù)周邊消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好制定了更加科學(xué)的產(chǎn)品策略，極大地提升了銷(xiāo)售效率。此外，門(mén)店還能通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)線上銷(xiāo)售。可以說(shuō)，通過(guò)京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店，京東將把積累的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力資源等助力給線下傳統(tǒng)門(mén)店，為提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)發(fā)揮出重要作用。
門(mén)店團(tuán)隊(duì)正在為下階段的企業(yè)用戶(hù)拓展業(yè)務(wù)作積極籌備
數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)為線下門(mén)店的發(fā)展插上了翅膀，而給力的團(tuán)隊(duì)協(xié)作為門(mén)店快速發(fā)展注入了力量。
從2018年加入京東到2021年，李康的團(tuán)隊(duì)規(guī)模從最初的五六個(gè)人擴(kuò)展到了28個(gè)人，門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積也擴(kuò)大了6倍?；貞浧鸺尤刖〇|之前的日子，李康形容，“自己經(jīng)營(yíng)的時(shí)候每個(gè)人都是店里一塊磚，哪里需要哪里搬。”加入京東之后，大家開(kāi)始重視專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)劃，定期參加線上線下的培訓(xùn)交流。隨著大家專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，團(tuán)隊(duì)人員的職責(zé)分工也趨于完善。如今，在李康的門(mén)店里，已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)技術(shù)、庫(kù)管、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、收銀、服務(wù)等工作人員。而針對(duì)京東電腦數(shù)碼店線上引流到店的業(yè)務(wù)，門(mén)店更是特地成立了商務(wù)部，為打電話咨詢(xún)的消費(fèi)者提供“一條龍”服務(wù)，深入了解用戶(hù)需求、推薦合適產(chǎn)品的同時(shí)，幫助用戶(hù)答疑解惑、解決售后難題，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
在團(tuán)隊(duì)通力合作與緊密配合下，李康的門(mén)店年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破1200萬(wàn)。李康表示，“成績(jī)是團(tuán)隊(duì)積累出來(lái)的，個(gè)人只是一小部分，團(tuán)隊(duì)才是走向未來(lái)的基礎(chǔ)。”有了京東的品牌背書(shū)，當(dāng)?shù)責(zé)釔?ài)數(shù)碼行業(yè)的年輕人也愿意加入其中，在感受新潮數(shù)碼產(chǎn)品的同時(shí)，收獲一份有意義的工作。
隨著深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基，推進(jìn)科技創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)已經(jīng)成為當(dāng)下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵議題。李康以自己的傳統(tǒng)門(mén)店實(shí)現(xiàn)向京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的親身經(jīng)歷，也恰恰印證了數(shù)字化升級(jí)這一必然趨勢(shì)。更重要的是，在就業(yè)成為個(gè)人、家庭頭等大事的當(dāng)下，京東始終持續(xù)發(fā)揮“就業(yè)穩(wěn)定器”作用，在為更多像李康一樣的店主創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)條件的同時(shí)，積極促進(jìn)就業(yè)，讓更多員工有機(jī)會(huì)在家門(mén)口實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，不僅有機(jī)會(huì)享受更高水平的薪資福利，更是開(kāi)創(chuàng)一份屬于自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
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